CasaReclamaçõesHallmark Club Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Hallmark Club Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 50

Montante: 100 $

Hallmark Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 03/04/2024 | Não resolvido : 27/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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A jogadora dos Estados Unidos teve dificuldades para retirar os seus ganhos de um casino online. Apesar de ter concluído o processo KYC e de ter um pedido de levantamento confirmado, o casino encerrou as comunicações. Ela relatou tentativas malsucedidas de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Tentamos ajudar a jogadora, mas ela não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado. Como resultado, rejeitamos a reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada. Mais tarde, a reclamação foi reaberta a pedido do jogador, mas o casino permaneceu sem resposta apesar dos nossos esforços. Fomos forçados a marcar a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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Público
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há 7 meses
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Eu me inscrevi com essas pessoas, me deram um bônus de inscrição sem depósito, superei os requisitos salariais e fiz um saque que era de no máximo $ 100 e no mínimo de $ 100, então eu fiz isso e eles se comunicaram uma vez e me disseram meu kyc foi concluído e parei de responder, nunca recebi meu pagamento, o bate-papo do atendimento ao cliente no site continua me dizendo que eles não podem me dar nenhuma informação e fechando o bate-papo e estou preso apenas esperando e não sendo respondido por e-mail. Tive que fazer dois saques diferentes, o primeiro foi o dia 18 e o segundo, acredito, foi o 24º. As capturas de tela estão incluídas.

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Público
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há 7 meses
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Caro fck7arnd4findout0,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Hallmark Club Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você entrou em contato com o gerente do cassino com os detalhes da sua carteira Bitcoin, conforme solicitado pelo departamento de culinária do cassino em seu e-mail de 23 de março?

Quando foi a última vez que você comunicou ao suporte ao cliente sobre sua retirada?

Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 7 meses
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Sim, eles conseguiram tudo. Como você pode ver na captura de tela, meu KYC está completo e não só tenho a prova em um e-mail dizendo parabéns, meu KYC está completo, mas também as informações de retirada pendente no site também dizem isso. E sim, eles também têm o endereço da minha carteira BTC, eu não só tive que inseri-lo para sacar e colocar para saque, mas também tenho o e-mail para onde eles me enviaram de volta quando me enviaram meu saque informações. Também enviei um e-mail para eles duas vezes (uma para cada um dos e-mails) e recebi todas as minhas informações mais uma vez

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Público
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há 7 meses
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Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você? Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) fck7arnd4findout0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Foi no dia 26 de março que eles disseram que processaram ou algo assim.. como posso incluir capturas de tela dos e-mails

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Público
Público
há 7 meses
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Você pode me encaminhar os e-mails diretamente de sua caixa de correio ( veronika.l@casino.guru ). Alternativamente, você pode postar capturas de tela diretamente aqui no tópico de reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Caro(a) fck7arnd4findout0,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de fck7arnd4findout0. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:


Sinto muito, estou tendo problemas com o dispositivo, quebrei dois dispositivos nos últimos 7 dias e estou apenas pedindo amigos emprestados no momento, preciso reabri-lo. Até liguei para o suporte ao cliente do cassino e novamente tenho ainda não cheguei a lugar nenhum


Muito obrigado, fck7arnd4findout0, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá,

Obrigado fck7arnd4findout0 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Hallmark Club Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema do saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 6 meses
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Sim, absolutamente por favor. Alguma informação nova ainda? Obrigado por toda a ajuda até agora.

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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 6 meses
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Liguei há mais de um mês e meio e fui informado que receberia o saque mencionado deles entre 21 e 24 de abril, um mês após a ligação. Nunca recebi o dinheiro. Liguei de volta alguns dias depois de receber o pagamento e consegui um funcionário do atendimento ao cliente que me forneceu o endereço de e-mail errado para entrar em contato com o suporte. Liguei novamente, depois tive um funcionário que foi muito prestativo.

NÃO recebi nenhuma comunicação após essa ligação.

Quem mais posso contatar para este problema?

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Público
Público
há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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