O jogador enviou os documentos solicitados ao cassino. Então sua conta foi bloqueada. O apoio do cassino alega que ele violou parte de seus T&Cs, mas eles não especificaram qual deles. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
A verificação durou 15 dias. Após o que eles sem bloquear a conta. O serviço de suporte do site me respondeu. Sua conta foi bloqueada devido a violações de uma ou mais das regras do nosso site. Quando perguntado qual dos itens especificamente o cassino não entra em contato.
Dear Сергей,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito que você tenha encontrado um problema como este. Gostaria de saber se você tem certeza de que não tem outra conta neste cassino. A conta duplicada pode ser o motivo para o fechamento da sua conta mais recente.
Agradecemos antecipadamente por uma resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, depois de perguntar em 2 dias, uma carta veio com uma resposta. (Olá. Você digitou a senha incorretamente várias vezes, para que o sistema bloqueie automaticamente sua conta por motivos de segurança.) Embora, ao me registrar em qualquer site, eu anote todas as senhas em um notebook. No momento, a conta foi desbloqueada, mas não posso retirar dinheiro de 29/11. 2019
Gostaríamos de pedir ao Hitloto Casino para comentar sobre este caso.
Obrigado por seu apoio. Espero que minha pergunta seja resolvida de maneira positiva.
Gostaríamos de pedir ao Hitloto Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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