O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos pareciam ter sido perdidos. Mais tarde, o depósito foi creditado incorretamente na conta do cassino com o bônus errado. Alguns dias depois que o cassino foi informado sobre o problema do jogador, ele confirmou que já recebeu o bônus correto. Consideramos esta reclamação resolvida.
Caro Winnah,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta? Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Gostaria de começar dizendo que entrar em contato com o provedor de pagamento está fora de questão, pois esta é uma transação Bitcoin e todas as informações sobre ela (de onde veio o pagamento e para onde foi o dinheiro mesmo depois de chegar ao referido endereço) são públicas para todos na blockchain (basta olhar para a transação em blockchain.com) É claramente visível que o dinheiro chegou ao meu endereço de depósito privado e foi enviado para a carteira principal que contém mais de 400 Bitcoins. O único capaz de investigar/corrigir o problema seria o destinatário com suas carteiras e esse seria o cassino Happyspins. É claramente um erro do lado deles, pois a transação mostra o dinheiro fluindo como deveria de mim para eles). Agora, para suas perguntas, o endereço de depósito privado estava visível apenas para mim, nenhum outro jogador, e um novo é fornecido para cada novo depósito. Este foi o meu primeiro e único depósito no cassino deles. Eu fiz muitos depósitos de criptomoedas antes em outros cassinos, então posso ter certeza de que não foi um erro da minha parte.
Obrigada.
Muito obrigado, winnah, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, winnah,
Lamento saber desta situação desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do HappySpins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino HappySpins,
Você poderia, por favor, analisar a situação do jogador do seu lado e nos fornecer os resultados da investigação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
hoje finalmente recebi uma resposta por e-mail e um saldo do cassino Happyspins, no entanto, o valor creditado e o bônus estão todos errados. Depositei 33,33€ mais taxas que devem deixar o meu saldo em 33,33€ em dinheiro bruto + 66,66€ em fundos de bónus de 200% para um total de 99,99€. No entanto, o saldo da minha conta mostra 33,29€ com um bónus de 4€ incluído para o qual também tenho de cumprir os requisitos de aposta. Isso é um absurdo, mesmo que eles creditem apenas o valor bruto do meu depósito, não deve haver bônus nem requisitos de apostas. Presumo que este seja outro erro com o sistema deles, pois também recebi um e-mail de confirmação deles em um depósito de 2 € que nunca fiz (suponho que foi de onde veio o bônus falso de 200% em vez do meu depósito real). Vou incluir fotos e espero que eles creditem o valor correto em breve.
Obrigado, winnah, pela atualização e informação. No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino e sua explicação.
Olá,
hoje eles corrigem o valor do bônus e eu joguei todo o saldo, uma coisa que eu gostaria de observar sobre o cassino antes que você possa marcar este tópico como fechado é que o bônus anunciado é muito enganoso e o único desse tipo que eu vi até agora, você tem que jogar com todos os requisitos de aposta antes de realmente ter acesso a qualquer saldo de bônus para que você jogue apenas com dinheiro bruto e sem bônus, obrigado.
Obrigado, winnah, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que seu problema tenha sido resolvido.
Em relação ao bônus - o cassino oferece dinheiro grátis e pode limitar esse dinheiro grátis como quiser. É a escolha do jogador se usar este bônus ou não, e o jogador é informado sobre os Termos e Condições do Bônus. Talvez você possa tentar pedir ao Suporte ao Cliente do cassino para fornecer mais detalhes. Se o seu bônus ainda estiver ativo, há uma chance de você continuar apostando depois de fazer outro depósito. No entanto, se você achar que os Termos e Condições de Bônus do cassino não são justos ou enganosos para os jogadores, recomendo que você envie uma nova reclamação sobre esse problema separadamente com todos os detalhes.
Como os principais problemas foram resolvidos com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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