Helabet Casino - Jogador reclama de depósito não creditado pelo Casino.

Caro senhor, abri uma conta no cassino helabet e depositei 4.000 trx na conta do comerciante deste cassino, mas o depósito não chegou. Enviei um e-mail para o suporte, mas depois de 20 dias eles disseram que deduziriam 10% e então depositariam no helabet ou devolveriam para minha carteira e depois de dois dias eles disseram que o comerciante recebeu o valor e você receberá no helabet por isso. Você terá que criar novamente uma solicitação de depósito, mas não concluir o depósito, apenas você terá que iniciar a solicitação de depósito, mas não fazer o depósito realmente. Mas senhor, meu problema é que o crypto depsoit não precisa de nenhuma solicitação para criar, o helabet casino não permite a criação de qualquer solicitação de depósito, então como posso criar um novo. Eles fornecem apenas um endereço de blockchain exclusivo, mas nenhuma opção de solicitação. Além disso, no mesmo dia, fiz um depósito de 10 dólares sem criar qualquer solicitação nesse endereço blockchain e consegui-o no aplicativo helabet sem nenhum problema, mas o depósito mais antigo não chegou. Enviei a eles uma foto e um vídeo do problema, mas eles não estão respondendo agora no meu e-mail e também enviaram e-mails com outro Gmail, mas estão dizendo para enviar e-mail com e-mail registrado

Agora estou frustrado, não quero meu depósito em helabet, quero que meu dinheiro seja reembolsado em minha carteira original através da qual enviei. Por favor, ajude-me a recuperar meu saldo perdido. Estou com esse problema desde 2 meses

Olá shekmdb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Helabet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Entendi corretamente que o cassino oferece a você o reembolso do dinheiro ou adicioná-lo ao saldo do cassino, mas eles deduzirão 10%? Você teve que fazer alguma coisa para que eles processassem esta transação ou apenas concordassem com ela? Por que você depositou novamente se o depósito anterior não chegou?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Minha conta não foi verificada porque neste cassino o jogador pode jogar sem verificar, até que eles não peçam o envio do documento, então ainda não fui verificado.

O senhor cassino disse que deduziria 10% e adicionaria dinheiro ao cassino e eu concordo com isso. Mas eles não estão adicionando nem respondendo meu e-mail. Não tenho problema se eles deduzirem 10%, mas quero descansar 90% do dinheiro no jogo ou voltar para minha carteira.

Sim, segundo ele, para pegar esses 90 por cento do dinheiro no cassino tenho que criar um novo pedido com esse valor de 90 por cento e para não pagar só tenho que criar um pedido de depósito.

Mas o meu problema é - o cassino helabet não permite criar nenhuma solicitação durante o depósito de criptografia. eles fornecem apenas um endereço de carteira na qual os jogadores depositam, então porque disseram para criar uma solicitação de sua plataforma não permite criar nenhuma solicitação.

Agora quero meu valor de 90% de volta em helabet ou em minha própria carteira

Fiz um novo depósito na esperança de que meu dinheiro anterior venha junto, mas o mais antigo não chegou

Não consigo criar uma nova solicitação bcs na seção de depósito no depósito criptográfico, apenas um endereço é fornecido, nenhum espaço em branco é fornecido para preencher a fim de criar uma nova solicitação

Não é possível criar uma nova solicitação, então ajude-me a recuperar meu dinheiro, pois eles não estão respondendo agora.

Obrigado

Olá shekmdb,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre esta reclamação para nikolas.b@casino.guru?

Excluí minha conversa porque achei que seria uma perda de tempo me comunicar com eles.

Mas posso providenciar

de sua captura de tela do meu pagamento

Por favor, diga à equipe helabet para responder a esta conversa ... e pergunte por que eles aceitaram meu depósito, se o receberam. Por favor, diga-lhes para esclarecerem toda a questão.

Encontrei minhas duas últimas conversas com o helabet e enviei pelo seu e-mail. Eles estão dizendo que estão aguardando uma resposta de sua equipe. Mas senhor, quase dois meses se passaram, eles deveriam me dar uma resposta clara e clara.

Obrigado shekmdb por todas as informações fornecidas até agora. Como essa investigação sobre a perda de fundos não deve demorar mais de um mês, encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá shekmdb,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o helabet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro helabet Cassino ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Eles não responderam. Finalmente, perdi todo o meu dinheiro ao confiar na avaliação do seu site ... remova o helabet do seu site ou dê-lhes grandes pontos negros para que ninguém possa confiar neste site fraudulento.

Prezado shekmdb,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você envie uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás