CasaReclamaçõesHexabet Casino - A retirada do jogador é restrita.

Hexabet Casino - A retirada do jogador é restrita.

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Hexabet Casino
Submetido: 01/01/2025 | Encerradas : 16/01/2025
Encerradas O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora de Portugal enfrentou limites de saque de € 500 por dia, o que afetou sua capacidade de sacar seu depósito de € 200, levando, por fim, à perda de fundos. Ela destacou que os termos do cassino determinavam um limite diário de saque de € 10.000 e expressou frustração por não ter sido informada do limite de € 500 até que ela tentasse sacar. A Equipe de Reclamações explicou que a assistência só poderia ser fornecida se houvesse um saldo ativo e, como seus fundos foram perdidos durante o jogo, eles não puderam investigar mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.

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Público
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Boa noite, este casino anda-me a limitar os meus pedidos de levantamento em 500€ por dia. Desta vez acabei por jogar o dinheiro que queria levantar, acabei por perder o dinheiro, mesmo após tentar por diversas vezes fazer o pedido de levantamento! Não era dinheiro de lucros, eram 200€ que queria levantar que era exatamente o que tinha depositado da ultima vez. Por causa dos limites de levantamentos de dinheiro deles. não fiz o levantamento e acabei por jogar o dinheiro. eles limitam o levantamento dizem eles: por segurança do cliente... Levantamento??? eles deviam era limitar os depósitos para proteger o cliente, isso estaria correto!

Por imposição desse limite só consegui levantar 30€ do dinheiro que tentei levantar. Apesar de nos termos e condiçoes falarem em 10mil euros diários, eles limitaram-me a 500€ deixo aqui o termo onde eles falam nos 10mil euros diários: 6.11. You may only withdraw the maximum amount of Euro 10,000 (or the equivalent in your Account currency) in any 24 hour and maximum amount of Euro 50,000 (or the equivalent in your Account currency) in a 30 days period unless a larger amount has been agreed by us. Além disso no meu status vip, falam em 1600€ de levantamento! Os 500€ só me falaram no dia em que eu queria levantar o meu dinheiro e nao conseguia.

Público
Público
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Caro Miidelgado,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

O cassino especificou por que decidiu reduzir seu limite de saque para 500€ por dia?

Estou correto em entender que você perdeu seu saldo no jogo regular e atualmente seu saldo resgatável é zero? Observe que, se esse for o caso, talvez não possamos ajudá-lo. É sempre melhor enviar uma reclamação assim que você tiver um problema, não apenas depois de perder seu dinheiro jogando.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
Público

Sim, já aconteceu por duas vezes e neste momento limitaram semanalmente, portanto nem já os diários consigo levantar.

Público
Público
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Obrigado pela sua resposta. No entanto, preciso que você responda às perguntas que fiz na minha resposta anterior:

  1. O cassino especificou por que decidiu reduzir seu limite de saque para 500€ por dia?
  2. Qual é o saldo atual da sua conta do cassino?
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Público
Público

Bom dia,

Especificou que é para segurança dos clientes... Não percebo o que eles querem assegurar com o bloqueio dos levantamentos. Se fosse dos depósitos, aí seria para segurança do cliente. Agora dizerem que limitam os levantamentos para segurança do clientes... Isso não percebo!


Neste momento tenho 8cent. Não é o valor do saque que está em causa, são estas mudanças de termos.


Espero que a guru não aceite reclamações só por haver ou não saldo para ser retirado

Público
Público
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Caro Miidelgado,

Lamento muito ouvir sobre as dificuldades que você tem enfrentado com saques. Como mediadores, podemos ajudar em casos em que ainda há um saldo ativo na conta. Infelizmente, como o dinheiro devolvido à sua conta foi posteriormente perdido durante o jogo regular, não podemos investigar mais ou solicitar ao cassino o reembolso dos ganhos perdidos.

Se você não estiver satisfeito com a abordagem do cassino em relação aos limites de saque, recomendamos considerar plataformas alternativas que podem atender melhor às suas preferências.

Com base no exposto acima, prosseguiremos com o encerramento desta reclamação. Obrigado pela sua compreensão. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar novamente.

Atenciosamente,

Verônica

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