A jogadora do Reino Unido estava tentando sacar £ 2.386 desde 25 de setembro de 2024 e continuou recebendo garantias de que os fundos seriam processados em breve. Apesar desses atrasos, o cassino havia fechado sua conta. Após a verificação de seus documentos em 30 de outubro de 2024, ela continuou a receber respostas vagas do cassino sobre seu saque. Por fim, o problema foi resolvido e ela recebeu seu pagamento.
Estou tentando sacar desde 25 de setembro de 2024 o valor de £ 2.386.
Continuo sendo informado de que ele estará comigo em breve e aguardo um e-mail, o prazo é de 48 horas. No site deles diz até 48 horas. Eles já fecharam minha conta.
Caro Bouch-1308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá. Enviei meus documentos para verificação uma semana antes de minha conta ser fechada. Eu estava jogando em slots. Abri minha conta, recebi meu bônus e joguei. Tive que apostar muito antes de sacar e concluí essa parte da aposta e retirei o que sobrou.
Atenciosamente, Emma
Muito obrigado pela sua resposta, Bouch-1308. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Classifiquei todos os meus documentos e eles foram verificados no dia 30 de outubro. A explicação que me deram é que está com a equipe de processamento e eles estão lidando com isso. É tudo o que eles dizem o tempo todo. Eles disseram que não precisam de mais documentos. Eles dizem que eu deveria esperar por um e-mail e que o pagamento chegaria em breve. Fiz uma reclamação, mas ainda não obtive resposta.
Atenciosamente
Emma Cadela
Caro Bouch-1308,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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