A jogadora de Portugal enfrenta limites de saque de € 500 por dia, o que afetou sua capacidade de sacar seu depósito de € 200, levando, por fim, à perda de fundos. Ela ressalta que os termos do cassino estabelecem um limite diário de saque de € 10.000 e expressa frustração por não ter sido informada do limite de € 500 até que ela tentasse sacar.
Boa noite, este casino anda-me a limitar os meus pedidos de levantamento em 500€ por dia. Desta vez acabei por jogar o dinheiro que queria levantar, acabei por perder o dinheiro, mesmo após tentar por diversas vezes fazer o pedido de levantamento! Não era dinheiro de lucros, eram 200€ que queria levantar que era exatamente o que tinha depositado da ultima vez. Por causa dos limites de levantamentos de dinheiro deles. não fiz o levantamento e acabei por jogar o dinheiro. eles limitam o levantamento dizem eles: por segurança do cliente... Levantamento??? eles deviam era limitar os depósitos para proteger o cliente, isso estaria correto!
Por imposição desse limite só consegui levantar 30€ do dinheiro que tentei levantar. Apesar de nos termos e condiçoes falarem em 10mil euros diários, eles limitaram-me a 500€ deixo aqui o termo onde eles falam nos 10mil euros diários: 6.11. You may only withdraw the maximum amount of Euro 10,000 (or the equivalent in your Account currency) in any 24 hour and maximum amount of Euro 50,000 (or the equivalent in your Account currency) in a 30 days period unless a larger amount has been agreed by us. Além disso no meu status vip, falam em 1600€ de levantamento! Os 500€ só me falaram no dia em que eu queria levantar o meu dinheiro e nao conseguia.
Caro Miidelgado,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
O cassino especificou por que decidiu reduzir seu limite de saque para 500€ por dia?
Estou correto em entender que você perdeu seu saldo no jogo regular e atualmente seu saldo resgatável é zero? Observe que, se esse for o caso, talvez não possamos ajudá-lo. É sempre melhor enviar uma reclamação assim que você tiver um problema, não apenas depois de perder seu dinheiro jogando.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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