HellSpin Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a uma suposta grande aposta.

Disseram-me que meus ganhos foram cancelados (pois enviei uma solicitação de saque)

Meus ganhos foram confiscados porque apostei mais do que o valor.

Acredito que só apostei mais quando completei os requisitos de aposta. Além disso, por que eles permitiriam que isso acontecesse? Isso não é um jogo justo. Eles devem restringir esse valor se considerarem um cassino de boa reputação.

Só descobri 10 horas depois. Nem me disseram que minhas vitórias foram canceladas.

Além disso, enquanto jogava, subi de nível 4 níveis. Não ativei o bônus que consegui.

Ativei esses bônus depois de enviar o pedido de saque.

Agora estou com o coração partido porque os ganhos acabaram.

Eu depositei 35

O que me deu 100% de correspondência mais 50 fs no Elvis, que ganhei $ 8

Então o início total do jogo foi de $ 78

Prezado madisonguerero,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o HellSpin Casino.

De acordo com os termos e condições de bônus do cassino:

"1e. A aposta máxima com um bônus ativo é de 5 EUR, 5 USD, 8 AUD. (Salvo indicação em contrário em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, mas não se limitando a respins) aumentará o valor da sua aposta . Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o cassino Hell Spin reserva-se o direito de confiscar os ganhos. Se a moeda da sua conta não for especificada - o valor máximo da aposta é equivalente a 5 euros na sua moeda."

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que utilizam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."

• Você poderia explicar até que ponto apostou acima da aposta máxima e qual foi o valor da aposta?
• Você recebeu alguma notificação sobre a liberação das apostas do bônus?
• Você solicitou um histórico de jogo quando seu bônus estava em jogo ou esta informação está disponível em sua conta?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também. Meu email é tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás

Obrigado por responder tão prontamente.

Você sabe que é um sentimento doloroso ver sua vitória ser confiscada, especialmente de um capital humilde.

Eu entendo que eles estabeleceram regras de apostas. Ou os casinos online de todo o mundo têm isto como referência.

Embora alguns cassinos em que joguei online não permitam que a aposta seja realizada, ocorre um erro. Então o giro é reiniciado. É quando você compra as rodadas grátis de bônus que acredito ter feito. Foi então que soube que superei os requisitos de aposta.

No entanto, não é com o HELLSPIN CASINO. Eles armaram isso como uma armadilha. Então, quando você compra a compra bônus. Isso simplesmente vai passar.

Quando nós (jogadores) jogamos caça-níqueis online. Temos a tendência de tentar antecipar quais serão os próximos giros. Mudamos nossas apostas para cima e para baixo e compramos rodadas de bônus. Apenas para influenciar a boa sorte que esperamos sorrir para nós. Temos os requisitos de apostas de X 35 a 40. Os números estão na casa dos mil. É uma tarefa intransponível. E sair ganhando. Em seguida, deixando a retirada ser processada. Apenas para ser confiscado no final. 12 horas depois..

Tenho 2 crianças . Eu contei a eles o Natal. Seremos especiais este ano.

Fiquei 2 noites sem dormir.

Acredito que o HELLSPIN é um operador desonesto. Para permitir que a aposta seja realizada. Onde joguei em outro cassino LEVEL UP WINSPIRIT WILDTORNADO BIZZO. nunca deixei essa aposta acontecer. É o melhor interesse do jogador. No dia seguinte contei ao meu círculo de amigos que ganhei no hellspin. Confira .. é uma publicidade positiva. Agora tanta raiva e ódio. E quando falei com o suporte ao cliente, eles continuaram dizendo que concordei com os termos e condições. Gostaria de esfregar ainda mais.

Eles disseram que notaram que violei as regras de apostas. O que isso significa que alguém estava assistindo a todos os jogos que eu joguei? Claro que não . Algoritmo e parâmetros são colocados para sinalizar os jogadores que violaram as regras. Eles poderiam facilmente usar esses parâmetros para ajudar as pessoas pequenas que estão apenas tentando a sorte.

Como li nas Reclamações Contra o HELLSPIN, houve um jogador canadense que ganhou $15.000, mas sofreu o mesmo destino.

Já aconteceu antes, por que eles não definiram os parâmetros para ajudar os dois lados? O que está sendo feito por outro cassino. Para evitar esta mediação torturante.

Estou dizendo que o hellspin poderia ter sido um cassino melhor se eles tivessem tomado a iniciativa.

Solicitei que o histórico de jogo fosse enviado para mim.

Espero ter feito um apelo razoável para que meus ganhos sejam devolvidos para mim

Atenciosamente

Marites ****

Obrigado pela sua mensagem,

Verifiquei o histórico e a única aposta significativamente acima do limite parece ser esta. Isso é preciso?

Tomás

Enviei a você que enviamos há 5 dias

Enviei-lhe o histórico do jogo e irei enviá-lo novamente

Eu peço desculpas pela confusão. Verifiquei o e-mail e encontrei sua aposta. Tentaremos mediar o problema daqui para frente.

Tomás

O anexo Xcell tem mais de 5.000 giros do meu jogo, você viu

Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço.

No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do HellSpin Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Sim, aquela aposta de $ 80 foi aquela em que eu a quebrei. Eu estava perto de terminar as apostas. Além disso, eu tinha dinheiro na minha conta.

Se você olhar mais além, houve um estágio em que meu saldo foi para $ 20, então eu aumentei. Os $ 3.480 finais

É por isso que é doloroso perdê-lo por questões técnicas

Maritesa

Foi isso que pensei que eles não iriam pagar. E como eles podem ser assim. É uma batalha perdida então

Olá madisonguerero,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o HellSpin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino HellSpin,

Você pode fornecer mais informações sobre o confisco dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Então se eles (hellspin) não participarem. É uma causa perdida. Não tenho mais nenhuma reivindicação sobre meus ganhos.?

Maritesa

Olá madisonguerero,

Infelizmente, se o casino não cooperar connosco, não há outro caminho a seguir, uma vez que o casino opera sem uma licença oficial.

Também tentei contatá-los pelo Skype, espero que respondam.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado madisonguerero,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão

Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.

Prezado madisonguerero,

Recebemos a seguinte resposta do cassino:

"Querido madisonguerero,

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso em nossa resposta e agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de investigar minuciosamente sua preocupação. No momento da aposta de AUD 80, parece que você ainda tinha um bônus ativo. Para confirmar isso e fornecer mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat ao vivo. Eles irão ajudá-lo fornecendo o histórico de apostas e o momento em que o status do seu bônus mudou para "aposta concluída".

Valorizamos seu feedback e estamos comprometidos em resolver esse problema prontamente.

Atenciosamente, HellSpin "

Caro Cassino HellSpin,

Você pode fornecer mais informações? Houve apenas uma aposta que violou os termos e condições?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

É o cassino me deixando comprar o bônus. É por isso que quebro as regras de apostas. É verdadeiramente injusto, pois outro casino não permite a realização da aposta.

Eu vasculhei meu histórico de apostas. Eu não estava longe de competir com meus requisitos de apostas. Teve muitos altos e baixos. Mas finalmente vencendo o. Para ser levado embora. Apenas de partir o coração

Saudações!

Lamentamos informar que não temos o direito de compartilhar tais informações, pois contêm informações confidenciais sobre nosso cliente.

Atenciosamente, Hellspin Casino

Não sei qual é o sentido de reabrir o caso.

Enquanto eles se mantiveram firmes em confiscar meus ganhos

Apenas feche o caso ADAM

Atenciosamente

MARITA

Olá HellSpin Cassino,

Já temos o histórico de apostas fornecido pelo jogador, mas caso não consiga responder às minhas questões não poderemos mediar a situação e a reclamação será novamente encerrada como 'não resolvida'.

Gostaríamos de saber se é possível que esta aposta tenha sido feita por engano, pois só existe uma aposta que infringiu as regras.

Atenciosamente,

Adão

Saudações!

A aposta feita violou nossas regras ao exceder o limite com um bônus ativo. Considerando isso, tomamos as medidas adequadas de acordo com nossa política.

Atenciosamente, HellSpin Casino

Prezado madisonguerero,

Conforme mencionado, a regra da aposta máxima é um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, concordamos que esta regra deve ser aplicada ao nível do software, ou seja, que o software ou site do casino não deve permitir que os jogadores façam apostas superiores ao limite. Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de modo que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem sejam punidos.

Depois de ler novamente as suas declarações anteriores, seria justo dizer que fez esta aposta intencionalmente, na esperança de atingir mais facilmente os requisitos de aposta?

Atenciosamente,

Adão

Olá, Adão

Eu fiz essa aposta. Normalmente não vai passar. Se passar. Isso significa que estabeleci os requisitos de apostas. Nunca fiz essa aposta em jogadas anteriores.

Foi como uma armadilha.

Mas não é justo.

Maritesa

Prezado madisonguerero,

Conforme mencionado, acreditamos que tais casos devem ser julgados individualmente e que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter vantagem são punidos.

Compreendo que você tenha feito apenas uma aposta que viola a regra de aposta máxima, mas de acordo com seus comentários, parece que você sabia que sua aposta estava acima do máximo permitido no momento em que a fez.

Concordamos que a regra deve ser aplicada pelo software para evitar erros, mas esse não é atualmente o padrão da indústria e não podemos penalizar o casino por isso. O casino agiu de acordo com os termos e condições do bónus. Consequentemente, não poderemos mais ajudá-lo e a reclamação será encerrada.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão