O jogador jogou com um bônus e conseguiu cumprir os requisitos de apostas. O suporte do cassino confirmou que estava tudo bem e que nenhuma regra foi quebrada. No entanto, quando o jogador solicitou um saque, ele foi cancelado e o jogador foi informado de que ela violou a regra de aposta máxima. O cassino nunca respondeu à reclamação, então a fechamos como não resolvida.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Ganhei um total de até $ 6000,00 durante um período de 24 a 48 horas, jogando o saldo mais alto em torno de $ 6000,00 e o menor em $ 4000,00 e solicitei um saque em $ 4000,00
Entrei em contato com o suporte duas vezes antes mesmo de solicitar uma retirada e cumpri os requisitos de apostas dos termos de bônus muito cedo no período em que estava jogando no GW Casino.
Quando entrei em contato com o suporte no chat ao vivo (em duas ocasiões separadas) devido ao fato de que eu não conseguia acreditar que havia vencido e não queria ter minhas esperanças, era uma farsa.
Pedi a eles que confirmassem que os US $ 4000 eram sacáveis e que eu havia ganho o dinheiro, eles confirmaram. Pedi a eles que confirmassem que não havia problemas ou violações de qualquer T&C. Nas duas vezes, o GW Casino Support foi em frente e checou minha conta e confirmou que eu poderia sacar meus ganhos de $ 4000,00.
O Suporte do GW Casino me passou pelo processo de retirada para a minha conta bancária e verificação dos meus documentos e conta.
Alguns dias depois, depois de verificar meus documentos para a retirada .... recebi esse e-mail temido ..... Depois que eles confirmaram e verificaram minha conta ..... quando perguntei a eles ....... o seguinte é um tópico de email ......... entre o suporte do GW casino e eu ...
****
Tyler S. (_)
17 de dez, 23:38 +03
Olá Jessica,
Recebemos sua solicitação de retirada. No entanto, foi negado por nossa equipe de auditoria.
Esteja ciente de que, durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.
Lembre-se de que:
"13. Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, colocar uma aposta de 8 euros enquanto houver um bônus ativo de 100 euros em vigor é considerada uma prática aceitável ".
No check-in, no dia 14 de dezembro, você fez um depósito de $ 60 e reivindicou um bônus de depósito de $ 30, portanto, a aposta máxima permitida deve ser inferior a $ 6.
Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de US $ 10, US $ 20, US $ 40 e US $ 60 enquanto o bônus estava ativo, o que viola claramente nossos Termos e Condições de Bônus.
Todos os seus ganhos foram anulados de acordo e seu depósito de $ 60 foi devolvido ao seu saldo.
Encontre tempo para também visitar nossos Termos e Condições Gerais e Bônus para evitar qualquer inconveniente no futuro.
* Observe que o horário do sistema é baseado no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o fuso horário local.
Cumprimentos,
Equipe de pagamentos
****
Dear Jessica,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições (por exemplo, aposta máxima). Quando o suporte ao chat ao vivo informou que tudo estava bem, provavelmente significava que você cumpriu o requisito de apostas. Eles não realizaram uma verificação profunda, o que geralmente acontece depois que você faz uma retirada. É possível que você violou a regra de aposta máxima?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Jessica,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Acredito que fiz os requisitos de apostas. E depois disso, comecei a aumentar minhas apostas. Portanto, não acredito que violei os termos e condições dos bônus porque eu terminei as apostas. E quando perguntei e olhei para trás na minha história de jogos jogados e a cada rodada ... não havia informações exibidas no histórico da minha conta.
Perguntei-lhes o porquê, e eles responderam dizendo para olhar um dia à frente ou para trás, mas ainda não havia nada exibido. E eles disseram nos e-mails que eles me forneceram uma descrição completa e tudo para me mostrar, mas não, eles não o fizeram. Eu apenas sou ignorado.
Eles nem tiveram a decência de me dar nenhum dos ganhos. Eles me devolveram meu depósito inicial de US $ 60. Isso não está certo! Eles precisam me mostrar provas. Esta não foi uma boa experiência.
obrigado
Jessica
Olá Jessica,
Obrigado por sua resposta. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles.
Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Jessica,
Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail e Skype, mas o cassino nunca respondeu. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, encerrarei a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock