Olá, BartusGieroj,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Entretanto, enquanto aguardamos a resposta e esclarecimentos do casino, pode fornecer-me as seguintes informações:
- Quantos depósitos você fez no cassino?
- O depósito reembolsado foi o único depósito que você fez + Você enviou uma solicitação de saque para o seu depósito + Ele já foi reembolsado para sua forma de pagamento?
- Eu entendi corretamente que seus ganhos contestados foram acumulados com o bônus de primeiro depósito? Caso contrário, você pode esclarecer como os acumulou?
Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Hatbet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que os ganhos contestados foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Por favor, note que embora seja aceitável e um padrão da indústria que os casinos online tenham o direito de encerrar qualquer conta a qualquer momento, ou parar de fornecer os seus serviços a qualquer jogador, sem dar uma razão, no entanto, só está tudo bem se o saldo restante for pago integralmente, não se o cassino decidir confiscar algo dos ganhos de um jogador. É uma abordagem muito injusta e incorreta. Além disso, a regra citada pelo representante do casino CS acima na imagem não afirma nada sobre confisco.
Hello, BartusGieroj,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response and clarification, can you please provide me with the following information:
- How many deposits did you make at the casino?
- Was the refunded deposit the only deposit you made + Did you submit a withdrawal request for your deposit + Has it already been refunded to your payment method?
- Do I understand correctly that your disputed winnings were accumulated with the first deposit bonus? If not, can you clarify how you accumulated them?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Hatbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why have disputed winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that although it is acceptable and an industry standard that online casinos have the right to close any account at any time, or stop providing their services to any player, without giving a reason, however, it is alright only if the remaining balance is paid out in full, not if the casino decided to confiscate anything of a player's winnings. It is a very unfair and incorrect approach. In addition, the rule cited by the casino CS representative above in the screenshot does not state anything about confiscation.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)