HappySpins Casino - Jogadores criticando práticas de Jogo Responsável.

Eu me registrei neste cassino há alguns dias e perdi o depósito do casal e até saquei alguns ganhos. Tudo funciona bem.

Então eu tento fazer a mesma configuração de jogos de responsabilidade como eu faço todos os cassinos, limite de depósito por uma semana.

Este cassino não tem opção de responsabilidade, o que os jogadores podem fazer sozinhos, o que torna esse jogador perigoso do cassino como eu, que às vezes perde o controle.

Então, pergunto ao suporte por que não posso fazer limite de depósito. Dizem que o jogador não pode fazer isso, mas o suporte pode, diariamente, semanalmente, anualmente. Ok, isso é melhor do que nada e eu digo que você pode colocar meu limite de 20€/semana na minha conta.

No dia seguinte eu tento está funcionando bem, não é... deposito 3 vezes e perdi 130€ por dia, mesmo pedindo para proteger meu jogo com esse limite.

Eu tento perguntar ao suporte o que acontece, ninguém responde.

Caro Jametai777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de limites de depósito? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você notificou o Atendimento ao Cliente que o limite não foi aplicado corretamente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

E-mail enviado para o guru do Casino/ Petronela

Muito obrigado, Jamethai777, pela comunicação encaminhada. Eu entendo que você solicitou um limite de depósito semanal de € 20 para ser aplicado à sua conta, você poderia confirmar?

Além disso, encaminhe seu histórico de caixa/depósito para petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.

Oi Petronela. Sim, pedi um limite de depósito de 20€/semana.

Por favor, encaminhe seu histórico de caixa/depósito para petronela.k@casino.guru . Obrigada.

Email enviado para Petronela novamente.

Sim esta correto.

Muito obrigado, Jamethai777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Jametai777.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Caro Jametai777.

Discuti o caso com o representante do HappySpins Casino. Por favor, esteja ciente de que o limite que você solicitou (e outras ferramentas de jogo responsáveis) não se aplica desde a sua solicitação, mas apenas desde a confirmação do cassino. Posso pedir-lhe que me encaminhe o e-mail de confirmação que recebeu da equipa do casino?

Meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru

Envie 2 e-mails para Josef sem resposta.

Eu acho que seu cassino errado pode atrasar esse limite de opções definido por tanto tempo que eles querem. Bela armadilha.

Caro Jametai777.

Posso confirmar o recebimento de seus dois e-mails. No casino.guru, consideramos as ferramentas de jogo responsáveis como um serviço adicional dos operadores. Em alguns cassinos, você pode defini-lo instantaneamente em sua conta, em outros você deve solicitá-lo através do suporte e depois o departamento de TI da operadora deve defini-lo, o que não é instantâneo. Além disso, em alguns casos, não há ferramentas de jogo responsável disponíveis. Também posso ver que você escolheu o limite de depósito exato no sábado (por volta das 12h) e eles o definiram na segunda-feira de manhã e, embora você tenha recebido uma primeira resposta informativa sobre as opções de limite de depósito no sábado (por volta das 11h), é claro, mesmo de acordo com o site do cassino, que o suporte está totalmente operacional de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h CEST. Concluindo todas essas informações, não consideramos suficiente sua solicitação de reembolso, e sou obrigado a rejeitar seu caso.

Se você não concordar com nossa decisão, terei prazer em ajudá-lo a enviar a reclamação à autoridade de licenciamento do cassino. Você tem meu endereço de e-mail, então me avise se tiver alguma dúvida.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru