GW Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Joguei bem e de verdade o bônus e atendi a todos os requisitos de apostas pendentes em meu banco e, no dia em que ele desapareceu, entrei em contato com eles e eles disseram que excedi as apostas durante o bônus em 50 centavos isso foi completamente falso, é a primeira vez que eu tenho uma quantia dessas, quase me quebrou mentalmente quando a pegaram, por favor, ajude

Querido Daniel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia me encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Gostaria de entender completamente qual regra você violou. Além disso, envie-me um link do bônus que você resgatou. Verifiquei os termos e condições do bônus e encontrei uma restrição da aposta máxima:

"Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 euros enquanto houver um Bônus Ativo de 100 euros é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que seu nível VIP é definido por critério próprio do cassino. "

Entendi corretamente que você foi acusado de fazer uma aposta única maior do que a permitida para o jogo de bônus? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Querido Daniel,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Por favor, perdoe meu erro de digitação quando escrevi 15000, eu quis dizer 5000 Sinto muito, mas também eu ainda é uma quantia enorme de dinheiro que eu já tive no meu banco até o roubo, por favor, perdoe meu erro de digitação um erro ✌�

Olá Daniel,

Não se preocupe, eu corrigi o valor contestado assim que encontrei sua mensagem!

Gostaria de dar ao GW Casino a oportunidade de comentar sobre este caso.

Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como assim, se o cassino não responder, não será resolvido? Isso significa que acabei de perder meus ganhos, obrigado novamente e sinceramente Daniel elmouttie

Olá Daniel,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Gostaríamos de pedir ao GW Casino para descrever essa situação com mais detalhes.

Gostaríamos de pedir ao GW Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Daniel Sinto muito, mas o cassino não respondeu novamente, portanto, tenho que fechar a reclamação como 'não resolvida' novamente.