O jogador da Irlanda foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional. Depois que o cassino nos forneceu algumas evidências para este caso, não conseguimos tirar nenhuma conclusão e eles pararam de responder.
Eu tive um PESADELO absoluto com este cassino horrível. Mentiram e me enganaram além da crença.
Estou totalmente verificado e consegui uma retirada para o meu skrill por 300 euros. Então todos os problemas começaram.
Tentei sacar 400 euros. A retirada estava pendente por 2 semanas! Eu continuei sendo dito para ser paciente, o dinheiro será enviado. Então foi cancelado. Eu persegui por e-mail e depois de ser ignorado por quase uma semana eles voltaram me pedindo para detalhar minha pergunta com mais detalhes! Enviei outro e-mail com o problema e capturas de tela. Recebi uma resposta dizendo 'A retirada foi processada corretamente', referindo-se à minha retirada de 300. NESSE MOMENTO PERDI A PACIÊNCIA. Eu fiz outra retirada de 500 e esta foi cancelada (três semanas neste momento). Foi então que me disseram que era um erro do sistema e seria corrigido. Eu disse que estava chocado e não jogaria aqui e queria que meu saldo total fosse enviado para mim por qualquer meio, transferência bancária, criptografia, etc., pois acredito que o cassino está com pouco dinheiro ou está falindo e eles estão tentando atrasar as táticas.
O cassino respondeu ao acima dizendo agora que eles precisavam de verificação EXTRA (apesar de eu ter sido verificado) eu segurando meu passaporte e um pedaço de papel, depois eu tirando uma selfie de cada página do meu passaporte e outro documento de identidade, se eu tiver um. ABSOLUTO NONESCENE e feito porque solicitei meu saldo total devido ao péssimo tratamento. Estou verificado, tive uma retirada, tenho apenas um ID e não estou enviando grandes quantidades de selfies quando eles fizeram isso para reter ainda mais os ganhos.
Por favor, ajude, isso é claramente contra o seu código de jogo justo.
Caro Scott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional, mesmo que sua conta tenha sido verificada anteriormente.
Receio que você tenha que passar por esse processo e recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça os documentos necessários o mais rápido possível, se quiser receber seus ganhos. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Por favor, revise minhas evidências com mais cuidado.
Minha conta foi totalmente verificada. O cassino continuou dando várias desculpas ao longo de um mês sobre por que meus saques de 400 euros e 500 euros foram rejeitados. Foi-me dito para ser 'paciente, será processado', então quando foi cancelado para 'solicitar novamente, deve funcionar agora' para 'há uma falha técnica que estamos trabalhando nisso'.
Como você verá pela minha evidência, eles agora (devido a perder a paciência e dizer que não estou jogando aqui) começaram uma tática de chantagem dizendo que poderiam influenciar o provedor de pagamento SE eu fornecer uma selfie segurando uma nota manuscrita, uma foto de cada página do meu passaporte (nunca em um milhão de anos um cassino deve pedir isso, não tem nada a ver com KYC e pode ser usado para fraude) e se eu tiver um documento de identidade alternativo (não tenho).
Posso fornecer mais uma selfie com uma nota manuscrita assim que as 400 e 500 retiradas que me disseram que seriam processadas (no último mês) forem processadas. Mas, nesta fase, o cassino provavelmente mentiu, pediu coisas que podem ser usadas para fraude e me tratou muito mal. Isso tudo é contra o seu código de jogo justo e mais do que um pouco suspeito.
Muito obrigado Scott pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Scott!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Haiti Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Acabei de receber o anexo do cassino. Isso ocorreu após o mês de desculpas informando que minha retirada seria processada etc. e foi um problema com o provedor de pagamento / muitos vencedores.
Esta acusação é 100% COMPLETAMENTE e totalmente falsa. Tenho certeza de que a pessoa que está lidando com esta reclamação pode ver que o cassino não está fazendo nada além de tentar roubar, já que afirmei que não estava jogando lá novamente após o tratamento.
Estou enojado com isso e espero que o Casinoguru possa ver esse comportamento e exigir respostas claras e transparentes do caisno.
Christina, Martin, Scott, em nome do Haiti Casino são bem-vindos!
Obrigado por entrar em um diálogo construtivo e fornecer dados estendidos:
O Sr. Scott se registrou em nosso clube em 19/11/2021 (3 meses atrás), fez um depósito de 100 EUR e ganhou 2.600 EUR com um número surpreendentemente baixo de rodadas no jogo. Depois disso, ele não visitou nosso site por 1 mês e 9 dias e depois que voltou, começou a sacar dinheiro em pequenas quantias de 300,00 EUR em 28.12.21. Tal comportamento foi considerado suspeito pelo nosso serviço de segurança e iniciamos uma investigação para descobrir que o Sr. Scott tinha 82 contas abertas em nosso clube e que um de nossos fornecedores de jogos Edict também iniciou uma investigação nesse sentido. Analisada a situação, solicitamos documentos adicionais ao cliente para esclarecer o seu envolvimento total e incondicional nos precedentes mencionados e também para esclarecer a ausência de sanções impostas ao cliente na rede de sistemas de pagamento.
Tendo recebido a recusa de fornecer documentos, tivemos que bloquear contas e proibir o pagamento de ganhos, de acordo com os parágrafos das regras do clube: "1.3\4.4\4.5*".
Todas as confirmações necessárias de nossas palavras estarão prontas para fornecer o CasinoGuru a seu pedido.
Caro Casino do Haiti,
Obrigado pela sua resposta e explicação da situação. Gostaria de pedir que você nos forneça uma evidência de apoio, você pode fazê-lo entrando em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Absolutamente absurdo e completamente falso.
A única informação factual aqui é que eu levei um mês para fazer qualquer retirada por estar no hospital. Isso não é contra quaisquer termos.
Abrir 82 contas é um lixo completo. Eu só tenho uma conta e apenas uma dentro do grupo internacional SG.
@casinoguru Eu também gostaria de ter acesso a essa 'evidência' para apoiar essa acusação.
É uma mentira completa. Além disso, interessante, quantas inúmeras desculpas o cassino me deu por não processar saques ao longo de dois meses.
@casinoguru Eu também gostaria que você me fornecesse a investigação do provedor de jogos 'Edict', considerando que nunca ouvi falar desse provedor e nunca joguei nenhum jogo.
* Observe também que me recusei a fornecer fotos de todas as páginas do meu passaporte para verificação (por ser absurdo e desnecessário). Eu só tenho um documento de identificação, então não seria capaz de fornecer um segundo. No entanto, eu disse que forneceria à selfie uma nota sob a supervisão dos gurus do cassino, pois o cassino se mostrou honesto (mais evidências aqui pela alegação absolutamente ridícula de que tenho 82 contas!)
Caro Casino do Haiti,
Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência ou mais detalhes sobre a situação, conforme ilustrado em sua resposta anterior.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder dentro do prazo estabelecido, teremos que encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação.
Você encerrará a reclamação como 'não resolvida'?
Que recurso eu tenho depois disso? O cassino mentiu descaradamente, cometeu roubo e não pode fornecer nenhuma 'evidência' das minhas '82 contas'…..
Caros especialistas do CasinoGuru! Todas as provas sobre o problema do Sr. Scott foram fornecidas a você, no primeiro dia de contato. Obrigado pela sua consideração.
Além disso, gostaríamos de observar que o jogador alega que não usou jogos do Edict, enquanto todos os seus ganhos foram obtidos em jogos desse provedor específico, o que também estamos prontos para confirmar em sua solicitação.
Pedimos que tome uma decisão sobre esta situação.
Casinoguru você pode compartilhar comigo a evidência de que eu tenho 82 contas?
Você também pode compartilhar comigo detalhes de quem são os jogos de editais? Não consigo encontrá-los online. Além disso, como os jogos do Edital são relevantes para essa reclamação?
Caro Casino do Haiti,
Como foi mencionado na minha resposta anterior, observe que não recebi nenhuma evidência da situação descrita por você até esta data. Peço-lhe que me envie novamente para o meu endereço de e-mail: ' martin.d@casino.guru '.
Portanto, esta será a terceira vez que você estendeu o prazo.
A queixa foi aberta três semanas e meia. Nenhum dos meus pontos foi abordado, as inúmeras mentiras do Haiti e agora eles mentiram para você duas vezes e alegaram que enviaram 'provas' das '82 contas que eu abri'….
Caro Scott,
Observe que a discussão sobre esse problema ainda está em processo com os representantes do cassino. Em relação às evidências fornecidas pelo cassino, esteja ciente de que não podemos compartilhar nenhuma evidência fornecida a nós por nenhum cassino por vários motivos. As informações são estritamente confidenciais e, caso seja do seu interesse, podemos solicitar ao cassino que forneça as informações para você também, mas não podemos garantir o resultado.
Isso é totalmente antiético. ADRs como o ECOGRA exigem que as informações sejam compartilhadas entre todas as partes. Isso é para garantir justiça, transparência e, se algo precisar ser encaminhado a um advogado terceirizado.
Eu insisto nisso.
O Casinoguru simplesmente desistiu desta reclamação agora e está bem com o cassino Mentir e roubar o dinheiro dos jogadores?
Caro Scott,
Infelizmente, após minha última tentativa de discutir o problema com o cassino, eles permanecem sem resposta. Sem a sua entrada nesta discussão, será impossível trabalhar para uma possível solução desta reclamação. Observe que eles nos forneceram algumas evidências sobre o assunto, mas não foram suficientes para provar seu lado da história.
Somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do cassino. Estou ciente de que esta pode não ser a solução satisfatória para você, no entanto, estamos de mãos atadas.
O Haiti Casino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao, existe a opção de apresentar a reclamação ao regulador do cassino. Se você precisar de ajuda com relação a esse processo, não hesite em me contatar no meu endereço de e-mail ( martin.d@casino.guru ).
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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