CasaReclamaçõesHatbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação pendente.

Hatbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação pendente.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1.812

Montante: 2.726 FTN

Hatbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/07/2024 | Não resolvido : 22/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Polônia havia solicitado um saque duas semanas antes e recebeu uma mensagem de "cliente restrito para saque". Ele enviou a identidade e a selfie necessárias no mesmo dia, mas após 19 dias, a conta continuou sob análise, e o chat ao vivo continuou a fornecer as mesmas respostas genéricas. A reclamação foi encaminhada para a Equipe de Reclamações, que contatou o cassino para esclarecimentos sobre o confisco de seus ganhos e as restrições contínuas da conta. No entanto, o cassino não respondeu dentro do prazo determinado, resultando no fechamento da reclamação como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

No dia 3 de julho queria sacar da minha conta e apareceu a mensagem "cliente restrito para saque", no chat escreveram que deveria enviar minha carteira de identidade + selfie com RG + papel com a data.

Fiz no mesmo dia, infelizmente não verificaram (19 dias) recebo no chat a informação de que minha conta ainda está sendo verificada.


Este é o meu primeiro levantamento deste casino, por isso compreendo que existe KYC mas não sei porque demora tanto e qual é o problema, o chat ao vivo ainda está disponível mas as suas respostas continuam a dizer a mesma coisa (escrevi para eles muitas vezes)


casino.guru pode perguntar a este cassino qual é o problema com minha conta KYC, já que minhas perguntas não parecem ser levadas a sério por este cassino.?




Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado BartusGieroj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos exigidos no formato correto?
  • Compreendi corretamente que o casino não explicou o que causou o atraso?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

1: Enviei os documentos que eles queriam

2: no chat ao vivo eles escrevem que minha conta está passando por verificações adicionais e quando receberem uma atualização, escreverão para mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

A Hatbet removeu todos os ganhos da minha conta e deixou apenas o valor do depósito de 300 FTN


Bate-papo ao vivo:

RESPONDER:


Obrigado por esperar. Informamos que foi permitido retirar o valor do seu depósito e depois disso, sua conta será encerrada com base na cláusula 3.4 dos Termos e Condições. A Hatbet reserva-se o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa sem divulgar o(s) motivo(s).

PRÓXIMO

Lamento, mas conforme mencionado na cláusula 3.4, não podemos fornecer mais informações. a decisão é final e não pode ser alterada





file







Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, BartusGieroj. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Esta foi a única explicação que você recebeu do cassino?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

essa é a única explicação do cassino, joguei caça-níqueis e apostas esportivas

Usei o bônus de primeiro depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, BartusGieroj, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá, BartusGieroj,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta e esclarecimentos do casino, pode fornecer-me as seguintes informações:

  • Quantos depósitos você fez no cassino?
  • O depósito reembolsado foi o único depósito que você fez + Você enviou uma solicitação de saque para o seu depósito + Ele já foi reembolsado para sua forma de pagamento?
  • Eu entendi corretamente que seus ganhos contestados foram acumulados com o bônus de primeiro depósito? Caso contrário, você pode esclarecer como os acumulou?

Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Hatbet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Por favor, note que embora seja aceitável e um padrão da indústria que os casinos online tenham o direito de encerrar qualquer conta a qualquer momento, ou parar de fornecer os seus serviços a qualquer jogador, sem dar uma razão, no entanto, só está tudo bem se o saldo restante for pago integralmente, não se o cassino decidir confiscar algo dos ganhos de um jogador. É uma abordagem muito injusta e incorreta. Além disso, a regra citada pelo representante do casino CS acima na imagem não afirma nada sobre confisco.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro BartusGieroj,

Embora você não tenha respondido às minhas perguntas, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias