Harry's Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

Estou esperando por um saque há quase 3 dias e, assim que enviei uma mensagem, eles disseram que estão cientes da solicitação e irão processá-la assim que possível. Nunca tive problemas para depositar e perdi muito mais do que o que realmente queria retirar, no entanto, desta vez, parece que eles não querem pagar. Eu me pergunto quanto tempo leva esse processo e se algum dia verei as £ 150 que eles me devem. Eles dizem que vão processar isso o mais rápido possível, mas na verdade não responderam a nenhum e-mail desde que isso aconteceu. Ajuda por favor!?

Caro Harry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Assumindo que você completou a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, nos informe e nós tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado e farei caso o dinheiro não chegue. Eles disseram que meu iban estava incorreto para aquele saque, então eu retifiquei e enviei um novo saque e irei mantê-lo informado.

Perfeito, estarei esperando a atualização com paciência. Agradeço antecipadamente.

Olá, pessoal, quando enviei aquele £ 200 que eles não pagaram e em vez de colocá-lo na minha conta do cassino, eles limparam minha conta completamente. O que eu faço?!!

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa (retiradas) ou ela está em branco? Muito obrigado antecipadamente.

Caro Harry,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.