Harry's Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram negligenciadas.

Eu pedi para ser autoexcluído deste site por e-mail e chat ao vivo mais de 20 vezes, sou autoexcluído de todos os outros cassinos. Eles não me responderam e esta noite levou a melhor sobre mim e estou com menos £ 100, se eles tivessem me excluído como eu tinha perguntado, isso não teria acontecido

ajude a se auto-excluir daqui, por favor

Querida Kirsty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

"TEMPO ESGOTADO

Time Out permite que você faça uma pequena pausa antes de jogar conosco. Para habilitar o tempo limite, entre em contato com nosso Suporte ao cliente por e-mail com sua solicitação.

AUTO EXCLUSÃO

Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa do jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail support@playatharrys.com com sua solicitação. "

O endereço de email mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus emails?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

obrigado pela resposta, eu enviei um e-mail para você.

Muito obrigado, Kirsty, pelo seu e-mail. Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar seu histórico de caixa?

Eu enviei um e-mail conforme solicitado. Obrigado

Eu calculei mal

Para ser sincero, pensei que só tinha investido £ 100 até enviar esta captura de tela do meu extrato bancário

Estou mais preocupado em fechar a conta do que em recuperar o dinheiro, não quero que isso aconteça novamente. Obrigada de novo

Muito obrigado, Kirsty, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado. Vamos esperar e ver o que acontece

Querida Kirsty,

Analisei sua reclamação bem como os e-mails encaminhados e entendo a situação. Lamento muito saber da sua experiência negativa com o Harry's Casino. Entrarei em contato com o representante do cassino e verei se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Harry's Casino a participar na resolução desta reclamação.

Obrigado Andrej

Alguma notícia do cassino de Harry?

Caro Kirstly,

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso.

Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Querida Kirsty,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.