CasaReclamaçõesHallmark Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Hallmark Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 6.500 €

Hallmark Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 29/05/2021 | Caso encerrado : 08/06/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu amigo tinha uma conta no mesmo cassino. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.

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Público
Público
há 3 anos
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Olá, registei-me ontem no casino pela primeira vez por recomendação de um amigo que é cliente do referido casino há muito tempo. Então, com o código de bônus, ganhei $ 300 e ganhei $ 6.500 em uma noite. Naquela noite, meu colega também estava comigo e enquanto eu jogava, eu estava jogando no celular dele pelo mesmo wi-fi que eu. Agora, o cassino diz que contas múltiplas por família não são permitidas e, portanto, nenhum pagamento pode ocorrer. Embora eu já tenha enviado todos os meus dados, como cartão do banco e carteira de identidade para verificação por e-mail.


Eu realmente espero que isso não seja sério, porque então eu me pergunto uma coisa: supondo que pai e filho vivam na mesma casa e ambos queiram brincar independentemente um do outro, ambos se cadastram nesta página, mas nenhum se conhece e de repente o casino diz Ao pagar, sim, já existe uma conta no seu wi-fi, por isso não pagamos. Portanto, essa lógica não funciona para mim.


vileilleicjt você pode me dar um conselho ou devo apenas marcar o dinheiro, o que seria uma pena.


Atenciosamente

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Maximilian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :


"Cada oferta promocional está disponível apenas uma vez por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc)."


Você poderia informar se seu amigo já resgatou alguma oferta promocional no passado? Eu entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados apenas a partir de um bônus grátis / sem depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 3 anos
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Olá, sim, presumo fortemente que meu amigo já aceitou esta oferta promocional no passado e sim todo o lucro é baseado no bônus de boas-vindas de $ 300, agora não espero mais nada. Mas eu realmente agradeço sua ajuda.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Maximiliano, pela sua resposta. Se você acumulou seus ganhos puramente de um bônus sem depósito, seu saque máximo seria limitado a $ 100 de qualquer maneira.


https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/


"Salvo indicação em contrário, o valor máximo de retirada de qualquer bônus sem depósito é de $ 100. Todas as fichas grátis com valor igual ou inferior a $ 100 terão um limite de saque não superior ou inferior a $ 100."


No entanto, se o seu amigo resgatou a mesma promoção do mesmo endereço IP no passado, infelizmente você não terá direito a nenhum prêmio.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Maximilian,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.


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Público
Público
há 3 anos
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Sim, eles rejeitam a reclamação está ok

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Público
Público
há 3 anos
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Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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