O jogador da Rússia enfrenta dificuldades com a verificação KYC, pois o cassino rejeita seu passaporte e carteira de motorista da Federação Russa, exigindo um passaporte internacional, que ele não possui. A política KYC não especifica a necessidade de um passaporte internacional e apoia as alegações de que estão aderindo aos regulamentos europeus, apesar das cartas de condução serem uma prova de identidade válida em toda a Europa.
O cassino não aceita meus documentos para o processo de verificação KYC.
Forneci meu passaporte da Federação Russa e minha carteira de motorista.
Rejeitaram ambos os documentos e exigem passaporte internacional (estrangeiro), que eu não tenho!
Eles afirmam que estas são as regras para verificação KYC para cidadãos russos, o que me coloca numa posição difícil.
Eu não sei o que fazer!
As regras da política KYC não determinam que preciso fornecer apenas um passaporte internacional (estrangeiro)! Se estivesse escrito assim, eu não teria me registrado nem feito depósito!
O suporte insiste que eles estão seguindo os regulamentos europeus...
Em toda a Europa, a carta de condução é considerada uma prova de identidade válida!
No entanto, eles simplesmente se recusaram a aceitá-lo...
Caro Timoshkin,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre os documentos necessários para sua verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia informar se forneceu algum outro documento além do passaporte e da carteira de motorista? Se sim, poderia especificar quando enviou o último? Algum dos seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Te enviei e-mails do suporte....
Enviei-lhes uma foto do meu passaporte e uma foto da minha carteira de motorista...
na foto do passaporte eles responderam que não poderiam verificá-la, pois estava escrita em russo...
Enviei-lhes uma carteira de motorista escrita em russo e inglês (carteira de motorista internacional)...ao que eles responderam que para verificar usuários da Rússia apenas um passaporte estrangeiro (passaporte internacional)
Nenhum dos documentos foi aprovado para mim!
na última mensagem disseram que bloquearam minha conta por não ter fornecido os documentos necessários.
e que a decisão é final até que eu forneça um passaporte estrangeiro
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