The player from Ireland has been asked to provide documents for additional verification. After the casino have provided us with some evidence for this case, we haven't been able to make any conclusion out of it and then they have stopped responding.
O jogador da Irlanda foi solicitado a fornecer documentos para verificação adicional. Depois que o cassino nos forneceu algumas evidências para este caso, não conseguimos tirar nenhuma conclusão e eles pararam de responder.
Eu tive um PESADELO absoluto com este cassino horrível. Mentiram e me enganaram além da crença.
Estou totalmente verificado e consegui uma retirada para o meu skrill por 300 euros. Então todos os problemas começaram.
Tentei sacar 400 euros. A retirada estava pendente por 2 semanas! Eu continuei sendo dito para ser paciente, o dinheiro será enviado. Então foi cancelado. Eu persegui por e-mail e depois de ser ignorado por quase uma semana eles voltaram me pedindo para detalhar minha pergunta com mais detalhes! Enviei outro e-mail com o problema e capturas de tela. Recebi uma resposta dizendo 'A retirada foi processada corretamente', referindo-se à minha retirada de 300. NESSE MOMENTO PERDI A PACIÊNCIA. Eu fiz outra retirada de 500 e esta foi cancelada (três semanas neste momento). Foi então que me disseram que era um erro do sistema e seria corrigido. Eu disse que estava chocado e não jogaria aqui e queria que meu saldo total fosse enviado para mim por qualquer meio, transferência bancária, criptografia, etc., pois acredito que o cassino está com pouco dinheiro ou está falindo e eles estão tentando atrasar as táticas.
O cassino respondeu ao acima dizendo agora que eles precisavam de verificação EXTRA (apesar de eu ter sido verificado) eu segurando meu passaporte e um pedaço de papel, depois eu tirando uma selfie de cada página do meu passaporte e outro documento de identidade, se eu tiver um. ABSOLUTO NONESCENE e feito porque solicitei meu saldo total devido ao péssimo tratamento. Estou verificado, tive uma retirada, tenho apenas um ID e não estou enviando grandes quantidades de selfies quando eles fizeram isso para reter ainda mais os ganhos.
Por favor, ajude, isso é claramente contra o seu código de jogo justo.
I have had an absolute NIGHTMARE with this awful casino. I have been lied to and messed about beyond belief.
I am fully verified and have managed one withdrawal to my skrill for 300 euros. Then all the problems started.
I attempted to withdraw 400 euros. The withdrawal was pending for 2 weeks! I kept being told to be patient, the money will be sent. Then it was cancelled. I chased on email and after being ignored for almost a week they came back asking me to detail my question in more detail! I sent another email with the issue and screengrabs. I got a response saying 'The withdrawal was processed fine', referring to my 300 withdrawal. AT THIS POINT I LOST PATIENCE. I did another withdrawal of 500 and this one was cancelled (three weeks into this at this point). I was then told it was a system error and would be fixed. I said I was appalled and wouldn't play here and wanted my full balance sent to me by any means, bank transfer, crypto etc as I believe the casino is short on money or is going bust and they are trying delaying tactics.
The casino responded to the above by now saying they needed EXTRA verification (despite me being verified) me holding my passport and a piece of paper, then me taking a selfie of ever page of my passport and another ID document if I have one. ABSOLUTE NONESCENE and done because I requested my full balance due to terrible treatment. Im verified, have had one withdrawal, only have one ID and not sending them copious amounts of selfies when they have done this to withhold winnings further.
Please help, this is clearly against your fair gaming code.
Caro Scott,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores em momentos diferentes. Não é nada incomum que o cassino exija verificação de identidade adicional, mesmo que sua conta tenha sido verificada anteriormente.
Receio que você tenha que passar por esse processo e recomendo que você coopere totalmente com o cassino e forneça os documentos necessários o mais rápido possível, se quiser receber seus ganhos. Por favor, mantenha-nos atualizados se houver algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Scott,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players at different times. It isn’t anything unusual, that the casino requires additional identity verification even if your account has previously been verified.
I am afraid you will have to go through this process, and I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide the required documents as soon as possible if you want to get your winnings. Please keep us updated if there is anything new.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Por favor, revise minhas evidências com mais cuidado.
Minha conta foi totalmente verificada. O cassino continuou dando várias desculpas ao longo de um mês sobre por que meus saques de 400 euros e 500 euros foram rejeitados. Foi-me dito para ser 'paciente, será processado', então quando foi cancelado para 'solicitar novamente, deve funcionar agora' para 'há uma falha técnica que estamos trabalhando nisso'.
Como você verá pela minha evidência, eles agora (devido a perder a paciência e dizer que não estou jogando aqui) começaram uma tática de chantagem dizendo que poderiam influenciar o provedor de pagamento SE eu fornecer uma selfie segurando uma nota manuscrita, uma foto de cada página do meu passaporte (nunca em um milhão de anos um cassino deve pedir isso, não tem nada a ver com KYC e pode ser usado para fraude) e se eu tiver um documento de identidade alternativo (não tenho).
Posso fornecer mais uma selfie com uma nota manuscrita assim que as 400 e 500 retiradas que me disseram que seriam processadas (no último mês) forem processadas. Mas, nesta fase, o cassino provavelmente mentiu, pediu coisas que podem ser usadas para fraude e me tratou muito mal. Isso tudo é contra o seu código de jogo justo e mais do que um pouco suspeito.
Please review my evidence more carefully.
My account has been fully verified. The casino then kept giving various excuses over the course of a month as to why my 400 euro and 500 euro withdrawals were rejected. I was told to be 'patient it will be processed', then when it was cancelled to 'request again, it should work now' to 'there is a technical glitch we are working on it'.
As you will see from my evidence they have now (due to losing patience and say im not playing here) begun a blackmail tactic saying they could sway the payment provider IF i provide a selfie holding a handwritten note, a picture of every page of my passport (never in a million years should a casino ask for this, has nothing to do with KYC and can be used for fraud) and if I have it an alternative ID document (I don't).
I may provide a further selfie with handwritten note once the 400 and 500 withdrawals that I was told would be processed (over the last month) are processed. But at this stage the casino has provably lied, asked for things that can be used for fraud and have treated me awfully. This is all against your fair gaming code and more then a little bit suspect.
Muito obrigado Scott pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Scott for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Obrigado Cristina
Thank you Kristina
Olá Scott!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Haiti Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema de retirada.
Hello Scott!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Haiti Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Obrigado Martins. Grande Avatar BTW!
Thanks Martin. Great Avatar BTW!
Acabei de receber o anexo do cassino. Isso ocorreu após o mês de desculpas informando que minha retirada seria processada etc. e foi um problema com o provedor de pagamento / muitos vencedores.
Esta acusação é 100% COMPLETAMENTE e totalmente falsa. Tenho certeza de que a pessoa que está lidando com esta reclamação pode ver que o cassino não está fazendo nada além de tentar roubar, já que afirmei que não estava jogando lá novamente após o tratamento.
Estou enojado com isso e espero que o Casinoguru possa ver esse comportamento e exigir respostas claras e transparentes do caisno.
I have just received the attached from the casino. This has come after the month of excuses stating my withdrawal would be processed etc and it was an issue with payment provider/ a lot of winners.
This accusation is 100% COMPLETELY and utterly false. I am sure the person handling this complaint can see the casino is doing nothing short of attempting theft given the fact I stated I was not playing there again after the treatment.
I am disgusted by this and I hope Casinoguru can see through this behaviour and demand clear and transparent responses from the caisno.
Christina, Martin, Scott, em nome do Haiti Casino são bem-vindos!
Obrigado por entrar em um diálogo construtivo e fornecer dados estendidos:
O Sr. Scott se registrou em nosso clube em 19/11/2021 (3 meses atrás), fez um depósito de 100 EUR e ganhou 2.600 EUR com um número surpreendentemente baixo de rodadas no jogo. Depois disso, ele não visitou nosso site por 1 mês e 9 dias e depois que voltou, começou a sacar dinheiro em pequenas quantias de 300,00 EUR em 28.12.21. Tal comportamento foi considerado suspeito pelo nosso serviço de segurança e iniciamos uma investigação para descobrir que o Sr. Scott tinha 82 contas abertas em nosso clube e que um de nossos fornecedores de jogos Edict também iniciou uma investigação nesse sentido. Analisada a situação, solicitamos documentos adicionais ao cliente para esclarecer o seu envolvimento total e incondicional nos precedentes mencionados e também para esclarecer a ausência de sanções impostas ao cliente na rede de sistemas de pagamento.
Tendo recebido a recusa de fornecer documentos, tivemos que bloquear contas e proibir o pagamento de ganhos, de acordo com os parágrafos das regras do clube: "1.3\4.4\4.5*".
Todas as confirmações necessárias de nossas palavras estarão prontas para fornecer o CasinoGuru a seu pedido.
Christina, Martin, Scott, on behalf of Haiti Casino welcome you!
Thank you for coming out in a constructive dialogue and give you extended data:
Mr. Scott registered with our club on 2021-11-19 (3 months ago), made a deposit of 100 EUR and won 2,600 EUR with an astonishingly low number of spins in the game. After that he did not visit our website for 1 month 9 days and after he came back he started to withdraw money in small amounts 300.00 EUR on 28.12.21. Such behavior was considered suspicious by our security service and we started an investigation to find out that Mr. Scott had 82 open accounts with our club and that one of our game providers Edict also started an investigation to that effect. Having analyzed the situation we requested additional documents from the client in order to clarify his full and unconditional involvement into the mentioned precedents and also in order to clarify the absence of sanctions imposed on the client in the network of payment systems.
Having received a refusal to provide documents, we had to block accounts and prohibit the payment of winnings, in accordance with the paragraphs of the rules of the club: "1.3\4.4\4.5*".
All necessary confirmations of our words will be ready to provide CasinoGuru at your request.
Caro Casino do Haiti,
Obrigado pela sua resposta e explicação da situação. Gostaria de pedir que você nos forneça uma evidência de apoio, você pode fazê-lo entrando em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Haiti Casino,
Thank you for your response and explanation of the situation. I would like to ask you to provide us a supporting evidence, you can do so by reaching me via email: 'martin.d@casino.guru'.
Absolutamente absurdo e completamente falso.
A única informação factual aqui é que eu levei um mês para fazer qualquer retirada por estar no hospital. Isso não é contra quaisquer termos.
Abrir 82 contas é um lixo completo. Eu só tenho uma conta e apenas uma dentro do grupo internacional SG.
@casinoguru Eu também gostaria de ter acesso a essa 'evidência' para apoiar essa acusação.
É uma mentira completa. Além disso, interessante, quantas inúmeras desculpas o cassino me deu por não processar saques ao longo de dois meses.
Absolutely absurd and completely untrue.
The only factual information here is that I took one month to make any withdrawals due to being in the hospital. This is not against any terms.
Opening 82 accounts is complete rubbish. I have only got one account and only one within the SG international group.
@casinoguru I too would like to have access to this ‘evidence’ to support this accusation.
It is a complete lie. Also, interesting, how many numerous excuses the casino has given me for not processing withdrawals over the course of two months now.
@casinoguru Eu também gostaria que você me fornecesse a investigação do provedor de jogos 'Edict', considerando que nunca ouvi falar desse provedor e nunca joguei nenhum jogo.
* Observe também que me recusei a fornecer fotos de todas as páginas do meu passaporte para verificação (por ser absurdo e desnecessário). Eu só tenho um documento de identificação, então não seria capaz de fornecer um segundo. No entanto, eu disse que forneceria à selfie uma nota sob a supervisão dos gurus do cassino, pois o cassino se mostrou honesto (mais evidências aqui pela alegação absolutamente ridícula de que tenho 82 contas!)
@casinoguru I would also like you to provide me with the investigation by the game provider ‘Edict’ considering I have never heard of this provider and never played any games.
*Also note I refused to provide pictures of every page of my passport for verification (due to it being absurd and not needed). I only have one ID document so would not be able to provide a second one. However I said I would provide the selfie with a note under casino gurus supervision as the casino had showed itself to be honest (further evidence here by the absolutely ridiculous claim I have 82 accounts!)
Caro Casino do Haiti,
Infelizmente, não recebemos nenhuma evidência ou mais detalhes sobre a situação, conforme ilustrado em sua resposta anterior.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se você não responder dentro do prazo estabelecido, teremos que encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo em sua classificação.
Dear Haiti Casino,
Unfortunately, we were not able to receive any evidence or further details about the situation as it was pictured in your previous reply.
We are extending the timer by 7 days. If you fail to respond within the set time frame, we will have to close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on your rating.
Você encerrará a reclamação como 'não resolvida'?
Que recurso eu tenho depois disso? O cassino mentiu descaradamente, cometeu roubo e não pode fornecer nenhuma 'evidência' das minhas '82 contas'…..
You will close the complaint as ‘unresolved’?
What recourse do I have following this? The casino has blatantly lied, committed theft and cannot provide any ‘evidence’ of my ‘82 accounts’…..
Caros especialistas do CasinoGuru! Todas as provas sobre o problema do Sr. Scott foram fornecidas a você, no primeiro dia de contato. Obrigado pela sua consideração.
Além disso, gostaríamos de observar que o jogador alega que não usou jogos do Edict, enquanto todos os seus ganhos foram obtidos em jogos desse provedor específico, o que também estamos prontos para confirmar em sua solicitação.
Pedimos que tome uma decisão sobre esta situação.
Dear specialists of CasinoGuru! All of the evidence on Mr. Scott's issue was provided to you, on the very first day of contact. Thank you for your consideration.
In addition, we would like to note that the player claims that he did not use games from Edict, while all his winnings were obtained in games of this particular provider, which we are also ready to confirm on your request.
We ask you to make a decision on this situation.
Casinoguru você pode compartilhar comigo a evidência de que eu tenho 82 contas?
Você também pode compartilhar comigo detalhes de quem são os jogos de editais? Não consigo encontrá-los online. Além disso, como os jogos do Edital são relevantes para essa reclamação?
Casinoguru can you please share with me the evidence of me having 82 accounts?
Can you also please share with me details of who edict games are? I cannot find them online. Also how playing Edict games is in anyway relevant to this complaint?
Caro Casino do Haiti,
Como foi mencionado na minha resposta anterior, observe que não recebi nenhuma evidência da situação descrita por você até esta data. Peço-lhe que me envie novamente para o meu endereço de e-mail: ' martin.d@casino.guru '.
Dear Haiti Casino,
As it was mentioned in my previous reply, please note that I have not received any evidence of the situation as it was described by you up to this date. I would like to ask you to send them to me once more to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Portanto, esta será a terceira vez que você estendeu o prazo.
A queixa foi aberta três semanas e meia. Nenhum dos meus pontos foi abordado, as inúmeras mentiras do Haiti e agora eles mentiram para você duas vezes e alegaram que enviaram 'provas' das '82 contas que eu abri'….
So this will be the third time you have extended the deadline.
The complaint has been opened three and a half weeks. None of my points have been addressed, the numerous lies from Haiti and now they have lied to you twice and claimed they have sent ‘evidence’ of the ‘82 accounts I opened’….
Caro Scott,
Observe que a discussão sobre esse problema ainda está em processo com os representantes do cassino. Em relação às evidências fornecidas pelo cassino, esteja ciente de que não podemos compartilhar nenhuma evidência fornecida a nós por nenhum cassino por vários motivos. As informações são estritamente confidenciais e, caso seja do seu interesse, podemos solicitar ao cassino que forneça as informações para você também, mas não podemos garantir o resultado.
Dear Scott,
Please note, that discussion about this issue is still in the process with the casino representatives. Regarding the evidence provided by the casino, please be aware that we are not able to share any evidence provided to us by any casino from various reasons. The information is strictly confidential and in case of your interest, we can ask the casino to supply the information to you as well, however we are not able to guarantee the outcome.
Isso é totalmente antiético. ADRs como o ECOGRA exigem que as informações sejam compartilhadas entre todas as partes. Isso é para garantir justiça, transparência e, se algo precisar ser encaminhado a um advogado terceirizado.
Eu insisto nisso.
That is wholly unethical. ADRs such as ECOGRA make it a requirement that information is shared between all parties. This is to ensure fairness, transparency and if anything needs to be referred to a third party solicitor.
I insist upon this.
O Casinoguru simplesmente desistiu desta reclamação agora e está bem com o cassino Mentir e roubar o dinheiro dos jogadores?
Has Casinoguru simply given up on this complaint now and is okay with the casino Lying and stealing a players money?
Caro Scott,
Infelizmente, após minha última tentativa de discutir o problema com o cassino, eles permanecem sem resposta. Sem a sua entrada nesta discussão, será impossível trabalhar para uma possível solução desta reclamação. Observe que eles nos forneceram algumas evidências sobre o assunto, mas não foram suficientes para provar seu lado da história.
Somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido', o que influenciará negativamente a classificação do cassino. Estou ciente de que esta pode não ser a solução satisfatória para você, no entanto, estamos de mãos atadas.
O Haiti Casino é licenciado pela autoridade de licenciamento de Curaçao, existe a opção de apresentar a reclamação ao regulador do cassino. Se você precisar de ajuda com relação a esse processo, não hesite em me contatar no meu endereço de e-mail ( martin.d@casino.guru ).
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Scott,
Unfortunately, after my last attempt to discuss the issue with the casino, they remain unresponsive. Without their entry into this discussion, it will be impossible to work on towards any possible solution of this complaint. Please note, that they have provided us with some evidence regarding the matter, but it was not sufficient in proving their side of the story.
We are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way. I am well aware that this might not be the satisfactory resolution for you, however we have our hands tied.
Haiti Casino is licensed by Curacao licensing authority, there is an option to raise the complaint with the casino's regulator. If you'd need any help regarding this process, please do not hesitate to contact me on my email address (martin.d@casino.guru).
The casino can reopen this complaint anytime.
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