O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir do cassino devido a um problema de jogo. Infelizmente, suas investigações foram ignoradas, portanto, ele reivindica que seus depósitos sejam reembolsados.
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Harry's Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.
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Pontos negros: 193
Montante: 3.000 €
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.0
O Harry's Casino tem um Índice de Segurança de 2, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 9 meses
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Público
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há 4 anos
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Eu pedi em 15/09/20 para me autoexcluir permanentemente e isso foi ignorado. Eu perguntei mais uma vez por e-mail no dia 26 e novamente na semana passada e a conta até esta data não foi encerrada.
Eu disse a eles que tenho um problema e eles me permitiram fazer depósitos repetidas vezes desde o dia 15, quando pedi que fosse fechado e desde então ignorado!
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Público
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há 4 anos
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Caro Bobby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„AUTO EXCLUSÃO
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail support@playatharrys.com com sua solicitação.
Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de autoexclusão ou tempo limite. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"ENCERRAMENTO DA SUA CONTA; RESCISÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
11.1. Desde que sua conta não mostre que um id de saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos e Condições com, no mínimo, vinte e quatro horas de antecedência, a qualquer momento, entrando em contato conosco através de nosso Atendimento ao Cliente . Responderemos ao seu pedido, confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um prazo razoável, desde que continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades na sua conta até que tal encerramento seja realizado por nós ( ponto em que os Termos e Condições serão encerrados).
11,2. Quando você solicitar o encerramento de sua conta nos termos do parágrafo 10.1, iremos, sujeito ao parágrafo 10.3, devolver qualquer saldo pendente em sua conta para você. "
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Oi petronela,
muito obrigado por isso. Isso já foi feito e enviado para o endereço de e-mail fornecido.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Bobby, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Estou ansioso para ouvir de você Jozef.
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Público
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há 4 anos
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Olá Jozef, recebi um e-mail do gerente VIP dizendo que a conta foi encerrada permanentemente, o que significa que não consigo acessar nenhuma informação da conta ao avançar.
Ele claramente reconhece a irregularidade, pois pediu que qualquer reclamação fosse retirada, pois isso funciona contra ele, o que infelizmente é verdade, mas a empresa agiu de uma forma que não é aceitável!
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Público
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há 4 anos
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Olá Bobby.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Harry's Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
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Público
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há 4 anos
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Olá Bobby.
Conseguimos estabelecer uma linha de comunicação com o casino, mas eles ainda não responderam à minha última mensagem sobre a participação na resolução diretamente na reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
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Público
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há 4 anos
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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Bobby.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
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