Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. O jogador afirmou que o cassino anulou os ganhos por apostar mais do que o máximo permitido com o bônus. Após a revisão do histórico de apostas do jogador, parece que 4 dessas apostas foram feitas. Pedimos ao casino para fornecer mais informações sobre isso, mas não houve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Fiz o meu primeiro depósito que foi de 28€ e adicionaram-me o bónus de 100%, mas os 28€ que me deram numa caixa diferente, comecei a jogar e só me aumentou e todos os ganhos foram para o saldo real da minha conta, o bônus era separado e não me importei, joguei cerca de 3 dias e na manhã do dia 31 do mês, um slot sem limite me deu 4.194,20 com uma aposta de 40 minutos, retirei os € 4.000 que dizia estarem pendentes, continuei a jogar, ainda ganhei algum dinheiro e quando mudou o dia fiz outro levantamento de 1000€ que ela também me disse que estava pendente e ao fim de 2 dias enviaram-me uma mensagem a dizer que tinha violado os termos do casino relativamente ao bónus e que tinha jogado acima do limite permitido e têm autoridade para confiscar todos os meus ganhos e deixar-me o capital inicial que foi de 28€ por acaso, quero que saiba que tenho todos os vídeos das minhas vitórias no meu celular e qualquer outra coisa que você precisar
Olá andreasvlachos8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HelllSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? O cassino especificou qual termo exato você violou? Você recebeu alguma de sua retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Você também pode encaminhar seu histórico de apostas desde o momento em que o bônus estava ativo? Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
Enviei para seu e-mail pessoal o que você solicitou
Olá andreasvlachos8888,
Obrigado pelo histórico de apostas. Eu verifiquei e não vi nenhuma aposta acima do limite permitido lá. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, encaminharei sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá andreasvlachos8888,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Também revisei o histórico de apostas que você forneceu e encontrei 4 apostas separadas que violavam o valor declarado nos termos do cassino, nos valores de EUR 10, EUR 20 e EUR 50. Você sabia que tinha feito essas apostas?
Gostaríamos de convidar o HellSpin Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Hellspin,
Você pode explicar se as apostas mencionadas são as únicas que violam os termos e se alguma delas teve um efeito positivo no saldo do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Peguei o dinheiro no cassino no dia 31/12/2022 pela manhã com 0,40 minutos 4,194 no slot da empresa no limit e especificamente no evil goblins xbomb até aquele momento não havia violado nenhuma condição e os senhores do inferno giram o histórico que eles me enviaram é de 31/12/2022 a partir do meio-dia e quando perguntei porque não estou recebendo o histórico de todos os dias que ele jogou, ou seja, de 28/12/2022 até 31/12/2022 quando eu fez a grande vitória pela manhã eles responderam que o que lhe enviamos é o suficiente. além disso, tenho todos os vídeos no meu celular de todas as minhas vitórias e posso provar que todas as vitórias são justas e a aposta de 0,40 na grande vitória novamente, digo mais uma vez. Com que direito os cavalheiros do inferno jogam com a alegria e as emoções do jogador e confiscam um lucro tão grande como o meu com a desculpa de que violei os termos do bônus enquanto o peguei com meu valor. até ao momento em que fiz o levantamento de 5000€ não tinha violado nenhum bónus e quando não foi aceite ficou pendente até que descobriram a infame violação do bónus para me dizerem que o dinheiro está confiscado o meu próprio dinheiro que tirei com o meu valor com todos os direitos da empresa. Sinto muito, mas isso é puro roubo e uma grande injustiça para todos os jogadores e peço muito ao guru do cassino que faça tudo ao seu alcance para ser justificado.
Prezado andreasvlachos8888,
Não houve resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez.
Gostaríamos de pedir ao HellSpin Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Prezado andreasvlachos8888,
Fiz contato com o cassino via Skype e aguardo maiores informações. Vou, portanto, estender o cronômetro mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado pelo interesse demonstrado e realmente espero que possamos receber meu dinheiro que tirei com meu valor e sem nenhum delito, porque é uma pena, já que jogamos tanto dinheiro, uma vez que uma quantia respeitável está para perdê-lo a você obrigado mais uma vez, se precisar de provas ou vídeos, tenho todas as minhas vitórias à sua disposição.
Prezado andreasvlachos8888,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Esta reclamação foi reaberta a pedido do casino.
Prezado andreasvlachos8888,
Recebemos a seguinte resposta do cassino:
"Caro andreasvlachos8888,
Obrigado por trazer suas preocupações à nossa atenção.
Gostaríamos de analisar sua reclamação mais uma vez. Ao analisar os nossos termos e condições de bónus, especificamente descritos em https://hellspin.com/rules/bonuses , fica claramente afirmado que a aposta máxima com um bónus ativo não pode exceder 5 euros ou o seu equivalente noutra moeda.
Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto reavaliamos seu caso.
Atenciosamente, Hellspin Casino "
Caro Cassino HellSpin,
Você pode fornecer mais informações sobre a violação dos termos e esclarecer exatamente quais apostas estão em questão e se elas foram um fator no acúmulo de ganhos?
Atenciosamente,
Adão
Prezado andreasvlachos8888,
Você consegue obter seu histórico de apostas para o período relevante no cassino?
Atenciosamente,
Adão
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