Harry's Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Coloquei alguns depósitos e trabalhei até 20k. Em seguida, coloquei um saque em que tive que enviar vários documentos para confirmar a identidade. Uma vez que isso foi feito, eles confirmaram que eu posso retirar, eu originalmente queria retirar o lote, no entanto, isso só me deixaria levar £ 500 de cada vez. Tive que esperar 6 dias antes que isso chegasse à minha conta e recebi meu saque inicial, então, ainda com um saldo saudável de 20k, fiz meu segundo saque de mais £ 500. Esta foi colocada no dia 6 de abril de 2021, ainda estou esperando por isso. À medida que ia demorando continuei jogando e devido à espera consegui jogar fora meus ganhos inteiros que mais uma vez foram todos crus. Estou ciente de que provavelmente nada pode ser feito em relação aos meus 20k, no entanto, é um estímulo para que os clientes façam exatamente o que eu fiz e continuem jogando com seus ganhos. Procurei repetidamente por casos e experiências semelhantes e descobri que não apenas você não pode sacar mais de £ 500 de uma vez, mas eles tinham um limite de £ 5.000 por mês, então levaria 4 meses para retirar. Como eu disse, recebi o primeiro em 6 dias e ainda estou esperando pelo meu segundo que agora demorou 14 dias e ainda aparece como pendente na minha conta com eles. Se eu fosse usar a matemática deles, levaria cerca de 10 meses para retirar meus agora esgotados 20k. Qualquer ajuda com este assunto seria apreciada, pois eu só quero minha retirada e posso cortar minhas perdas e seguir em frente. Entrei em contato mais do que algumas vezes pedindo minha retirada pendente e recebo exatamente a mesma mensagem ou nenhuma resposta. Cumprimentos.

Caro Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que seu saque foi enviado, mas nunca chegou até você? Por qual método de pagamento você optou?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Como você jogou seus ganhos restantes, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Richard,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.