HellSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Bom Dia a todos.

Infelizmente tive que abrir uma reclamação com HellSpin porque tenho dois saques que estão demorando uma eternidade para chegar na minha conta bancária:

• 1 x 700€ solicitado em 11 de abril de 2022
• 1 x 1500€ solicitado em 14 de abril de 2022

Ambos os saques foram solicitados a serem feitos via transferência bancária e ambos são aceitos.

Foi-me dito pelo cassino que ambos foram aceitos e, depois de investigados, segundo eles já foram processados. Entretanto, ontem pedi recibo e ainda não obtive resposta. Só queria ter certeza de que os detalhes estavam corretos (como IBAN). Ambos os valores não estão na minha conta bancária, pois nunca foram recebidos até agora.

Também me disseram que por causa das férias da Páscoa isso poderia demorar um pouco mais. Entendo que as férias podem trazer um pouco de incômodo, mas já se passaram mais de 5 dias úteis e ainda não recebi esses valores. Trabalhei em uma grande empresa de processamento de pagamentos e tenho certeza que isso não é normal, até acredito que esses pagamentos não foram processados de forma alguma.

Normalmente recebo transferência IBAN para o meu banco muito rápido. A título de exemplo, já tive um levantamento deste casino de 300€ (transferência bancária) que demorou 2 dias úteis a cair na minha conta. Também tive um saque de BTC de 300€ que recebi em uma hora.

Eu realmente me diverti muito aqui e não tenho nada contra este lugar, mas todo esse tempo de espera está me deixando um pouco irritado, especialmente quando acredito que isso não foi processado.

Por isso resolvi abrir esta reclamação para que possamos ir um pouco mais a fundo e entender o que está acontecendo.

Pela transferência bancária que recebi no passado, notei que eles usam o Inpay como processador. Eles podem fornecer o ID de referência de transferências? Este ID permite verificar o status dos pagamentos.

Eles podem conversar com seu processador de pagamento para ver o que está acontecendo?

Se houver algum problema, eles podem simplesmente enviar os valores ausentes para minha carteira BTC?

Obrigado a todos!

Cumprimentos,

Ricardo.

Prezado Ricardo Mota,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, às vezes até mais por causa de feriados. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até o final deste período, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo e entraremos em contato com o cassino para ver qual pode ser o problema.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina.

Obrigado pela resposta. Neste caso, de acordo com o cassino, eles estão sendo processados há algum tempo (o de 700€ já há mais de 8 dias úteis - excluindo fins de semana e feriados).

Vou esperar até o final da semana, mas realmente não acredito que isso tenha sido processado corretamente. Nunca no meu tempo vi uma transferência IBAN chegar a mais de 2/3 dias. Na maioria dos casos, quando isso acontece, é apenas quando se aplicam moedas diferentes, o que não é o caso. Além disso, o primeiro saque de 300€ que recebi deles foi processado em uma sexta-feira e chegou na próxima segunda-feira na minha conta (isso é basicamente 1 dia útil). Agora é muito mais.

Cumprimentos,

Ricardo.

Olá Cristina.

Só para avisar que acabei de receber meus ganhos na minha conta bancária.

Não sei o que aconteceu com os bancos, mas finalmente chegou.

Este caso já pode ser encerrado.

Muito obrigado.

Cumprimentos,

Ricardo Mota

Notícia incrível, ricardonsmota. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.