CasaReclamaçõesGxmble Casino - Conta do jogador bloqueada em meio a saques pendentes.

Gxmble Casino - Conta do jogador bloqueada em meio a saques pendentes.

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Pontos negros: 854

Montante: 2.000 €

Gxmble Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/02/2024 | Não resolvido : 14/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora holandesa, que depositou mais de 30.000 euros no casino, relatou um levantamento não resolvido de 2.000 euros e o encerramento da sua conta. A jogadora alegou que estava com sua conta verificada desde agosto de 2023 e não utilizou nenhum bônus, apenas seu próprio dinheiro. A Equipa de Reclamações tentou mediar a situação convidando o representante do casino para participar na conversa e fornecer uma explicação detalhada. No entanto, apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, não houve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 9 meses
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Olá, tive um saque aberto de 2.000 euros com este cassino. Conversei com eles porque não estava feliz com a lentidão dos saques e com o fato de ter perdido tanto dinheiro no cassino. E hoje recebi uma resposta informando que eles bloquearam minha conta e rejeitaram meus saques. Não entendo como eles podem fazer isso, então eles têm que pagar os 2.000 euros que estão na conta e depois fechá-la. Sou tão chato, tenho uma experiência tão ruim com esta empresa que depositei mais de 30.000 euros no total neste cassino e estou com dívidas sérias por causa de como eles funcionam .. depositar é muito fácil, mas a retirada é tão ruim. Por favor, ajude-me a recuperar os 2.000 euros que ainda estão na minha conta

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Público
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há 9 meses
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Olá Kenza,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gxmble Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles explicaram o motivo do bloqueio da sua conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá, minha conta foi verificada desde agosto e depositei muito dinheiro no cassino, mas para sacar eles dificultaram a porta, eles estão realmente enganando as pessoas dessa forma. E quando eu pedi para fazer o saque mais rápido eles disseram que quando você se tornar um super vip nós faremos isso, mas então você terá que depositar mais depois disso eu gastei mais de 15.000 de novo e ainda assim Resposta apenas tirando sarro de mim eu estava muito bravo e disseram que eles mentiram e fazem isso sem propósito. Depois disso fechei minha conta porque eles fundamentaram como eu falei inaceitável. Então eu disse se você deseja encerrar minha conta porque eu falo. A verdade, por que você rejeita o saque de 2000 que abri, então primeiro pague e depois feche a conta. Gastei muito neste cassino e eles também roubaram esses 2.000 euros. Estou chorando muito porque tenho muitas dívidas por causa do cassino e também estou com problemas no meu casamento. Por favor, ajude-me a pelo menos recuperar o dinheiro de 2.000 euros que eu tinha retirado em aberto quando bloquearam minha conta por falar a verdade. por favor me ajude

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há 9 meses
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.nunca usei nenhum bônus deles, só joguei com meu próprio dinheiro ganho

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Público
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há 9 meses
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Obrigado Kenza por todas as informações fornecidas. Como precisaremos de mais informações do cassino, encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Oké, muito obrigado, espero que ele possa me ajudar, tenho que contatá-lo pessoalmente branislav

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Público
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há 9 meses
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Olá, Kenza,

Lamento saber de sua experiência desagradável.

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Gxmble Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos ela deve tomar para desbloquear a conta e/ou sacar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 9 meses
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Tentei contatá-los vários porque ainda tinha dinheiro para sacar quando bloquearam minha conta e pediram que pagassem porque preciso desse dinheiro e investi mais de 25.000 euros no cassino, então o mínimo é pagar esse dinheiro que tive mas não recebo nenhuma resposta sobre uma solução

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Eles não vão responder, eles roubam dinheiro, este cassino realmente tem que estar perto, não é normal, eles me destruíram e agora me ignoram

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Kenza,

Como também há outra reclamação aberta com este cassino, decidi dar ao cassino mais uma chance de comentar sobre esta ou responder com os detalhes relevantes fora do tópico.

Mais uma vez, tentarei contatá-los de todas as maneiras possíveis para me conectar com eles.

No entanto, observe que se ninguém do cassino responder ou me fornecer algo relevante, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Kenza,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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