CasaReclamaçõesHitNSpin Casino - Jogador reclama de problemas com bônus e retiradas.

HitNSpin Casino - Jogador reclama de problemas com bônus e retiradas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 10.000 €

HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 13/05/2024 | Caso encerrado : 30/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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A jogadora alemã perdeu rapidamente entre 10.000 e 15.000 euros e teve os seus pedidos de levantamento negados. Ela expressou insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino, que se recusou a encerrar sua conta mediante solicitação e não forneceu um bônus sem depósito, oferecendo apenas um reembolso de 5%. A jogadora havia relatado que sua conta estava bloqueada e ela não tinha mais saldo ativo para sacar. O casino confirmou que a conta foi bloqueada a pedido do jogador e por suspeita de vício em jogo. Concluímos que, como a jogadora perdeu os seus ganhos e a sua conta foi encerrada, pouco poderíamos ter feito para ajudar. A reclamação foi posteriormente encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro senhor/senhora,


Como a equipe de atendimento ao cliente não tem ajudado, constantemente inventando desculpas sobre bônus sem depósitos, fico perdido. Sofri uma perda entre 10.000 e 15.000 euros num período muito curto e os meus pedidos de levantamento foram consistentemente negados.

Entrei em contato com o atendimento ao cliente várias vezes para solicitar o bloqueio da minha conta, mas eles se recusaram a fazê-lo. Além disso, solicitei um bónus sem depósito, mas infelizmente isso não é possível porque um montante de 50 euros deve ser apostado 40 vezes.


A oferta de Cashback também é ridícula, sendo apenas 5% do valor depositado que precisa ser apostado 5 vezes.


Estou perdendo o juízo,

Incluí a transcrição do bate-papo. Se desejar ver o histórico de pagamentos e a transcrição completa do chat, terei o maior prazer em enviá-lo para você.


Quando for feito um saque, ele só será debitado da conta do jogador após 3 dias. Isso torna altamente provável que o dinheiro seja desperdiçado.


Você poderia me ajudar?


Gostaria de apresentar uma reclamação sobre este casino e avisar outros jogadores sobre isso.


Fique à vontade para entrar em contato comigo caso tenha mais dúvidas.


Muito obrigado.


Atenciosamente,


M.Kolb

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Mariak90,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Gostaria de abordar cada um deles.

Se você estiver insatisfeito com os bônus em geral, não poderemos ajudar. Cada estabelecimento de jogo tem os seus próprios bónus e condições de bónus, e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser elegível para jogar com eles.

Além disso, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que estes expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.

Por último, é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você poderia informar se atualmente tem algum saldo ativo que deseja sacar ou algum saque pendente?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) mariak90,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Boa noite,


Obrigado pela sua mensagem, não há mais crédito porque o saque foi constantemente recusado, perdi todo o meu dinheiro, pois não depositei mais nada e não quero perder mais dinheiro, queria ser excluído deste cassino.


Atenciosamente


M. Kolb

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Boa noite,


Mesmo se eu tivesse crédito, não teria conseguido retirá-lo porque bloquearam minha conta.


Atenciosamente


M. Kolb

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro Mariak90

A conta foi bloqueada de acordo com sua solicitação. Além disso, há suspeita de vício em jogos de azar.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


mariak90, infelizmente, já que você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.


Como sua conta foi encerrada, sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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