O jogador da Polônia não pode sacar seus ganhos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, já estou com problemas para retirar fundos do cassino há 17 dias. Já fiz dezenas de solicitações de saque e todas apresentam o erro 'Negado pelo operador (erro no processamento do pagamento)'.
Fiz um depósito via cripto e depois de alguns dias ganhei e queria sacar fundos. Me pediram para passar pela verificação. No dia 20 de dezembro, recebi um e-mail do cassino informando que minha verificação foi concluída e que posso sacar meus fundos. No mesmo dia solicitei um saque que foi negado com a informação que citei acima - Negado pela operadora (erro no processamento do pagamento). Achei que havia algum problema com a carteira e solicitei o saque em uma carteira diferente, depois por outra criptomoeda, que acabou tudo da mesma forma, com o mesmo erro. Nesse ínterim entrei em contato com o suporte, eles falaram que estão investigando, depois de algum tempo falaram que posso sacar meus fundos, mas deu erro novamente. Então resolvi mudar meu método de saque para Jeton, fiz um depósito, apostei o depósito e solicitei um novo saque, com o mesmo efeito.
Hoje é 6 de janeiro e o erro é o mesmo há 17 dias. Eu continuo enviando e-mails para eles, mas eles respondem 'faça uma nova solicitação de saque posteriormente' ou não respondem. Todos os dias tento sacar fundos, todos os dias sem sucesso.
Eu tentei tudo o que pude. Mudei o método de retirada, esperei tanto e eles parecem me ignorar, então espero que você possa me ajudar de alguma forma.
Prezado Danio495,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você já tentou de tudo para fazer isso funcionar. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não usei nenhum bônus durante meu tempo lá e não tive nenhum saque bem-sucedido. Como minha verificação foi concluída, estou lutando com o processo de retirada.
Além disso, o resumo do caso está errado. Posso solicitar um saque, mas ele é rejeitado ou não é concluído, não tenho certeza (às vezes diz que meu pedido foi aceito, mas após 5 a 10 minutos os fundos estão de volta em minha conta).
Muito obrigado, danio495, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá danio495,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o helabet Casino para participar da conversa.
Caro Helabet Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre os problemas do jogador com a retirada? Quais são as razões para os pedidos de retirada serem negados?
Querido usuário!
Seu ID de jogador 517035219 .
Já enviei uma solicitação ao sistema de pagamento. Tentaremos resolver o problema com a retirada de fundos da sua conta o mais rápido possível.
PS . A verificação bem-sucedida da sua conta foi em 25 de dezembro
Atenciosamente, Helabet
Você sabe do meu problema desde 21 de dezembro e não foi resolvido por mais de 3 semanas.
Além disso, está claro no e-mail que você me permitiu retirar no dia 20 de dezembro, então como é possível que minha verificação tenha terminado no dia 25? (captura de tela em anexo).
Aguardamos resposta do sistema de pagamento através do qual realizou o saque (Jeton)
Atenciosamente, Helabet
A situação era a mesma quando tentei sacar com criptomoeda, então não acho que Jeton seja o problema aqui.
Obrigado pela resposta, helabet Casino.
Se houver um problema com o Jeton, que outro método de pagamento você pode oferecer ao jogador com garantia de funcionamento?
Caro jogador, tente novamente retirar fundos via Jeton
Caro Helabet Casino,
Como o jogador mostrou na captura de tela, Jeton aparentemente não está funcionando corretamente. Que outro método de pagamento você pode oferecer ao jogador com garantia de funcionamento?
caro jogador, tente sacar uma quantia menor, por exemplo PLN 2.000 através de Jeton. Avise-me quando tentar
Fiz um pedido de saque de 2.000 PLN e foi aprovado, recebi os fundos na minha carteira Jeton. Quando solicitei 2.000 PLN novamente, recebi o mesmo erro 'erro de processamento de pagamento' de antes.
Hoje tentei várias vezes sem resultado positivo. O último pedido de levantamento de 1000 PLN recusou, erro de processamento de pagamento. Qualquer solução?
todos os dias enviamos solicitações para resolver seu problema de retirada. Seu problema com a retirada está sob nosso controle pessoal, não se preocupe, por favor. Vamos resolver isso esta semana
Prezado Danio495,
Eu entendo que esta situação é frustrante, mas como pode ser visto pelas reações do helabet Casino, eles estão tentando resolver este problema. Esperemos que não demore muito.
Caro Helabet Casino,
Você enfrenta problemas de pagamento via Jeton para mais clientes ou é apenas para este jogador específico? Entendo que pode haver vários motivos pelos quais o pagamento não está funcionando 100% e nem sempre está "em suas mãos", mas não seria mais conveniente para ambas as partes tentar oferecer um método de pagamento diferente que esteja funcionando Como deveria?
Como eu disse antes, tive os mesmos problemas ao tentar sacar com criptografia, não acho que oferecer outro método de saque mudará alguma coisa.
Olá, tente sacar fundos por meio de criptografia: Binance Coin, Binance Coin BSC, Binance USD, Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple, Bitcoin Cash, Dogecoin, Tether on Tron, Cardano
Tentei sacar o valor total com Tether no Tron, depois tentei sacar 2.000PLN com Tether no Tron, depois tentei sacar o valor total com Litecoin, depois tentei sacar 2.000PLN com Litecoin. Cada solicitação acabou sendo 'erro de processamento de pagamento'.
Então, no dia 22 de janeiro, tive a certeza de que seria resolvido em uma semana e, adivinhe, não foi resolvido. É ridículo.
Caro Helabet Casino,
Como o jogador mostrou na captura de tela, quase sempre há um erro. Você enfrenta problemas de pagamento para mais clientes ou é apenas para este jogador específico?
Agora vou enviar para o departamento de pagamento
Caro Helabet Casino,
Entendi corretamente que os problemas do jogador serão encaminhados, ou o saque efetivo só agora será encaminhado ao departamento de pagamentos? Você pode esclarecer por favor?
Caro Helabet Casino,
Você pode explicar por que sempre há erros de processamento de pagamento? Os problemas persistem há mais de um mês, isso deveria ter sido resolvido há muito tempo. Esta situação está começando a mostrar sinais de paralisação intencional do seu lado e, como tal, não é aceitável. Você deve fornecer um método de pagamento que seja totalmente funcional.
Hoje tentei sacar meus fundos novamente. Tentei com jeton 12000PLN, que foi um erro de processamento de pagamento. Então tentei com jeton 1000PLN (equivalente a 210eur), que foi um erro de processamento de pagamento. Então tentei com Litecoin, que era um erro de processamento de pagamento.
Quando entrei em contato com o suporte do chat ao vivo, eles sugeriram que talvez eu precisasse alterar um método de saque. Achei que talvez uma criptomoeda diferente passasse, depositei 10eur de bitcoin, apostei com as regras deles e entrei em contato com o suporte por e-mail para permitir a retirada do Bitcoin.
Eles disseram 'devido a problemas técnicos, recomendamos que você use os métodos de pagamento disponíveis para o seu país para saques e depósitos'. Quando perguntei quais são os métodos de saque recomendados para a Polônia, eles responderam que é cripto e transferência bancária. Quando eu disse a eles que tentei com Litecoin e foi rejeitado, eles disseram 'devido a problemas técnicos, pedimos que você crie um pedido de retirada mais tarde.' - A MESMA FÓRMULA QUE ESTÃO REPETINDO HÁ QUASE 2 MESES, ATÉ MENCIONEI NO PRIMEIRO POST.
Eu realmente acho que não poderei sacar fundos do cassino. É muito dinheiro para mim (2500eur) e este cassino não está cooperando de forma alguma. É realmente impossível para eles sacar manualmente os fundos se o sistema não estiver funcionando por 1,5 meses?
agora vou enviar uma nova solicitação ao departamento de pagamento para resolver seu problema
Você não o enviou já no dia 31 de janeiro? Qual é a diferença agora?
Caro Helabet Casino,
Você precisa enviar uma nova solicitação ao departamento de pagamentos para cada saque do jogador?
Isso vai ajudar? É assim que funciona no seu Casino?
Caro jogador, tente fazer uma retirada através de criptométodos agora
Erro no processamento do pagamento.
EDITAR:
Tentei retirar o valor total e foi um erro. Então, quando estava saindo do site deles, solicitei o saque de 2.000 PLN, que acabou dando certo e recebi o dinheiro na minha carteira. Então, quando voltei ao site deles e solicitei outro saque de 2.000 PLN, ele foi rejeitado novamente.
3 semanas atrás, eles também me deixaram sacar 2.000 PLN.
Portanto, não pode ser um erro do sistema, eles simplesmente travam.
Obrigado pela atualização, danio495.
Caro Helabet Casino,
Qual é o problema desta vez? Você tem algum limite de retirada para o jogador em vigor ou por que os outros pedidos estão acabando em erro? Pela taxa de câmbio atual, o 2000PLN é "apenas" cerca de 418 euros, o que é um limite muito baixo se fosse um limite diário, para não mencionar um limite mensal semanal ou pior ainda.
Só queria mencionar que seu site diz que devo responder, atualizei a situação antes e estou apenas esperando o cassino me deixar retirar os fundos.
Vejo saques bem-sucedidos do jogador, no momento há 4.054,95 złoty poloneses na conta. O último saque bem-sucedido foi feito hoje, 15 de fevereiro
Sim, eu confirmo. Recentemente, algumas das retiradas foram realizadas. Vou atualizar assim que retirar o valor total.
Prezado Danio495,
Estou feliz que as coisas finalmente estão indo para o caminho certo. Tenho meus dedos cruzados para que você possa sacar e receber o restante de seus ganhos sem problemas. 🤞🤞🤞
Ontem, 16 de fevereiro, o jogador fez um saque bem-sucedido no valor de PLN 2.000. no momento, o jogador ainda tem PLN 2.054 disponíveis em sua conta
Recebi o valor total e todos os fundos estão na minha carteira. Obrigado pela ajuda.
Ainda não sei por que demorou 2 meses para sacar meus fundos, mas estou feliz por ter terminado bem.
O jogador retirou com sucesso a última parte dos fundos.
Peço desculpas ao jogador pelo inconveniente.
Ótima notícia, danio495. Fico feliz em saber que você finalmente recebeu com sucesso todos os seus ganhos.
Como mencionei anteriormente, entendemos que pode haver várias razões pelas quais os pagamentos nem sempre funcionam 100% e nem sempre estão "nas mãos do cassino", mas, neste caso, todo o processo demorou muito mais do que deveria. De qualquer forma, estamos felizes por poder resolver esta reclamação com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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