O jogador fez dois pedidos de retirada e enviou seus documentos para verificação, mas ainda não recebeu seu dinheiro. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Boa tarde, ajude a tirar o dinheiro. O primeiro pedido foi em 22/10, o último em 21/11, os documentos de verificação foram enviados, mas só ouço promessas, eles não podem dar uma resposta exata. Anexo capturas de tela de correspondência, cansado de esperar, apenas promessas
Dear Zinelaabidin,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos deixar ajudá-lo. Depois de enviar seus documentos para a verificação, o cassino confirmou que a verificação estava concluída? Você também mencionou capturas de tela da sua conversa com o cassino, mas ainda não recebemos nenhuma. Poderia tentar enviá-los novamente? Isso seria muito útil.
Cumprimentos,
Pedro
Verificação de conta aprovada e dinheiro para retirar fundos na fila
O problema é que eles transferem a responsabilidade, o departamento financeiro responde que entra em contato com o serviço de suporte em relação à retirada de fundos e o serviço de suporte é completo - entre em contato com o departamento financeiro
Olá Zinelaabidin,
Obrigado pela resposta e capturas de tela. É bom saber que a verificação da sua conta foi aprovada. Entrei em contato com o cassino e estou esperando uma resposta em breve. Você será notificado quando o cassino responder.
Cumprimentos,
Pedro
Gostaríamos de pedir ao HITLOTO Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Zinelaabidin,
Receio não ser capaz de ajudá-lo. Entramos em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Atualmente, existem várias reclamações em aberto contra o cassino em nosso site. Se eles permanecerem sem resposta, nós os fecharemos como não resolvidos e isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro