Highroller Casino - Jogador problemático chateado com a falta de restrições.

Oi,

Eu sou um jogador problemático. Em março de 2022, enviei e-mails de autoexclusão para mais de 400 cassinos online diferentes devido ao meu problema, incluindo também (até onde eu penso) o HighRoller. O cassino afirma que eles são operadores diferentes dos que foram fechados anteriormente por mim. Como parte da minha recaída, consegui perder 30.000 € sem qualquer outro KYC ou "Fonte de riqueza" solicitado aparentemente a este novo operador, felizmente apenas aproveitando a minha doença. Eu, como cliente e jogador problemático, pensei que isso nunca mais aconteceria, já que pensei em me autoexcluir antes.

Este cassino menciona em seus T&Cs:

§23.5 Reservamo-nos o direito de definir proativamente restrições financeiras e também autobloqueios na conta de jogo do jogador, se considerarmos apropriado fazê-lo em termos de jogo responsável. Também podemos negar a solicitação de um jogador para remover ou flexibilizar tais restrições.

Como diabos essa soma é considerada responsável em qualquer caso, sem KYC, nada?

A certa altura, senti que o serviço de atendimento ao cliente do cassino até agiu de forma arrogante ao tentar negar o encaminhamento do meu caso para análise posterior.

Você poderia me ajudar com isso?

Olá PrblmGmblr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar quando se registrou no Highroller Casino? Quando foi a primeira vez que você mencionou seu vício em jogos? Quanto tempo depois disso eles bloquearam sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que, se esse endereço de e-mail nunca pertenceu a eles, eles não deveriam saber sobre o seu vício. Contanto que eles tenham bloqueado você logo após você contatá-los no presente, não há muito que alguém possa fazer.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Nick!

Obrigado pela sua resposta.

Acho que foi na primavera/verão do ano passado em algum momento.

Eu os informei sobre meu vício em março de 2022, como muitos outros cassinos com meu e-mail em massa, porém eles afirmam que aquele e-mail para onde enviei a mensagem nunca foi deles, estranho que ainda estejam todos sob o mesmo domínio e tudo. Como um indivíduo pode diferir disso e como as empresas estão agindo de forma amadora se os detalhes dos jogadores problemáticos não mudam durante as aquisições da empresa?

Eles bloquearam minha conta novamente logo após minha solicitação mais recente, quando percebi o que aconteceu durante minha recaída. No entanto, este é um ato completamente irresponsável da parte deles quando um viciado em jogo é capaz de perder 30 mil euros sem fazer perguntas.

Olá PrblmGmblr,

Em primeiro lugar, queremos expressar o nosso profundo pesar pela sua situação.

Observe que nossas informações de contato são públicas e estão disponíveis em nosso site em https://www.highroller.com/fi/contactus, onde você pode ver que nosso endereço de e-mail de suporte é support@highroller.com . Conforme nosso comunicado anterior, o e-mail para restringir sua conta em 2022 foi endereçado a crew@highroller.com que não está associado a nós.

Para esclarecer, não existe qualquer ligação entre os sites highroller.com anteriormente disponíveis e o nosso site atual, uma vez que o novo operador foi criado sob uma nova entidade e, portanto, nenhum dado da operação anterior foi transferido para o novo operador. Por causa disso, não pudemos ter conhecimento de quaisquer problemas anteriores do jogo que você possa ter tido, pois não tivemos acesso aos dados do histórico.

HighRoller não é responsável por quaisquer fundos que você tenha depositado e jogado antes de nos relatar seus problemas de jogo.

Na HighRoller levamos o Jogo Responsável a sério e queremos garantir que sua conta conosco foi encerrada assim que você nos contatou em support@highroller.com e relatou seus problemas de jogo.

Além do acima exposto, também recomendamos encerrar quaisquer outras contas de jogo com outros operadores. Recomendamos também o registo no registo HAMPI (registo de autoexclusão para casinos licenciados na Estónia). Os cidadãos estonianos podem visitar o endereço https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini e os estrangeiros podem enviar um email para hasart@emta.ee para solicitar registro.

Cumprimentos,

Cassino HighRoller

Olá PrblmGmblr,

Conforme afirmado na minha postagem anterior e na postagem do cassino, como o endereço de e-mail não pertencia a eles, eles não poderiam saber que você solicitou uma autoexclusão no passado. Como a sua conta foi encerrada logo após você contatá-los, o cassino fez tudo corretamente e de acordo com seus termos.

Por favor, entenda que não podemos responsabilizar o cassino por este caso, pois eles não tinham conhecimento do seu vício e seremos forçados a encerrar a reclamação.

Atenciosamente,

usuario