CasaReclamaçõesHeybets Casino - A retirada do jogador permanece suspensa.

Heybets Casino - A retirada do jogador permanece suspensa.

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Montante: £535

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/10/2023 | Resolvido : 29/11/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou há semanas um saque que ainda não havia sido processado. O cassino solicitou vários documentos KYC, mas o problema persistiu. O jogador confirmou ter fornecido todos os documentos necessários, incluindo a prova da origem dos fundos. Após a nossa intervenção e comunicação com o casino, o casino confirmou que estava a rever os documentos. Eventualmente, o representante do casino informou-nos que o pedido de levantamento do jogador tinha sido processado. O jogador então confirmou o recebimento de seus fundos. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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há um ano
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Desde o final de agosto solicitei um saque e ainda não recebi nada. Eles solicitaram vários documentos Kyc e ainda nada. Nunca tive que ligar para uma empresa de apostas tão ridícula.

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há um ano
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Prezado nlekka18,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um ano
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Nenhum saque antes, apenas um depósito e nunca usei nenhum bônus. Eles me deixaram fazer algumas apostas e depois limitaram minhas apostas. Naturalmente, como não posso apostar, decidi desistir no dia 21 de agosto.

Eles pediram KYC e os documentos normais que toda empresa pede e que eu forneci. Depois pediram uma foto minha segurando meu passaporte e um papel com a data atual e meu nome de usuário do dia 20 de setembro. Depois disso, recebi a mensagem de que a equipe ''financeira'' recebeu os documentos e tenho que esperar. Desde então não recebi meu saque e hoje (após a reclamação) enviaram um e-mail solicitando a origem dos recursos (risos). Não tenho nenhuma intenção de fornecer qualquer outra documentação, pois não sou obrigado por lei e nunca farei outra aposta na plataforma deles. Eu só quero meu dinheiro.

Obrigado

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, nlekka18. Entendi corretamente que você ainda não apresentou comprovante de renda? Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você tem fundos suficientes para participar nas apostas. Os Regulamentos AML (Anti-Lavagem de Dinheiro) para a Indústria de Jogos e Jogos são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.

É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperarem totalmente com os casinos e fornecerem todos os documentos necessários o mais rapidamente possível.

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há um ano
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Então, se eu fornecer os fundos de origem (por 500 dólares), qual é a próxima coisa que Heybets vai perguntar? De acordo com sua experiência, é comum que um procedimento Kyc leve quase 3 meses?

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há um ano
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Tenho certeza de que você sabe que não posso prever o futuro. Só posso rever a situação mais recente e avaliar a sua justiça. E sim, concordo que três meses é muito tempo, no entanto, para dar seguimento a qualquer reclamação necessitamos de um certo nível de cooperação. Expliquei que muitos casinos solicitam documentos como este e não é nada de especial ou incomum, portanto não podemos forçar o casino a omitir este documento para você.

Você poderia informar se já forneceu o documento solicitado?

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há um ano
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Caro(a) nlekka18,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Sim

Forneci os documentos há 10 dias e ainda não obtive resposta ou qualquer atualização.

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há um ano
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Muito obrigado, nlekka18, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá nlekka18,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com Heybets. Farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Heybets Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você pode confirmar se recebeu algum documento que comprove a origem dos fundos? Você pode informar em que estágio está a verificação no momento?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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há 12 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Olá Natália,


prazer em conhecê-lo.


Solicitamos documentos para nossa etapa de verificação da fonte de patrimônio e estamos atualmente analisando-os.


Atenciosamente

Floriano

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há 11 meses
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Obrigado pela resposta, Floriano. Você poderia especificar quanto tempo pode levar no máximo para revisar o documento?

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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Olá Natália,


isso já foi resolvido e o pagador foi pago 🙂


Anexei a última mensagem.


Melhor

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há 11 meses
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Muito obrigado pelas atualizações, Florian!


Prezado nlekka18 , com base nas informações fornecidas pelo representante do cassino, seu pedido de saque foi processado. Você poderia confirmar o recebimento do dinheiro? Obrigado.

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há 11 meses
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Sim, recebi o dinheiro.

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Público
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há 11 meses
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Prezado nlekka18,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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