O jogador da Grécia tem uma disputa com o Heats Casino sobre a remoção de seu saldo após cumprir os requisitos de apostas. Após jogar e aumentar seu saldo para 15.079 euros, ele encontrou uma redução de ganhos para 120 euros.
Olá a todos.
Eu depositei no Heats Casino, no sábado 07/12 usando a recarga de 60% que eles têm. Assim que eu limpei a aposta, eu tinha cerca de 270 euros no meu saldo. Mas eles removeram os 150 e me deixaram com 120 euros na minha conta, que é 10x do bônus de 12 euros que recebi. Eles têm no máximo 10x do valor do bônus.
Com um saldo de 120 euros para sacar e já tendo quitado a aposta, continuei jogando por horas e consegui atingir meu saldo em 15.079 euros.
Verifiquei como posso sacar e na seção de saque recebi 2 mensagens. Uma que preciso fazer KYC e outra que preciso fechar meu bônus ativo.
na seção de bônus, não havia nenhum bônus ativo, pois concluí a aposta. Perguntei ao suporte sobre isso e eles disseram que eu tinha que limpar os cookies, etc., o que não funcionou.
Eu disse a eles que não funcionou e eles disseram que iriam procurar uma solução.
depois de uma hora entrei na minha conta e descobri que tinha apenas 120 euros de saldo e o engraçado é que a mensagem ainda está lá.
Quero que meus fundos sejam restabelecidos em 15.000. Não encontro um motivo pelo qual o cassino roubou meu saldo.
Eles removeram o saldo excedente uma vez quando terminei a aposta e fiquei com um saldo real resgatável para continuar jogando.
obrigado pela ajuda.
Caro pascal79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Heats Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá, não, não recebi nenhuma mensagem desse tipo. Como eu disse, eles removeram o saldo extra quando completei a aposta e fiquei com meu saldo de 120. Então continuei jogando com esse saldo.
Estou enviando a transcrição do bate-papo para seu e-mail, obrigado antecipadamente.
este cassino é uma fraude.
Verifiquei as regras dos termos do Heats casino e comparei-as com os termos do Del Oro Casino. Eles são cassinos irmãos, têm as mesmas promoções, termos quase idênticos e parece que a única diferença é que o cassino Heats adicionou uma regra de bônus extra só para o meu caso.
Eu forneço capturas de tela.
Muito obrigado, pascal79, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro pascal79 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Heats Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Heats Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso, explicando especificamente os motivos pelos quais os ganhos do jogador foram limitados, apesar de ele ter cumprido previamente os requisitos de aposta para o bônus?
Uma explicação clara e completa nos ajudará a entender melhor as circunstâncias e a abordar as preocupações do jogador adequadamente.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta rápida.
Atenciosamente,
Kubo
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