HellSpin Casino - O jogador busca reembolso após falha na autoexclusão.

Oi,

Tenho problemas de dependência de jogos de azar e solicitei no dia 17 de fevereiro o encerramento de qualquer conta, mas eles nunca o fizeram.

Em vez disso, eles me ofereceram bônus e disseram que eu queria encerrar a conta

na última semana perdi 7.000 EUR

quero receber meu dinheiro que perdi esta semana porque eles não conseguiram me excluir e fechar minha conta permanentemente

Prezado xliner78,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, claro,

Estou encaminhando todas as capturas de tela e e-mails para o seu endereço de e-mail agora mesmo

Encaminhei-os para o seu e-mail usando como assunto o ID da reclamação

O cassino fechou minha conta e não responde a nenhuma mensagem

Muito obrigado, xliner78, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Verônica. Espero que você ajude a resolver isso

Prezado xliner78,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Prezado xliner78,

Obrigado por entrar em contato conosco sobre sua experiência recente.

No dia 17 de fevereiro, você solicitou um bônus, que foi analisado pela nossa equipe VIP. Posteriormente, você expressou o desejo de encerrar sua conta. Nossa equipe VIP dedicou algum tempo para resolver suas preocupações, com o objetivo de entender e resolver os problemas que você estava enfrentando para que você pudesse continuar aproveitando sua experiência de jogo conosco.

O seu pedido inicial para encerrar a conta não indicou quaisquer sinais de dependência do jogo, por isso a nossa equipa VIP conversou consigo para discutir o seu pedido. Através deste diálogo, esperávamos fornecer uma solução que lhe permitisse continuar jogando de forma confortável e feliz. Como resultado, você decidiu permanecer conosco e não repetiu seu pedido de encerramento da conta.

Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cassino HellSpin

Sim, exatamente . Você me enviou um bônus e pediu para encerrar minha conta depois disso.

Na verdade, solicitei várias vezes (não apenas uma vez), mas você negou fechá-lo e, além disso, continuou me oferecendo mais bônus para me manter ativo em vez de encerrar minha conta.

Também não decidi permanecer. Eu disse para você fechar a conta várias vezes, não apenas uma vez. Mas é exatamente disso que você precisa. Você quer que os jogadores continuem jogando. Quero meus últimos 7.000 de volta para minha conta Skrill

forneci também no Casino Guru todas as capturas de tela dos e-mails que recebi com Tiffany

Prezado xliner78,

Depois de analisar todas as informações e evidências fornecidas, acredito que você não é elegível para reembolso. De acordo com a conversa que você teve com a equipe do cassino, eles não tinham conhecimento do seu problema com o jogo. Parecia que você estava simplesmente tendo azar e perdendo dinheiro, o que você citou como o principal motivo para encerrar sua conta, em vez de perder o controle. Portanto, não é surpreendente que lhe tenham oferecido bónus adicionais, pois é uma prática padrão para jogadores que se sentem insatisfeitos ou azarados. Se você realmente está enfrentando um problema de jogo, recomendo sempre ser direto sobre isso. Lamento muito, mas sou forçado a encerrar o seu caso como 'rejeitado'.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru