HappySpins Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Joguei e ganhei alguns saques 597 sem problemas depois que enviei documentos e foi feito saque adicional de 900 x 2

e no dia seguinte eu fiz a retirada de 900 e 497 (após taxa de 3 euros) eles foram aprovados no dia seguinte e eu estava esperando o dinheiro aparecer na minha conta bancária, mas nada. entrei em contato com o cassino e me pediram para esperar até 5 dias, eu fiz e então eles me disseram para enviar um extrato bancário com todas as transações em pdf para provar que eu não recebi o dinheiro para que eles pudessem invadir.

Então eles não responderam, então eu tentei enviá-los algumas vezes, mas nenhuma resposta e o chat ao vivo está sempre off-line.

Prezado Viknersson,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você faria a gentileza de esclarecer quando exatamente você solicitou essas retiradas?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi eles onde aprovaram o 27 de janeiro.

Então já faz 14 dias.

As retiradas feitas 1 e 2 dias antes chegaram à minha conta no dia seguinte à sua aprovação.

Então é estranho que eles não me respondam ou confirmem que receberam os documentos para que pudessem investigar mais.

Na verdade, eu vi alguns dias atrás que uma pessoa em um bate-papo de transmissão disse que tinha um saque confirmado de 2.000 euros que não chegou à sua conta. Claro que esses sercomstanses me fazem sentir algo errado.

Eu escrevi para eles ontem dizendo que comecei um caso aqui, mas ainda sem resposta.

Muito obrigado pela resposta, Viknersson. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Entendi corretamente que você forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi marcada como verificada?

Sim, eu fiz 3 saques bem-sucedidos apenas 1-3 dias antes e todos os 5 foram marcados como bem-sucedidos e o dinheiro para todos os 5 saiu da conta, os 3 primeiros levaram menos de 24 horas para chegar à minha conta bancária. E não é que eu atingi o máximo de retiradas ou algo assim.

E sim, quando os saques foram feitos e tratados, todos os 5, minha conta foi totalmente verificada.

Mas o dinheiro para os últimos 2 dos 5 saques nunca deveria estar no meu banco e ainda não foi creditado na minha conta. Perguntei a eles que eles disseram esperar 5 dias, então eles me disseram como eu disse antes para enviar o comprovante com as transações da minha conta para provar que não os recebi para que eles pudessem investigar mais. Depois de enviá-los, não ouvi nada nem respostas aos meus e-mails.

Resolvido o dinheiro de volta na minha conta do cassino, obrigado.

Notícia incrível, Viknersson. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.