O jogador da Irlanda, após ter a sua conta verificada e feito um pedido de levantamento dos seus ganhos de 1000EUR, teve os seus ganhos anulados devido a uma alegada falha na verificação da conta. Apesar de fornecer capturas de tela da confirmação da verificação, o cassino não coopera. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Estou escrevendo para expressar minha profunda frustração e desapontamento com as experiências recentes que tive ao tentar sacar meus ganhos de minha conta de jogador no Hellspin Casino.
Joguei roleta no casino deles e ganhei 1000EUR. Solicitei uma retirada em 28 de julho. Nós nos comunicamos o tempo todo e eles solicitaram documentos adicionais várias vezes e também cancelaram meu saque várias vezes.
Enviei a eles os documentos solicitados bem rápido todas as vezes e eles verificaram minha conta (anexarei capturas de tela de nossas conversas).
Depois que minha conta foi finalmente verificada, fiz outro pedido de saque. No entanto, fiquei surpreso quando recebi uma notificação de que meus ganhos foram anulados devido a uma suposta falha na verificação de minha conta. Isso contradiz o fato de que minha conta já havia sido verificada, conforme confirmado pelas comunicações do próprio cassino e capturas de tela que tenho em mãos.
Expliquei a eles que isso deve ser um erro, mas eles não cooperaram.
Caro Gandalf1k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Eu entendi corretamente que o cassino não esclareceu o que exatamente deu errado durante a verificação?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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