O jogador não pode retirar por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Ganhei 1000€ ontem e quero retirá-lo. Infelizmente, sempre recebo um erro ao pagar. O chat ao vivo não está online e meu e-mail não foi respondido.
I won €1000 yesterday and I want to withdraw it. Unfortunately, I always get an error when paying out. The live chat is not online at all and my email has not been answered.
Ich habe gestern 1000€ gewonnen und möchte diese auszahlen. Leider wird mir bei der Auszahlung immer ein Fehler angezeigt . Der Live-Chat ist gar nicht online und auf meine E-Mail wurde nicht geantwortet.
Olá Miguel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HappySpins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Miguel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HappySpins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Querido Miguel,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
Dear Miguel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Regards,
Nick
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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