CasaReclamaçõesHighroller Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Highroller Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 30.000 INR

Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 17/05/2024 | Resolvido : 13/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Índia solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Criei conta no casino highroller

E depositei dinheiro através do astropay, ganhei rs 30.000 no highroller agora eles pediram a verificação da minha conta. Eu dei tudo a eles, mas eles estão rejeitando meu comprovante de endereço toda vez que eu lhes dei o extrato bancário da conta de serviços públicos também, mas eles estão rejeitando meu saque repetidas vezes e é muito frustrante para mim, verifique minha conta e me dê meu saque

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a)moneysharma100,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) moneysharma100,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 5 meses
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Não, não recebi meu saque, eles estão pedindo capturas de tela do astropay comprovante de verificação de pagamento. Eu dei a eles, eles ainda não verificaram minha conta e processaram meu saque

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, moneysharma100. Você recebeu uma explicação para os documentos rejeitados? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Em primeiro lugar, eles rejeitaram meu comprovante de endereço, uma vez aprovado, eles começaram a fazer objeções sobre o comprovante de pagamento, dei todos os comprovantes de pagamento possíveis, mas eles não aprovaram e não fizeram meu kyc e não me deixaram sacar a conta. Não consigo jogar nessa conta também

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
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Ainda aguardando resposta positiva

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, moneysharma100, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado moneysharma100,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Highroller Casino para participar desta conversa.

Prezado Highroller Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá dinheirosharma100,


Lamentamos saber que você teve problemas com nosso Cassino.


Compreendendo a sua frustração, permita-nos salientar que, como casino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações de segurança necessárias aos nossos jogadores e aos seus pedidos. Infelizmente, isso às vezes pode demorar um pouco mais do que o previsto, especialmente em tempos de alto nível de contato com os jogadores, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.


Observe que ontem à noite lhe enviamos um e-mail solicitando que você confirmasse se o método de pagamento recomendado está de acordo com você e podemos ver que você já respondeu. Agora encaminhamos sua resposta para nossa equipe de pagamentos para que ela seja processada adequadamente.


Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino Highroller,

obrigado pela atualização.

Prezado moneysharma100,

parece que estamos no caminho certo. Você pode confirmar que foi contatado pelo cassino?

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, fui contatado aguardando saque

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Público
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há 5 meses
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Olá dinheirosharma100,


Temos o prazer de informar que sua retirada foi processada adequadamente e seu caso foi resolvido. Também lhe enviamos um e-mail informando que sua retirada foi processada.


Caso necessite de mais assistência, não hesite em nos contactar. Nós estamos mais que felizes em ajudar

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Público
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há 5 meses
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sim eu recebi

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Público
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há 5 meses
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Olá dinheirosharma100,


Obrigado por nos informar que recebeu os fundos adequadamente.


Caso você tenha alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado, moneysharma100, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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