CasaReclamaçõeshighbet Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

highbet Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 498

Montante: $2.000.000 CLP

highbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/03/2024 | Não resolvido : 10/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador chileno ganhou 2.000.000 pesos chilenos no highbet.com jogando roleta ao vivo. No entanto, o casino confiscou os seus ganhos, alegando uma violação dos termos e condições, e depois fechou a sua conta. O jogador não passou em nenhum processo de verificação e não tinha nenhum bônus ativo quando acumulou seus ganhos. Entramos em contato com o cassino solicitando esclarecimentos sobre a violação, mas não obtivemos resposta. Devido à falta de resposta, fomos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 8 meses
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No dia 1º de março, ganhei 2.000.000 de pesos chilenos jogando roleta ao vivo no site highbet.com, e eles confiscaram meu dinheiro alegando que eu havia violado seus termos e condições


Eu nego veementemente isso. No final, tiraram meus ganhos e fecharam minha conta de jogador.

Nome de usuário: benjarami



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Público
Público
há 8 meses
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Caro benjarami,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar se passou na verificação antes de sua conta ser encerrada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 8 meses
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Você poderia nos informar se passou na verificação antes de sua conta ser encerrada?

Não, eles não me pediram para verificar minha conta em nenhum momento.


Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

sem bônus


Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Eles apenas me enviaram um e-mail indicando que meus ganhos foram confiscados e me enviaram o saldo que paguei quando me registrei no meu cartão de débito.


obrigado

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, benjarami, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá benjarami,


Lamento saber que seus ganhos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Highbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Highbet,


Você poderia comentar sobre isso e indicar qual regra o jogador violou?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá benjarami,


Entrei em contato com os representantes do cassino fora do tópico de reclamações mais uma vez. Estenderei o cronômetro por mais sete dias.

Sua paciência é muito apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro benjarami,


Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.


O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.


Entretanto, recomendo que contacte a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e apresente-lhes uma reclamação. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de mais ajuda para enviar uma reclamação à MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.


Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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