A jogadora do Reino Unido tentou várias vezes bloquear a sua conta. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu à reclamação do jogador no prazo determinado.
Eu pedi para ser autoexcluído deste site por e-mail e chat ao vivo mais de 20 vezes, sou autoexcluído de todos os outros cassinos. Eles não me responderam e esta noite levou a melhor sobre mim e estou com menos £ 100, se eles tivessem me excluído como eu tinha perguntado, isso não teria acontecido
ajude a se auto-excluir daqui, por favor
Querida Kirsty,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações para o encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"TEMPO ESGOTADO
Time Out permite que você faça uma pequena pausa antes de jogar conosco. Para habilitar o tempo limite, entre em contato com nosso Suporte ao cliente por e-mail com sua solicitação.
AUTO EXCLUSÃO
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa do jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail support@playatharrys.com com sua solicitação. "
O endereço de email mencionado acima é aquele para o qual você enviou seus emails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
obrigado pela resposta, eu enviei um e-mail para você.
Muito obrigado, Kirsty, pelo seu e-mail. Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar seu histórico de caixa?
Eu enviei um e-mail conforme solicitado. Obrigado
Para ser sincero, pensei que só tinha investido £ 100 até enviar esta captura de tela do meu extrato bancário
Estou mais preocupado em fechar a conta do que em recuperar o dinheiro, não quero que isso aconteça novamente. Obrigada de novo
Muito obrigado, Kirsty, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Muito obrigado. Vamos esperar e ver o que acontece
Querida Kirsty,
Analisei sua reclamação bem como os e-mails encaminhados e entendo a situação. Lamento muito saber da sua experiência negativa com o Harry's Casino. Entrarei em contato com o representante do cassino e verei se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Harry's Casino a participar na resolução desta reclamação.
Caro Kirstly,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu caso.
Gostaríamos de pedir ao Harry's Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Querida Kirsty,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
