O jogador do Brasil foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador primeiro ganhou e depois perdeu uma enorme quantia de dinheiro e depois foi bloqueado. Como o jogador perdeu todos os seus ganhos, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
O pior casino que já me relacionei. Totalmente fraudulento. Jogo casino há anos e quando decido por minha retirada dificultaram absurdamente meu levantamento. A partir de então os jogos começaram a minar os ganhos de uma forma como nunca havia visto. Totalmente fraudulento. Pior, bloquearam minha conta e se apossaram do meu dinheiro, ainda que seja pouco o remanescente.
Estou tendo uma dor de cabeça horrível só de lembrar o que passei com este casino.
Caros jogadores fica o alerta. Nunca depositem 1 moeda neste casino. Fraude total
Prezado Fmcmoc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia esclarecer quanto dinheiro havia em sua conta quando o cassino a fechou?
O cassino forneceu alguma explicação sobre por que sua conta foi bloqueada? Por favor, encaminhe qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Passei alguns dias jogando e entre perdas e ganhos acumulei quase 15000 reais em ganhos. Daí pedi o levantamento. Só dor de cabeça então. Pedi que me ajudassem com os códigos estranhos para transferência bancária. Passei tudo pra eles. Pedi ajuda. Disseram que o único método válido seria o mesmo de deposito. Meu banco Inter disse que não recebia transferência internacional de casinos. Avisei pra eles . Como depositei via pix disseram que só podiam pagar pelo mesmoétido de deposito. Mentira porque foi deposito via empresa que tinha pix no Brasil. Só se resumiram em lamentar e inventaram um monte de desculpas. Depois de 2 dias esperando respostas resolvi continuar jogando. Pasmem , me levaram os 15000. Não acreditava, nenhum ganho, nenhum bônus ou rodada grátis com apostas baixas em um só slot. Nunca vi isso. Volatilidade sim mas daquele jeito era impossível. Isso só aconteceu porque pedi o levantamento. Questionei sobre Rtp e fiquei tão nervoso com aquela perda por causa da dificuldade que impuseram que entrei no chat e falei um monte. Nem um bônus de consolo me ofereceram. Cancelaram minha conta e o remanescente de poucos centavos se apossaram Mas não aceito isso! Esse cassino ilude com ganhos, dificulta retiradas e depois programa os jogos para não pagarem. Se fizerem auditagem as autoridades perceberiam a fraude. Basta unir o conceito de Rtp e entradas e saídas deste casino fraudulento.
Quero meus centavos de volta. Se não me devolverem gasto com advogados mas por dano moral e à minha honra. Este casino deveria ser impedido de estar ativo.
Obrigado pela sua resposta, Fmcmoc. Entendi corretamente que você perdeu todos os ganhos acumulados (€ 15.000)?
Sim. Foi uma coisa absurdamente bizarra. Os slots não davam retorno depois que começaram a dificultar minha retirada. Eu fiquei transtornado porque comecei a apostar baixo no slot Megaways e geralmente depois de uma quantidade de giros e perdas relevantes a maioria dos slots de provedores com jogos licenciados costumam retornar algo ainda que saíamos perdendo. Mas um só slot consumiu os 15000 sem qualquer retorno. Fiquei apavorado porque havia apostado minhas economias por haver ganho neste casino e aguardava a retirada. Confesso que a situação mexeu muito comigo e perdi o controle. Não acreditava no que estava acontecendo. Desabafei com o casino humildemente pedindo um cashback por esta perda tão relevante e por todos os constrangimentos da minha retirada. Eles alegaram que por minhas palavras bloquearam unilateralmente minha conta e se resumiram a falar de termos políticas e que eu procurasse grupos de ajuda a apostadores. São completamente manipuladoresm Este casino não é confiável. Fiquei tão nervoso com o bloqueio que exigi a devolução dos meus centavos remanescentes do bloqueio. Mas eles me ignoraram. Repito. Sei que existem casinos sérios e que consideram os clientes. Este não. Facilitam depósitos e dificultam retiradas num desespero de.l, sem ofensas, " roubar o dinheiro dos apostadores" com aparência de legalidade. Não há jogo justo. Tudo eletrônicamente manipulado. Sei perder mas o que aconteceu foi bizarro.
Me bloquearam porque realmente fiquei transtornado com as perdas e completamente frustrado com a atitude deste casino. A minha vontade é acionar as autoridades para fazer uma investigação e auditagem e proibir este casino de operar online.
Pra você ter uma ideia já perdi valores até maior do que estes no casino 5gringos e gentilmente o gerente de contas conversou comigo e me ofereceu um cashback vultos. Perdi de novo. Tudo bem. Mas este casino é o pior que já vi.
Infelizmente, já que você perdeu seus ganhos, infelizmente, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Eu só quero que eles devolvam meus R$0,54. É mínimo mas como eles bloquearam unilateralmente minha conta depois de tanta perda quando poderiam simplesmente me dar um cashback de consolo eu não aceito um centavo meu na posse deste casino. Ninguém conseguirá contrapor o fato de que eles me roubaram R$0.54. São ladrões sim. Estão com meu dinheiro, bloquearam minha conta. Se virem. Só peço ajuda neste sentido por uma questão moral e de consciência. Enquanto reterem o que é meu só posso chamá-los de ladrões. E os novos jogadores precisam saber disso. Já me relacionei com outros casinos e a consideração é completamente diferente. Quem estiver vendo está reclamação por favor não depositem neste casino. Terão dores de cabeça com certeza.
Pensem: Por qual razão utilizam uma empresa no Brasil para receber e processar rapidamente os depósitos em Pix e criam um método de retirada complicadíssimo em modo de transferência internacional? Pior, como ousam responder que só fazem levantamento pelo mesmo método de depósito para complicar enganosamente?Se o depósito foi via pix simplesmente era só fazer um pix. As pessoas devem saber que este casino não é honesto. Facilita depósitos e propositalmente dificulta retiradas, programando os slots para que os jogadores percam seus ganhos. Entendo sobre a minha responsabilidade mas tudo é muito bem arquitetado.
Casino fraudulento mesmo. Podem falar o que quiser mas dificultaram meu levantamento e reteram meu dinheiro. Já enviei um email para eles sem resposta que vou comunicar as autoridades domésticas e internacionais por estes métodos. Quem faz auditagem nestes softwares? Foi tudo muito bizarro.
Vou repetir: não fiz nada com eles e eles estão me roubando. Exijo uma retratação e o meu dinheiro retido de volta,nem que seja litigiosamente.
Se me puder ajudar nesta questão moral eu agradeço muito.
Posso ver seu ponto de vista, mas entenda que as retiradas geralmente estão associadas a muitas taxas, como taxas de transações internacionais ou taxas de câmbio. Também gostaria de mencionar que a maioria dos métodos de retirada tem um limite mínimo de retirada definido pelos provedores de pagamento, e os cassinos geralmente não conseguem processar retiradas de valores menores ou haveria uma taxa de processamento muito alta envolvida. Lamento, mas não podemos forçar os cassinos a pagar uma quantia tão pequena, pois provavelmente não cobriria todas as taxas associadas e pode ser até impossível de processar.
Além disso, observe que se os slots fossem realmente manipulados como você acredita, você provavelmente não poderia ganhar tanto em primeiro lugar. É impossível "personalizar" os slots para cada jogador para primeiro deixá-los ganhar muito e depois perder tudo quando o cassino decidir que é o momento certo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Por fim, os cassinos são livres para decidir quais opções de depósito e retirada estão disponíveis. Sem mencionar que vários outros fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Não podemos punir os cassinos por oferecerem diferentes métodos de pagamento para depósitos e saques.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Só posso recomendar que da próxima vez que você tiver problemas com saques, peça ajuda antes de perder todos os seus ganhos. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
