O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar ganhos totalizando 3.257 GBP devido a repetidas rejeições citando problemas técnicos, apesar de ter passado por todas as etapas de verificação. Depois de tentar resolver a situação por duas semanas, ele ficou com opções limitadas e não recebeu nenhuma resposta de seu gerente VIP. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema após a confirmação do jogador.
Ganhei 1501 GBP no domingo, 6 de outubro. Todos os meus documentos foram verificados e até me deram um gerente vip chamado Ron. De qualquer forma, eles continuaram rejeitando meus saques por motivos técnicos. De qualquer forma, alguns dias depois, fiquei frustrado com eles e decidi jogar meu saldo, felizmente ganhei e ele aumentou para 3257 GBP, no entanto, desde então, eles bloquearam minha capacidade de sacar pela aparência, pois apenas diz para entrar em contato com o suporte ou verificar os dados toda vez que tento. Então, eles sugeriram várias outras coisas, ou seja, usar transferência bancária, mas não está nas minhas opções ou depositar 20 com outro cartão e apostar x3 e sacar para isso, no entanto, não me deixa mais depositar, apenas diz para entrar em contato com o suporte e tudo o que eles me dizem é que é um problema técnico e que me avisarão assim que for processado. Estou pedindo sua ajuda com isso porque estou no meu limite para lidar com eles agora e nada muda. Já faz 2 semanas. Tenho várias capturas de tela de e-mails e mensagens que estou recebendo ao tentar sacar e também a transcrição completa no WhatsApp com Ron, o gerente VIP, que agora está ignorando todas as mensagens que envio. Ficarei feliz em fornecer isso a você mediante solicitação, mas há muito. Sua ajuda com esse assunto seria muito apreciada.
Obrigado Matthew
Caro matty12345678,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina
Não fiz nenhum saque bem-sucedido com eles. Alguns dos ganhos foram acumulados usando um bônus que apostei com sucesso e fiquei dentro das regras dos termos do bônus. Há opções de saque lá, mas nenhuma delas funciona. Continuo recebendo erro técnico. Verifique os dados ou entre em contato com o suporte. Anexei uma captura de tela do que acontece quando tento sacar.
muito obrigado
Mateus
por favor, veja a resposta atualizada recebida do gerente vip no fim de semana. Espero com esperança 😢
Atualização: finalmente recebi meus fundos hoje, no final Ron, o gerente VIP, apareceu e conseguiu resolver tudo depois de muitas dificuldades. Então, por isso, sou grato e darei a ele 5 estrelas 👍
Caro matty12345678,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
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