O jogador jogou com um bônus e conseguiu cumprir os requisitos de apostas. O suporte do cassino confirmou que estava tudo bem e que nenhuma regra foi quebrada. No entanto, quando o jogador solicitou um saque, ele foi cancelado e o jogador foi informado de que ela violou a regra de aposta máxima. O cassino nunca respondeu à reclamação, então a fechamos como não resolvida.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Ganhei um total de até $ 6000,00 durante um período de 24 a 48 horas, jogando o saldo mais alto em torno de $ 6000,00 e o menor em $ 4000,00 e solicitei um saque em $ 4000,00
Entrei em contato com o suporte duas vezes antes mesmo de solicitar uma retirada e cumpri os requisitos de apostas dos termos de bônus muito cedo no período em que estava jogando no GW Casino.
Quando entrei em contato com o suporte no chat ao vivo (em duas ocasiões separadas) devido ao fato de que eu não conseguia acreditar que havia vencido e não queria ter minhas esperanças, era uma farsa.
Pedi a eles que confirmassem que os US $ 4000 eram sacáveis e que eu havia ganho o dinheiro, eles confirmaram. Pedi a eles que confirmassem que não havia problemas ou violações de qualquer T&C. Nas duas vezes, o GW Casino Support foi em frente e checou minha conta e confirmou que eu poderia sacar meus ganhos de $ 4000,00.
O Suporte do GW Casino me passou pelo processo de retirada para a minha conta bancária e verificação dos meus documentos e conta.
Alguns dias depois, depois de verificar meus documentos para a retirada .... recebi esse e-mail temido ..... Depois que eles confirmaram e verificaram minha conta ..... quando perguntei a eles ....... o seguinte é um tópico de email ......... entre o suporte do GW casino e eu ...
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Tyler S. (_)
17 de dez, 23:38 +03
Olá Jessica,
Recebemos sua solicitação de retirada. No entanto, foi negado por nossa equipe de auditoria.
Esteja ciente de que, durante a verificação de sua retirada, eles notaram que nossos Termos e Condições de Bônus foram violados.
Lembre-se de que:
"13. Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, colocar uma aposta de 8 euros enquanto houver um bônus ativo de 100 euros em vigor é considerada uma prática aceitável ".
No check-in, no dia 14 de dezembro, você fez um depósito de $ 60 e reivindicou um bônus de depósito de $ 30, portanto, a aposta máxima permitida deve ser inferior a $ 6.
Nossa equipe de auditoria encontrou apostas de US $ 10, US $ 20, US $ 40 e US $ 60 enquanto o bônus estava ativo, o que viola claramente nossos Termos e Condições de Bônus.
Todos os seus ganhos foram anulados de acordo e seu depósito de $ 60 foi devolvido ao seu saldo.
Encontre tempo para também visitar nossos Termos e Condições Gerais e Bônus para evitar qualquer inconveniente no futuro.
* Observe que o horário do sistema é baseado no GMT, enquanto o histórico da sua conta segue o fuso horário local.
Cumprimentos,
Equipe de pagamentos
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Dear Jessica,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos dos bônus e implementem outras restrições (por exemplo, aposta máxima). Quando o suporte ao chat ao vivo informou que tudo estava bem, provavelmente significava que você cumpriu o requisito de apostas. Eles não realizaram uma verificação profunda, o que geralmente acontece depois que você faz uma retirada. É possível que você violou a regra de aposta máxima?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Jessica,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Acredito que fiz os requisitos de apostas. E depois disso, comecei a aumentar minhas apostas. Portanto, não acredito que violei os termos e condições dos bônus porque eu terminei as apostas. E quando perguntei e olhei para trás na minha história de jogos jogados e a cada rodada ... não havia informações exibidas no histórico da minha conta.
Perguntei-lhes o porquê, e eles responderam dizendo para olhar um dia à frente ou para trás, mas ainda não havia nada exibido. E eles disseram nos e-mails que eles me forneceram uma descrição completa e tudo para me mostrar, mas não, eles não o fizeram. Eu apenas sou ignorado.
Eles nem tiveram a decência de me dar nenhum dos ganhos. Eles me devolveram meu depósito inicial de US $ 60. Isso não está certo! Eles precisam me mostrar provas. Esta não foi uma boa experiência.
obrigado
Jessica
Olá Jessica,
Obrigado por sua resposta. Entrarei em contato com o cassino e veremos qual é o ponto de vista deles.
Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Jessica,
Tentei entrar em contato com o cassino por e-mail e Skype, mas o cassino nunca respondeu. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, encerrarei a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
