O jogador da Austrália teve seus ganhos cancelados ao enviar um pedido de saque, por supostamente apostar um valor maior do que o permitido. O jogador afirma que só apostou mais quando os requisitos de aposta foram atendidos. Infelizmente não houve resposta do casino, por isso encerramos a reclamação como "não resolvida".
Disseram-me que meus ganhos foram cancelados (pois enviei uma solicitação de saque)
Meus ganhos foram confiscados porque apostei mais do que o valor.
Acredito que só apostei mais quando completei os requisitos de aposta. Além disso, por que eles permitiriam que isso acontecesse? Isso não é um jogo justo. Eles devem restringir esse valor se considerarem um cassino de boa reputação.
Só descobri 10 horas depois. Nem me disseram que minhas vitórias foram canceladas.
Além disso, enquanto jogava, subi de nível 4 níveis. Não ativei o bônus que consegui.
Ativei esses bônus depois de enviar o pedido de saque.
Agora estou com o coração partido porque os ganhos acabaram.
Eu depositei 35
O que me deu 100% de correspondência mais 50 fs no Elvis, que ganhei $ 8
Então o início total do jogo foi de $ 78
Prezado madisonguerero,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HellSpin Casino.
De acordo com os termos e condições de bônus do cassino:
"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins) aumentará o valor da sua aposta . Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o cassino Hell Spin reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda."
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que utilizam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Meu email é tomas@casino.guru
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, Tomás
Obrigado por responder tão prontamente.
Você sabe que é um sentimento doloroso ver sua vitória ser confiscada, especialmente de um capital humilde.
Eu entendo que eles estabeleceram regras de apostas. Ou os casinos online de todo o mundo têm isto como referência.
Embora alguns cassinos em que joguei online não permitam que a aposta seja realizada, ocorre um erro. Então o giro é reiniciado. É quando você compra as rodadas grátis de bônus que acredito ter feito. Foi então que soube que superei os requisitos de aposta.
No entanto, não é com o HELLSPIN CASINO. Eles armaram isso como uma armadilha. Então, quando você compra a compra bônus. Isso simplesmente vai passar.
Quando nós (jogadores) jogamos caça-níqueis online. Temos a tendência de tentar antecipar quais serão os próximos giros. Mudamos nossas apostas para cima e para baixo e compramos rodadas de bônus. Apenas para influenciar a boa sorte que esperamos sorrir para nós. Temos os requisitos de apostas de X 35 a 40. Os números estão na casa dos mil. É uma tarefa intransponível. E sair ganhando. Em seguida, deixando a retirada ser processada. Apenas para ser confiscado no final. 12 horas depois..
Tenho 2 crianças . Eu contei a eles o Natal. Seremos especiais este ano.
Fiquei 2 noites sem dormir.
Acredito que o HELLSPIN é um operador desonesto. Para permitir que a aposta seja realizada. Onde joguei em outro cassino LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. nunca deixei essa aposta acontecer. É o melhor interesse do jogador. No dia seguinte contei ao meu círculo de amigos que ganhei no hellspin. Confira .. é uma publicidade positiva. Agora tanta raiva e ódio. E quando falei com o suporte ao cliente, eles continuaram dizendo que concordei com os termos e condições. Gostaria de esfregar ainda mais.
Eles disseram que notaram que violei as regras de apostas. O que isso significa que alguém estava assistindo a todos os jogos que eu joguei? Claro que não . Algoritmo e parâmetros são colocados para sinalizar os jogadores que violaram as regras. Eles poderiam facilmente usar esses parâmetros para ajudar as pessoas pequenas que estão apenas tentando a sorte.
Como li nas Reclamações Contra o HELLSPIN, houve um jogador canadense que ganhou $15.000, mas sofreu o mesmo destino.
Já aconteceu antes, por que eles não definiram os parâmetros para ajudar os dois lados? O que está sendo feito por outro cassino. Para evitar esta mediação torturante.
Estou dizendo que o hellspin poderia ter sido um cassino melhor se eles tivessem tomado a iniciativa.
Solicitei que o histórico de jogo fosse enviado para mim.
Espero ter feito um apelo razoável para que meus ganhos sejam devolvidos para mim
Atenciosamente
Marites ****
Obrigado pela sua mensagem,
Verifiquei o histórico e a única aposta significativamente acima do limite parece ser esta. 
Isso é preciso?
Tomás
Enviei a você que enviamos há 5 dias
Enviei-lhe o histórico do jogo e irei enviá-lo novamente
Eu peço desculpas pela confusão. Verifiquei o e-mail e encontrei sua aposta. Tentaremos mediar o problema daqui para frente.
Tomás
O anexo Xcell tem mais de 5.000 giros do meu jogo, você viu
Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço.
No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do HellSpin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Sim, aquela aposta de $ 80 foi aquela em que eu a quebrei. Eu estava perto de terminar as apostas. Além disso, eu tinha dinheiro na minha conta.
Se você olhar mais além, houve um estágio em que meu saldo foi para $ 20, então eu aumentei. Os $ 3.480 finais
É por isso que é doloroso perdê-lo por questões técnicas
Maritesa
Foi isso que pensei que eles não iriam pagar. E como eles podem ser assim. É uma batalha perdida então
Olá madisonguerero,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o HellSpin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino HellSpin,
Você pode fornecer mais informações sobre o confisco dos ganhos do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Então se eles (hellspin) não participarem. É uma causa perdida. Não tenho mais nenhuma reivindicação sobre meus ganhos.?
Maritesa
Olá madisonguerero,
Infelizmente, se o casino não cooperar connosco, não há outro caminho a seguir, uma vez que o casino opera sem uma licença oficial.
Também tentei contatá-los pelo Skype, espero que respondam.
Atenciosamente,
Adão
Prezado madisonguerero,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado madisonguerero,
Recebemos a seguinte resposta do cassino:
"Querido madisonguerero,
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em nossa resposta e agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de investigar minuciosamente sua preocupação. No momento da aposta de AUD 80, parece que você ainda tinha um bônus ativo. Para confirmar isso e fornecer mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo. Eles irão ajudá-lo fornecendo o histórico de apostas e o momento em que o status do seu bônus mudou para "aposta concluída".
Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em resolver esse problema prontamente.
Atenciosamente, HellSpin "
Caro Cassino HellSpin,
Você pode fornecer mais informações? Houve apenas uma aposta que violou os termos e condições?
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão
É o cassino me deixando comprar o bônus. É por isso que quebro as regras de apostas. É verdadeiramente injusto, pois outro casino não permite a realização da aposta.
Eu vasculhei meu histórico de apostas. Eu não estava longe de competir com meus requisitos de apostas. Teve muitos altos e baixos. Mas finalmente vencendo o. Para ser levado embora. Apenas de partir o coração
Saudações!
Lamentamos informar que não temos o direito de compartilhar tais informações, pois contêm informações confidenciais sobre nosso cliente.
Atenciosamente, Hellspin Casino
Não sei qual é o sentido de reabrir o caso.
Enquanto eles se mantiveram firmes em confiscar meus ganhos
Apenas feche o caso ADAM
Atenciosamente
MARITA
Olá HellSpin Cassino,
Já temos o histórico de apostas fornecido pelo jogador, mas caso não consiga responder às minhas questões não poderemos mediar a situação e a reclamação será novamente encerrada como 'não resolvida'.
Gostaríamos de saber se é possível que esta aposta tenha sido feita por engano, pois só existe uma aposta que infringiu as regras.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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