GW Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

A retirada foi cancelada e os termos violados foram declarados, mas não tive o cuidado de ter acontecido comigo antes e não fiz apostas mais altas do que as permitidas

Caro Vicente,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema e entendemos sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):

„13. Os jogadores podem fazer apostas simples inferiores a 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. Os jogadores VIP podem fazer apostas simples inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Observe que seu nível VIP é definido pelo próprio critério do cassino."

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Por favor, não hesite em encaminhar seus históricos de jogos e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se você achar que foi acusado erroneamente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Vicente,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.