Hold'N'Spin Casino - A retirada dos ganhos do jogador foi adiada.

Ganhei 950 € neste casino. Mas ainda não recebi meus ganhos. Já se passaram 6 dias e nenhuma resposta do cassino. E não posso usar o site do cassino. Apenas faça login.

Prezado Jaaccon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica.

Obrigado por abrir minha reclamação!

O problema com este cassino é que eles não respondem nada aos e-mails. E que não posso usar o site do cassino. Não sou o único com problemas neste cassino. Muitas pessoas não podem usar o site do cassino neste momento.

Passei a CHAVE há muito tempo e também recebi meus ganhos naquela época. Muitas pessoas não recebem notícias do cassino há uma semana e não recebem seus ganhos. É muito frustrante que eles não respondam aos seus e-mails. Ou pelo menos informe se houve algum problema técnico no site.

Meu pagamento ainda não foi processado para o skrill, no cassino. E quando eles não respondem eu fico preocupado. E quando não consigo usar o site do cassino ao mesmo tempo

Cumprimentos

Rikke

Obrigado, Jaaccon, pela sua resposta.

Registramos diversas reclamações de jogadores nos últimos dias. Parece que depositar, sacar, jogar e até registrar estão desativados por enquanto. Estamos tentando ativamente entrar em contato com os representantes do cassino e ver o que pode ser feito.

Antes de prosseguirmos com o seu caso, entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos no Hold'N'Spin Casino no passado e que sua conta foi totalmente verificada?

Sim, está correto. Minha conta está totalmente verificada. E já fiz saques antes sem problemas. O cassino ainda não responde aos meus e-mails e o site não pode ser usado. Eles também ainda não aprovaram meus pagamentos, após 12 dias.

Muito obrigado, Jaaccon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jaaccon,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Hold'N'Spin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Hold'N'Spin ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do pagamento?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás.

Acabei de receber meus ganhos hoje do cassino, obrigado por me ajudar!

cumprimentos Rikke

Prezado Jaaccon,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás