O jogador da Austrália solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Não responderá a e-mails, recurso de bate-papo em grupo. Estou aguardando retirar os ganhos do torneio mensal de $ 400 libras
Não e todos os e-mails e mensagens de telegrama são ignorados. Tenho um programa que me mostra quando os destinatários abrem meus e-mails. Eles os estão lendo, mas não respondem.
Obrigado pela sua resposta, shannand83. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Fiz vários saques bem-sucedidos e meu método de pagamento ainda é o mesmo. ainda estou esperando
E não, eu não usei um bônus. Adorei este cassino, estou chocado e desapontado
Você poderia informar quando exatamente recebeu o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual é o status atual da sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino?
Além disso, se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Estou aguardando 2 retiradas. Eles enviaram e-mails sobre kyc, mas já tive vários saques no passado. As letras miúdas estipulavam quais provedores de jogos seriam restritos em determinados países. A Austrália não estava restrita à betsoft, então eu só joguei jogos da betsoft nesse site.
Muito obrigado, shannand83, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado shannand83 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Hold'N'Spin Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Prezado Shannand83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter