O jogador do Reino Unido tentou se autoexcluir do cassino devido a um problema de jogo. Infelizmente, suas investigações foram ignoradas, portanto, ele reivindica que seus depósitos sejam reembolsados.
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Harry's Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador foram ignorados.
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Pontos negros: 289
Montante: 3.000 €
Harry's Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há 4 anos
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Eu pedi em 15/09/20 para me autoexcluir permanentemente e isso foi ignorado. Eu perguntei mais uma vez por e-mail no dia 26 e novamente na semana passada e a conta até esta data não foi encerrada.
Eu disse a eles que tenho um problema e eles me permitiram fazer depósitos repetidas vezes desde o dia 15, quando pedi que fosse fechado e desde então ignorado!
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Público
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há 4 anos
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Caro Bobby,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„AUTO EXCLUSÃO
Alternativamente, você pode sentir que precisa de uma pausa mais longa no jogo; nesse caso, você pode optar por se autoexcluir. Auto-exclusão significa que a conta do Harry permanecerá fechada por até 3 meses. Para habilitar a autoexclusão, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente por e-mail support@playatharrys.com com sua solicitação.
Entre em contato conosco se precisar de mais informações ou assistência sobre as opções de autoexclusão ou tempo limite. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"ENCERRAMENTO DA SUA CONTA; RESCISÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
11.1. Desde que sua conta não mostre que um id de saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos e Condições com, no mínimo, vinte e quatro horas de antecedência, a qualquer momento, entrando em contato conosco através de nosso Atendimento ao Cliente . Responderemos ao seu pedido, confirmando o encerramento da sua conta e a data em que tal encerramento entrará em vigor, dentro de um prazo razoável, desde que continue a assumir a responsabilidade por todas as atividades na sua conta até que tal encerramento seja realizado por nós ( ponto em que os Termos e Condições serão encerrados).
11,2. Quando você solicitar o encerramento de sua conta nos termos do parágrafo 10.1, iremos, sujeito ao parágrafo 10.3, devolver qualquer saldo pendente em sua conta para você. "
Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntarmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e por quê?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Oi petronela,
muito obrigado por isso. Isso já foi feito e enviado para o endereço de e-mail fornecido.
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Bobby, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 4 anos
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Estou ansioso para ouvir de você Jozef.
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Público
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há 4 anos
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Olá Jozef, recebi um e-mail do gerente VIP dizendo que a conta foi encerrada permanentemente, o que significa que não consigo acessar nenhuma informação da conta ao avançar.
Ele claramente reconhece a irregularidade, pois pediu que qualquer reclamação fosse retirada, pois isso funciona contra ele, o que infelizmente é verdade, mas a empresa agiu de uma forma que não é aceitável!
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Público
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há 4 anos
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Olá Bobby.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Harry's Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
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Público
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há 4 anos
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Olá Bobby.
Conseguimos estabelecer uma linha de comunicação com o casino, mas eles ainda não responderam à minha última mensagem sobre a participação na resolução diretamente na reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.
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Público
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há 4 anos
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Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Bobby.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Esteja ciente de que esta reclamação afetará a reputação deles em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
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