HeySpin Casino - A conta do jogador foi encerrada com problemas de retirada pendentes.

Olá, há uma semana tenho um problema com o saque solicitado para minha conta do Paypal, depositei muitas vezes e geralmente pedia para sacar por meio de cartões bancários que eu usava e, há cerca de 8 meses, não uso esse banco e cartões, então não tenho problemas em fornecê-los à equipe do cassino heyspin.com para verificação (faço isso quando abro uma conta ou talvez mais 2 vezes). Então, meus depósitos e saques sempre foram aceitáveis e realizados a tempo. Agora eles me dão problemas para sacar fundos e pedem uma cópia de dois cartões que usei no passado e o restante do documento para verificar, tento fazer isso várias vezes e ele me mostra que tenho menos de 18 anos e não posso mais jogar. Estou conversando muitas vezes e perguntando o que eles me dão problemas como esse porque eu uso o cassino há muito tempo. Hoje, quando pedi para fazer isso pela última vez pelo PayPal, eles queriam uma carta do banco ou algo assim para informar que a conta foi encerrada, mas não tenho acesso para obter nenhuma informação desse tipo no momento e isso me causa muitos problemas. Gostaria de encerrar minha conta Heyspin e obter o reembolso do meu dinheiro pendente. Solicitei 280 libras. Eles encerraram um chat com essas informações sobre minha conta ter sido suspensa e encerrada. Verifique seu e-mail... ainda estou esperando uma resposta da equipe do cassino.

Olá stoowa20,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HeySpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Por que o cassino fechou sua conta? Eles explicaram?
• Você tem menos de 18 anos?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá, obrigado pela sua resposta rápida. Eu uso o cassino Heyspin há cerca de 2,5 anos e nunca tive problemas com saques, quando uso cartão bancário para depósitos e saques, tudo foi processado sem nenhuma verificação e eles não perguntaram sobre verificação ou forneceram qualquer documentação. Fiz uma solicitação de saque do meu saldo no sábado, 26 de outubro, e depois de 5 dias úteis perguntei no chat por que meu saque ainda estava pendente. Estou ansioso para enviar documentos que ciasno pedindo para verificar meu passaporte e comprovante de endereço, eles também queriam uma cópia dos meus cartões que usei no passado, mas eu disse que não posso fornecer isso porque os cartões e contas foram fechados e não tenho nenhuma carta ou algo para comprová-los. Em algumas tentativas de carregar meu passaporte no slot carregado, enviei um arquivo de foto e lá aparece - não posso jogar porque sou menor de 18 anos (minha data de nascimento é 11.04.19😎) depois disso, tentei perguntar ao consultor no chat por que eles estão tendo problemas como esses e atrasando meus fundos que solicitei por quase uma semana?! E eu me senti enganado e pedi para fechar minha conta e queria que meu dinheiro fosse devolvido. Após essa solicitação, os consultores no chat me enviaram informações sobre minha conta que será desativada e me deram links para os sites gamstop.com e é isso, minha reclamação é sobre receber meus 280 libras de volta, eu sei que coloquei uma quantia muito grande no passado neste cassino por quase dois anos!

Continuo perguntando no chat, mas ainda recebo a mesma resposta sobre esperar um pouco porque os membros da equipe estão verificando maneiras de resolver minhas solicitações de reembolso...

Olá Stoowa20,

Você poderia confirmar se entendi corretamente que você nasceu em 2011? Você também poderia esclarecer a data de nascimento que você inseriu durante o registro — os detalhes estavam corretos, já que o cassino permitiu o registro sem verificação?

É incomum que o cassino não tenha solicitado verificação até agora, então qualquer informação que você possa fornecer será útil.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Minha data de nascimento é 11 de abril de 1988 (agora mesmo vi que está incorreta na minha última postagem para o guru do cassino). Eles me registraram com minha data de nascimento correta. Agora, quando peço novamente para reembolsar meus fundos (£ 290 mais taxas que eles cobram de qualquer retirada e depósito), eles novamente perguntam sobre duas cópias fotográficas desses dois cartões que eu não tenho e o círculo termina novamente atrasa meu reembolso... O que você pode ajudar, por favor, a perceber isso para mim? Posso enviar um comprovante de identidade se ajudar?

Obrigado Stoowa20 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Ninosch,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e, embora eu entenda sua frustração com toda a situação, a equipe do cassino pode e, em muitos casos, deve pedir que seus jogadores passem por verificações de Conheça seu cliente (KYC) e Antilavagem de dinheiro (AML). Como parte dessas verificações, o jogador deve fornecer evidências de todos os métodos de pagamento que usou para depósitos ou saques (extrato de conta bancária, fotos de cartão bancário, extratos de carteira eletrônica, extratos de carteira criptografada, etc.) Embora eu reconheça que você mencionou que não tem os 2 cartões solicitados porque fechou as contas, no entanto, você deve conseguir obter uma carta ou um e-mail oficial do seu banco confirmando a data em que as contas foram fechadas e os cartões foram invalidados. Este é um procedimento padrão dentro da indústria, e eu recomendo fortemente que você apresente essas informações à equipe do cassino.

Sua conta HeySpin foi fechada e, sem concluir com sucesso as verificações Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), o cassino não é obrigado a processar seu reembolso. É responsabilidade do jogador cumprir esses requisitos.

Por favor, avise-me assim que tiver obtido esse documento para que possamos prosseguir com seu caso.

Caro(a) stoowa20,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.