The player from Italy had completed the verification procedure and requested a withdrawal of 500€. However, he was informed that a financial check was needed, leading to a two-week delay in processing his request. After further communication regarding the withdrawal limits and delays, the issue was resolved when he received his payment. Consequently, the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
O jogador da Itália concluiu o procedimento de verificação e solicitou um saque de 500€. No entanto, ele foi informado de que uma verificação financeira era necessária, o que levou a um atraso de duas semanas no processamento de sua solicitação. Após mais comunicações sobre os limites de saque e atrasos, o problema foi resolvido quando ele recebeu seu pagamento. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
Olá, este é o segundo problema, sempre joguei com os reais de sempre sem bônus, fiz todo o procedimento de verificação, enviei tudo o que me pediram, pedi para sacar 500, agora me dizem que há uma verificação financeira a fazer e nada, duas semanas lá é esperado
Hi this is the second problem always played with the usual real ones without bonuses I did all the verification procedure I sent everything they asked me I asked to withdraw 500 now they tell me there is a financial check to do and nothing two weeks there is waited
Ciao questo è il secondo problema sempre giocato con i soliti veri senza bonus ho fatto tutte lo procedura della verifica ho mandato tutto quello ce mi hanno chiesto ho chiesto di prelevare 500 adesso mi dicono c'è deve fare controlli la finanza e niente due settimane c'è aspettò
Caro arlindsimoni5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear arlindsimoni5,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ok, estou esperando, mesmo que já tenham passado duas semanas
Ok I'm waiting even though two weeks are passing
Ok sono in attesa anche se due settimane stanno passando
Obrigado pela sua resposta, arlindsimoni5. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Thank you for your reply, arlindsimoni5. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Bom dia fiz um pedido de saque de 500 euros mas me disseram que não pode sacar mais de 200 recebi o primeiro e depois não recebi mais nada
Good morning I made a withdrawal request of 500 euros but they told me you can withdraw no more than 200 I received the first one and then I didn't receive anything else
Buongiorno ho fatto la richiesta di prelievo di 500 euro po mi hanno detto ne fai i prelievo non superiore a 200 ho ricevuto il primo e poi non ho ricevuto piu niente
Peço informações pelo chat e sempre tem a mesma resposta, o chat é péssimo
I ask them for information on the chat and there is always the same answer, the chat is terrible
Li chiedo informazioni sul chat e c'è sempre la stessa risposta il chat e pessimo
Observe que você mais uma vez não respondeu às minhas perguntas.
Please note that you yet again haven't answered my questions.
Dear arlindsimoni5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Não, está tudo bem, obrigado, eles me pagaram
No everything is fine thanks they paid me
No tutto apposto grazie mi hanno pagato
Caro arlindsimoni5,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear arlindsimoni5,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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