CasaReclamaçõesHold'N'Spin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Hold'N'Spin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 400 $

Hold'N'Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 31/10/2023 | Resolvido : 05/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador da Austrália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
Público
há um ano
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Não responderá a e-mails, recurso de bate-papo em grupo. Estou aguardando retirar os ganhos do torneio mensal de $ 400 libras

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)shannand83,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 12 meses
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Caro(a) shannand83,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 12 meses
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Não e todos os e-mails e mensagens de telegrama são ignorados. Tenho um programa que me mostra quando os destinatários abrem meus e-mails. Eles os estão lendo, mas não respondem.

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Público
Público
há 12 meses
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Obrigado pela sua resposta, shannand83. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
Público
há 11 meses
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Fiz vários saques bem-sucedidos e meu método de pagamento ainda é o mesmo. ainda estou esperando

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Público
Público
há 11 meses
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E não, eu não usei um bônus. Adorei este cassino, estou chocado e desapontado

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Público
Público
há 11 meses
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Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?

Além disso, se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) shannand83,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Estou aguardando 2 retiradas. Eles enviaram e-mails sobre kyc, mas já tive vários saques no passado. As letras miúdas estipulavam quais provedores de jogos seriam restritos em determinados países. A Austrália não estava restrita à betsoft, então eu só joguei jogos da betsoft nesse site.

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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, shannand83, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,

Obrigado shannand83 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Hold'N'Spin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.

Obrigado!

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Público
Público
há 11 meses
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Foi resolvido, finalmente recebi o pagamento

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Shannand83,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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