Helabet Casino - O jogador sofre repetidas recusas de saque.

Fiz um depósito através da carteira eletrônica NAGAD e depois de alguns dias ganhei e queria sacar os fundos. Depois de esperar por muitos dias, o mesmo método não apareceu na seção de saque. Então decidi mudar meu método de saque para DOGECOIN, fiz um depósito, apostei o depósito e solicitei um novo saque, mas minha solicitação de saque foi negada pela operadora (erro de processamento de pagamento). Estou tentando sacar mais de 15 vezes, mas o efeito é o mesmo. Tentei tudo o que pude. Mudei o método de saque, esperei tanto tempo, mas meu saque não foi bem-sucedido.

ID do usuário:-1026361037

E-mail:-ehj********@gmail.com

Caro loveyoumaa11222,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Estou correto em entender que o primeiro método de pagamento que você usou para depositar no cassino não está disponível para saques?

Você apostou o depósito feito via Dogecoin antes de solicitar um saque?

Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar o motivo pelo qual sua solicitação de saque está sendo rejeitada repetidamente?

Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, fiz a aposta antes de solicitar o saque. Sim, completei meu perfil pessoal completamente. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Eles me disseram para tentar o saque depois de um tempo. Fiz, mas o mesmo problema.

Depois de reclamar com você aqui, solicitei o saque novamente, meu saque foi rejeitado e minha página de depósito e saque foi bloqueada, agora não consigo fazer apostas com minha conta, não consigo jogar. Então, entro em contato com o suporte novamente. Eles pediram para enviar um e-mail para a equipe de segurança. Mas a equipe de segurança não responde ao meu e-mail há 4 dias. A equipe de segurança não responde ao meu e-mail há muito tempo, o que devo fazer?

Por favor, entre em contato comigo, equipe de segurança da Helabet, e resolva meu problema. Estou cansado de esperar por e-mail da equipe de segurança.

Minha conta registrada e-mail:-ehjwjdj****@gmail.com

Mais de 10 dias, mas a equipe de segurança do Helabet não me respondeu

Estou esperando 5 dias, por favor responda minha reclamação

Muito obrigado, loveyoumaa11222, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Helabet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de várias reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá loveyoumaa11222,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Caro Helabet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique por que as solicitações de retirada do jogador via Dogecoin foram rejeitadas e se há alguma opção alternativa.

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, por favor, envie para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

ID da reclamação:131623

Senhor, primeiro depositei por meio da carteira eletrônica NAGAD, mas quando quero sacar, não consigo a opção de pagamento NAGAD, então depositei em Dogecoin como uma opção de pagamento alternativa e apostei o dinheiro depositado. Então, faço uma solicitação de saque em Dogecoin. A solicitação de saque em Dogecoin é aprovada logo após o saque ser rejeitado pela operadora de pagamento. Dessa forma, tento de 10 a 15 vezes depois de um tempo.

Então a página de depósito e retirada da minha conta foi bloqueada após pedir verificação de documento na minha conta. O cassino não permite nenhum tipo de aposta com minha conta, não consigo apostar em nenhum jogo.

Enviei um e-mail para a equipe de segurança da Helabet com as fotos dos documentos fornecidos no meu perfil pessoal da minha conta. Não recebi nenhuma resposta deles por 11 dias. A equipe de segurança da Helabet não me deu uma única resposta por e-mail por 11 dias.

Eles não estão me respondendo.

Por favor, ajude-me a resolver o problema da minha conta.

Helabet ID do usuário:1026361037

E-mail:-ehj*******@gmail.com

Olá guru do cassino,

Já faz 10 dias que reclamei, mas até agora não obtive nenhuma solução. E não obtive nenhuma resposta da equipe de segurança da Helabet há 15 dias.

Por favor resolva meu problema

Olá loveyoumaa11222, agora estamos esperando o cassino responder. Você será notificado assim que o cassino responder. Espero que eles nos respondam em breve.

Expresso insatisfação com as atividades do departamento de segurança da Helabet.

Em outros sites onde a equipe de segurança respondeu em 15 a 20 minutos, o departamento de segurança da Helabet não respondeu mesmo depois de 15 dias. Sinto-me muito mal por isso.

Caro Helabet Casino, também o convido a participar desta conversa e, por favor, resolva meu problema o mais rápido possível.

Caro Helabet Casino,Estou sofrendo com esse problema há 16 dias. Estou esperando há muito tempo e, por favor, não demore.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Senhor, minha conta teve um problema de segurança. Preciso verificar documentos na minha conta helabet. Desde então, enviei um e-mail para o departamento de segurança da helabet por 30 dias e não obtive resposta. E meu problema não foi resolvido. Meu depósito/saque/aposta/jogo estão todos bloqueados na minha conta. A equipe de suporte da helabet respondeu ao e-mail dizendo que estava fora de sua jurisdição entrar em contato com o departamento de segurança da helabet. Mas a equipe de segurança nunca entrou em contato por 30 dias.

Estou enviando e-mails para a equipe de segurança com fotos do meu documento de identidade/selfies com documentos/meu certificado TIN há 15 dias, mas não há solução nem resposta para o meu problema.

5 dias atrás Helabet disse no chat ao vivo (Há alguns problemas técnicos no momento com o recebimento de cartas. Infelizmente, não há capacidade técnica para fornecer um prazo exato para a resolução do problema. Tente novamente mais tarde.)

Esperei quase 1 mês e não recebi nenhuma correspondência.

a empresa helabet não conseguiu resolver seu problema técnico em quase 1 mês. Não é desejável de um site de apostas popular da helabet.

Se o departamento de segurança não puder dar uma resposta mesmo depois de 30 dias para verificar a conta, então acredito que o efeito disso reduzirá o amor dos jogadores pelo cassino helabet.

ID do usuário:-1026361037

E-mail vinculado à conta: -ehjwj****@gmail.com

Caro loveyoumaa11222,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. O cassino opera sob o Curacao Gaming Control Board, que declara que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores. No entanto, ainda recomendo tentar contatá-los via https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália