O jogador do Azerbaijão enfrenta o encerramento da conta com ganhos e depósitos confiscados, pois o cassino alega que ele usou uma VPN, o que ele nega. Apesar de jogar com seu próprio dinheiro e sem bônus, o cassino o informa que o encerramento da conta é definitivo devido a supostas violações de termos e condições.
O cassino bloqueou minha conta e confiscou meus ganhos e depósito, alegando que usei uma VPN. Eles declararam isso como o motivo para congelar minha conta e confiscar todos os meus fundos.
Nunca usei VPN ou algo assim!
Joguei apenas com meu próprio dinheiro, sem usar nenhum bônus ou promoção.
Aqui está o texto do último e-mail deles:
"Com base na investigação completa conduzida por nossa Equipe Antifraude e Risco, foi tomada a decisão de encerrar sua conta devido a diversas violações de nossos termos e condições, especialmente em relação ao uso de uma VPN. Esse encerramento é definitivo e sua conta permanecerá encerrada.
Entendemos sinceramente sua frustração e pedimos desculpas por isso. Pedimos gentilmente que respeite nossa decisão e desejamos a você tudo de bom no futuro.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente Lisa"
Preciso da sua ajuda, por favor.
Olá allaskaya1968,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Herake Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
