HappiStar Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Eu deposito 360 reais em dinheiro no happistar e ganho cerca de 30k no total. Então eu verifico meu kyc e envio uma solicitação de retirada. Depois de um dia eu vi que eles pegaram todos os meus ganhos. Eles disseram que eu criei várias contas e mostrei muitos nomes de usuários. Mas as contas não são minhas.

Prezado Debu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:

"Você só pode abrir uma conta em cada um dos Sites fornecidos por nós, a HappiStar tem o direito de encerrar qualquer conta duplicada.

Se você abrir ou tentar abrir mais de uma conta, por qualquer motivo, a HappiStar poderá bloquear ou fechar uma ou todas as suas contas a seu critério. A HappiStar pode, a seu critério, anular todas as apostas que foram feitas nas contas duplicadas. Caso o HappiStar decida deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu com o HappiStar, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos. A HappiStar deduzirá uma taxa administrativa de 10% (mínimo de USD 30) para todas as outras contas que você abriu, bem como quaisquer outras deduções que possam ser aplicadas de acordo com Nossos Termos e Condições."

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Entendi corretamente que você não jogou com nenhum bônus?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Primeiramente eles falaram que eu uso bônus mas não estou ativando nenhum bônus.Depois dizem que criei várias contas.Minha irmã também jogou no happistar.Então existe a chance de uma conta do mesmo ip. Happistar me acusa de abusar do bônus. Mas estou jogando com dinheiro real.

Eles também disseram que agora a retirada será paga. Mas depois de um dia eles apreenderam meus ganhos.

Muito obrigado Débu pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Debu,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso perguntar se você tem alguma comunicação do cassino, ou talvez uma captura de tela da sua conta, que confirme que a conta foi aprovada com sucesso em todas as verificações?

Gostaríamos de convidar o HappiStar Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro HappiStar Casino,

O jogador foi acusado de ter várias contas e abuso de bônus. Por favor, explique como essas contas estão vinculadas e forneça prova das múltiplas contas do jogador e abuso de bônus para meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .

Eles já verificaram minha conta antes de sacar. Mas agora vejo que eles rejeitaram meu cartão de identificação. Carrego meus documentos e também o verifico e eles disseram que você pode retirar seus ganhos. Mas depois de alguns dias eles apreenderam meus ganhos e também rejeitaram meu cartão de identificação .Verifique a captura de tela.

Obrigado por esclarecer a situação, Debu.

Aguardaremos uma resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao HappiStar Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Debu,

Já entrei em contato com o cassino via Skype e sua equipe de risco está investigando a situação.

Postarei uma atualização aqui quando recebermos uma resposta.

Olá Debu,

Houve alguma evolução com a sua situação?

Ainda não recebi uma resposta da equipe de risco do cassino, darei mais tempo para responder.

Bloquearam minha conta. Nada melhorou.

Olá Debu,

Recebi a evidência solicitada do cassino hoje, postarei uma atualização aqui depois que ela for revisada.

Atenciosamente,

Adão

Olá Debu,

A evidência recebida do cassino foi inconclusiva e, portanto, solicitei mais informações.

Vou estender o cronômetro enquanto aguardamos uma resposta.

Olá Debu,

O cassino pediu desculpas pelos atrasos e solicitou mais tempo para analisar isso, então estenderei o cronômetro mais uma vez.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Happistar Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezado Debu,

As provas fornecidas pelo cassino foram inconclusivas, e mais informações foram solicitadas para esclarecer a situação em relação a várias contas.

Como o cassino não respondeu mais, esta reclamação agora será encerrada como 'não resolvida'.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e envie uma reclamação para eles. Por favor, deixe-me saber como eles respondem ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão