O jogador da Rússia estava aguardando o processamento de uma retirada por 3 dias antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
minha retirada de 1400 $ não foi processada após 3 dias, o cassino também não me respondeu por e-mail. E de repente, descobri que o site removeu o registro e o bate-papo ao vivo também, isso soa obscuro
Olá Zedini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o GXGBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Casino nunca me respondeu. Estou verificado há 10 dias ou mais, e minha retirada foi cancelada ontem, pelo motivo "fundos insuficientes". Eu não sei o que isso significa, talvez o cassino não tenha dinheiro suficiente em seu saldo para me pagar, mas vi que eles têm 13k usdt em sua carteira, então tudo deve ser tranquilo, não sei por que minha retirada foi cancelada. Nenhum bônus em dinheiro, apenas dinheiro real foi jogado e nenhum bônus foi ativado 
minha retirada foi cancelada novamente pelo mesmo motivo. A casa de apostas não me responde, nem me retira dinheiro
Obrigado zendini por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Zedini,
Lamento saber sobre o seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do GXGBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino GXGBet,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador não foi processada? O que ele deve fazer para retirar seus fundos com sucesso usando o método de pagamento preferido?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Prezado Zedini,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (XXcertria@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar semanas ou até meses por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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