CasaReclamaçõesHighroller Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado repetidamente.

Highroller Casino - O pedido de retirada do jogador foi negado repetidamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 270 R$

Highroller Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/01/2024 | Resolvido : 29/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
Tradução

Um jogador do Brasil está com dificuldades para sacar 270 reais do cassino. Apesar de passar na verificação de identificação e atender ao pedido de extrato bancário, o cassino nega continuamente o pedido de saque. O jogador mencionou a ausência de endereço no extrato do Banco Santander como um potencial problema e enfatizou que as transações anteriores foram processadas com sucesso nesta plataforma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Pedi o Saque de um valor de 270 reais e o Casino solicitou a comprovação de documentos. Enviei todos os documentos, recebi o e-mail de confirmação de que minha conta havia sido verificada com sucesso e mesmo após isso o Saque continua sendo negado. Entrei em contato com o suporte e eles me informaram que o e-mail de confirmação foi errado e era para eu desconsiderar e que precisavam de um extrato bancário dos últimos 3 meses onde fosse possível visualizar os últimos 3 depósitos, a conta bancária, meu nome, e o meu endereço. Novamente enviei este documento, meu extrato bancário com todas as minhas movimentações financeiras, porém, no meu banco que é o Santander,o banco não coloca o endereço no extrato da conta corrente (meu método de depósito foi PIX). Todos os tipos de extrato bancário que tenho disponível já enviei, não tenho mais o que enviar. Simplesmente não querem pagar. Outra observação é de que já efetuei diversos depósitos e diversos saques anteriormente, inclusive gostava muito da plataforma, não entendi porque depois de já terem me pagado várias vezes estão com essa questão agora.

Público
Público
há 9 meses
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Olá RafaelP,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Highroller Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 9 meses

Ola! O processo iniciou-se no dia 12/01. Enviei comprovante de residência, comprovante do depósito (realizado por pix), carteira nacional de habilitação, extrato bancário com todas as movimentações da minha conta nos últimos meses. Recebi um e-mail dia 13/01 dizendo que o documento do método de pagamento usado foi negado (sendo que enviei o comprovante do pix), o restante havia sido aprovado. No mesmo dia, entrei em contato com eles pelo chat e pediram novamente os documentos de extrato, enviei pelo chat mesmo, e no domingo 14/01 recebi um e-mail de aprovação dos documentos enviados. Ontem, dia 15/01 recebi e-mail dizendo que meu saque foi negado. Entrei em contato novamente pelo chat e disseram que o documento do método de pagamento foi recusado (mesmo tendo recebido e-mail de confirmação). Em meu perfil nem mesmo estava liberado a opção de realização da verificação, a pessoa no chat teve que "abrir", o que achei muito suspeito.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá RafaelP,


Obrigado por nos contatar e lamentamos saber que você sofreu atrasos em sua solicitação de saque.


Compreendendo a sua frustração, permita-nos salientar que, como casino regulamentado, somos obrigados a realizar todas as verificações de segurança necessárias aos nossos jogadores e aos seus pedidos. Infelizmente, isso às vezes pode demorar um pouco mais do que o previsto, especialmente em tempos de alto nível de contato com os jogadores, e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.


Temos o prazer de informar que seu saque foi processado ontem. Observe que pode levar até 5 dias úteis para que o saldo seja refletido em sua conta.


Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar, teremos o maior prazer em ajudar.


Cumprimentos,

Cassino HighRoller

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá RafaelP,

Por favor, avise-nos assim que o dinheiro do cassino chegar. Até então, o cronômetro será definido para você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Olá! Sim, recebi o saque. Após receber, meu documento permaneceu com a verificação negada até certo tempo. Até que finalmente apareceu que foi aprovado. No caso, infelizmente não foi questão de demora no processo, essa desculpa não é verdadeira, pois a documentação que enviei foi a mesma sempre, já que era a única existente e negaram diversas vezes. Portanto agiram sim erroneamente, só precisavam ser honestos e no mínimo pedir desculpas pelo erro e não fingir um problema de "demora", porque demorado não foi, negaram em menos de 24h todas as vezes. Agradeço ao Casino Guru pelo apoio, provavelmente foi o ponto de partida para que esse problema fosse solucionado. Utilizo somente o site de vocês para conhecer novos casinos.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado RafaelP,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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