O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos.
Olá, depositei € 100 no HeyCasino na semana passada! Antes disso já tinha depositado 300-400€! Os €100 saíram imediatamente da minha conta bancária mas nunca chegaram à minha conta de jogador! Meu banco disse que a transferência saiu imediatamente após minha confirmação por tan! Eu escrevi para o cassino mais especialista! Infelizmente sem sucesso! Eles não têm chat ao vivo, infelizmente ninguém responde e-mails!
No anexo eu carrego 2 fotos da transferência
Caro Jannik4396,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do jogador do cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Já que você já fez isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Se houver uma declaração oficial, como um e-mail ou uma carta sobre essa situação do seu banco, encaminhe-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, então o dinheiro foi debitado do meu banco normalmente usando o procedimento de bronzeamento! Com o provedor de pagamento do cassino, escrevi um e-mail em anexo. Não ouvi nada do lado do cassino sobre isso.
Atenciosamente
Jannik S***
ps não consigo enviar a foto
Obrigado pela sua resposta, Jannik4396. Se você não conseguir enviar provas aqui, sinta-se à vontade para encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) para que possamos coletar o máximo de informações possível. Agradeço antecipadamente.
Feito, enviei outro e-mail ao cassino pedindo que transferissem meu dinheiro de volta!
Muito obrigado Jannik4396 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Jannik4396,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar HeyCasino! para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro HeyCasino!,
Você pode fornecer mais informações sobre o que pode ter acontecido com o depósito do jogador?
Caro Jannik4396,
Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber de quaisquer desenvolvimentos.
Gostaríamos de perguntar ao HeyCasino! para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Não, ainda não ouvi nada e infelizmente não recebi meu dinheiro do cassino
Olá Jannik4396,
Houve algum desenvolvimento adicional em relação ao seu depósito?
Olá Jannik4396,
Agora estou aguardando uma resposta do cassino via skype e postarei qualquer atualização que receber.
Dei ao cassino um prazo de 30 de abril para me reembolsar o dinheiro, caso contrário, entrego ao meu advogado.
E o que diz o cassino? Não consigo entender como a boa classificação acontece com você ....
Olá Jannik4396,
Não houve resposta do cassino até agora. Se ainda não houver resposta após a expiração do cronômetro, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, Gaming Curacao, e envie uma reclamação a eles.
Eles podem ser contatados aqui: info@gaming-curacao.com
Sim, isso também não ajuda, apenas ajuste a classificação em sua página! Para que mais pessoas não cometam o mesmo erro...
Caro Jannik4396,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, Gaming Curacao, conforme mencionado anteriormente. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).
Eu gostaria de ter ajudado mais.
Atenciosamente,
Adão