CasaReclamaçõesHITLOTO Casino - A retirada do jogador está atrasada.

HITLOTO Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 135

Montante: 10.000 ₴

HITLOTO Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/11/2019 | Não resolvido : 04/01/2020
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador fez dois pedidos de retirada e enviou seus documentos para verificação, mas ainda não recebeu seu dinheiro. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 4 anos
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Boa tarde, ajude a tirar o dinheiro. O primeiro pedido foi em 22/10, o último em 21/11, os documentos de verificação foram enviados, mas só ouço promessas, eles não podem dar uma resposta exata. Anexo capturas de tela de correspondência, cansado de esperar, apenas promessas

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Público
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há 4 anos
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Dear Zinelaabidin,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e nos deixar ajudá-lo. Depois de enviar seus documentos para a verificação, o cassino confirmou que a verificação estava concluída? Você também mencionou capturas de tela da sua conversa com o cassino, mas ainda não recebemos nenhuma. Poderia tentar enviá-los novamente? Isso seria muito útil.

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Verificação de conta aprovada e dinheiro para retirar fundos na fila

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Público
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há 4 anos
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O problema é que eles transferem a responsabilidade, o departamento financeiro responde que entra em contato com o serviço de suporte em relação à retirada de fundos e o serviço de suporte é completo - entre em contato com o departamento financeiro

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Público
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há 4 anos
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Olá Zinelaabidin,

Obrigado pela resposta e capturas de tela. É bom saber que a verificação da sua conta foi aprovada. Entrei em contato com o cassino e estou esperando uma resposta em breve. Você será notificado quando o cassino responder.

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao HITLOTO Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.

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Público
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há 4 anos
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Olá Zinelaabidin,

Receio não ser capaz de ajudá-lo. Entramos em contato com o cassino repetidamente, mas ele não respondeu. Atualmente, existem várias reclamações em aberto contra o cassino em nosso site. Se eles permanecerem sem resposta, nós os fecharemos como não resolvidos e isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança de classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter mais ajuda.

Cumprimentos,

Pedro

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Público
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há 4 anos
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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 4 anos
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O representante do cassino nos pediu para reabrir a reclamação, mas não respondeu. O status da reclamação voltará a 'não resolvido' até recebermos uma resposta do cassino.

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