CasaReclamaçõesHeyCasino! - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

HeyCasino! - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 84

Montante: 100 €

HeyCasino!
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 05/04/2022 | Não resolvido : 02/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem estar perdidos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, depositei € 100 no HeyCasino na semana passada! Antes disso já tinha depositado 300-400€! Os €100 saíram imediatamente da minha conta bancária mas nunca chegaram à minha conta de jogador! Meu banco disse que a transferência saiu imediatamente após minha confirmação por tan! Eu escrevi para o cassino mais especialista! Infelizmente sem sucesso! Eles não têm chat ao vivo, infelizmente ninguém responde e-mails!

No anexo eu carrego 2 fotos da transferência filefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Jannik4396,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Nos casos em que um depósito nunca foi creditado na conta do jogador do cassino, geralmente recomendamos entrar em contato com o provedor de pagamento. Já que você já fez isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Se houver uma declaração oficial, como um e-mail ou uma carta sobre essa situação do seu banco, encaminhe-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá, então o dinheiro foi debitado do meu banco normalmente usando o procedimento de bronzeamento! Com o provedor de pagamento do cassino, escrevi um e-mail em anexo. Não ouvi nada do lado do cassino sobre isso.


Atenciosamente

Jannik S***


ps não consigo enviar a foto

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Jannik4396. Se você não conseguir enviar provas aqui, sinta-se à vontade para encaminhar tudo para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ) para que possamos coletar o máximo de informações possível. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Feito, enviei outro e-mail ao cassino pedindo que transferissem meu dinheiro de volta!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Muito obrigado Jannik4396 por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Jannik4396,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar HeyCasino! para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro HeyCasino!,

Você pode fornecer mais informações sobre o que pode ter acontecido com o depósito do jogador?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Jannik4396,


Ainda não recebi nenhuma resposta do cassino, tentarei contatá-los mais uma vez. Enquanto isso, por favor, deixe-me saber de quaisquer desenvolvimentos.


Gostaríamos de perguntar ao HeyCasino! para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não, ainda não ouvi nada e infelizmente não recebi meu dinheiro do cassino

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Jannik4396,


Houve algum desenvolvimento adicional em relação ao seu depósito?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Não infelizmente nada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Jannik4396,


Agora estou aguardando uma resposta do cassino via skype e postarei qualquer atualização que receber.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Dei ao cassino um prazo de 30 de abril para me reembolsar o dinheiro, caso contrário, entrego ao meu advogado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

E o que diz o cassino? Não consigo entender como a boa classificação acontece com você ....

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Jannik4396,


Não houve resposta do cassino até agora. Se ainda não houver resposta após a expiração do cronômetro, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, Gaming Curacao, e envie uma reclamação a eles.

Eles podem ser contatados aqui: info@gaming-curacao.com


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Sim, isso também não ajuda, apenas ajuste a classificação em sua página! Para que mais pessoas não cometam o mesmo erro...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Jannik4396,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, Gaming Curacao, conforme mencionado anteriormente. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas pode ter opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Eu gostaria de ter ajudado mais.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias