CasaReclamaçõesHold'N'Spin Casino - O jogador enfrenta problemas com pontos no torneio do cassino.

Hold'N'Spin Casino - O jogador enfrenta problemas com pontos no torneio do cassino.

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Montante: 1.500 €

Hold'N'Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/11/2023 | Resolvido : 13/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Bulgária participou num torneio holdnspin num casino online onde inicialmente liderou com 300 pontos. De repente, seus pontos caíram para -33, colocando-o em último lugar, sem nenhum prêmio concedido. Ele não conseguiu entrar em contato com o proprietário do cassino ou com o suporte para esclarecimentos. O jogador, por ter participado de torneios anteriores e ser um usuário verificado, considerou isso uma farsa. Apesar de enviar provas à equipa de reclamações, o casino não respondeu. Eventualmente, o casino reconheceu um erro de sistema e ofereceu ao jogador 500 euros como compensação. O jogador aceitou e marcamos a reclamação como ‘resolvida’.

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Público
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há um ano
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Olá! Meu nome é Stanko e tenho uma conta holdnspin. Ou seja, fomos enganados pelo torneio deles do mês de setembro, no qual tivemos que acumular o máximo de pontos possível apostando nos jogos de slots do site deles.

Depois que fiquei em primeiro lugar e milagrosamente meus pontos caíram de 300 para pontos negativos de -33, tenho fotos que irei enviar para vocês, além de fotos de um bate-papo por telegrama com o suporte, além de um bate-papo com o dono deles, Dominik, que Acontece que ele não está mais respondendo ao bate-papo e não podemos contatá-lo sobre o problema.

depois que escrevi para eles sobre os pontos serem negativos, eles simplesmente apareceram na minha conta do primeiro lugar, fui para o terceiro lugar e minutos para o final do torneio fiquei em último lugar com 0 pontos e nenhum prêmio.

Escrevi para eles, mas eles não respondem em lugar nenhum. e agora o mesmo torneio está acontecendo!e os vencedores são contas que nem tinham pontos antes do torneio, eles apenas apareceram na lista 5 minutos antes do final do torneio como mágica.


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Público
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há um ano
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Olá Stanko1996,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Hold'N'Spin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o primeiro torneio que você participou? Você pode encaminhar o link desse torneio junto com qualquer evidência que você tenha para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá! Já participei de seus torneios em outras ocasiões e pela primeira vez ocorreu esse problema que estou descrevendo para vocês. O estranho é que depois desse problema eles fecharam o chat do site, pararam de responder no telegrama, pararam de responder e no e-mail eu até me correspondi com um usuário participante que também teve esse problema e eles também não respondem. Sou um usuário verificado com eles, retirei dinheiro do site deles, mas o que eles fizeram foi uma farsa, agora vou enviar para vocês todas as fotos do chat com eles e mais provas.

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há um ano
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Olá Stanko1996,

Você pode encaminhar qualquer evidência de apoio sobre este caso para nikolas.b@casino.guru? - comunicação com o casino, classificação do torneio ou qualquer informação relevante sobre o torneio?

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há um ano
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Olá, enviei um e-mail desde 4 de novembro, mas não recebi resposta de nikolas.b@casino.guru

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Público
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há um ano
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Obrigado stanko1996 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Olá Stanko1996,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Hold'N'Spin Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Hold'N'Spin,

Você pode fornecer algumas dicas sobre a perda de pontos do jogador e, posteriormente, sobre o torneio?

Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Acrescento também mais informação que o último torneio no site deles já está a decorrer e faltam 10 horas para o final do torneio e fiquei em 3º lugar neste torneio com um prémio de 1.500 euros. Também tenho fotos do torneio... Mais uma vez espero que mintam para mim.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro Stanko1996,


Ainda não recebi nenhuma resposta do casino. No entanto, gostaria de tentar contatá-los uma última vez via Skype, na esperança de que possamos encontrar uma solução para a sua situação. Enquanto isso, você pode me informar se houve algum desenvolvimento adicional?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há um ano
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Olá! não tenho resposta deles

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Público
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há um ano
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Olá, aprove a reclamação como resolvida! a equipa do casino contactou-me e ofereceu-me 500 euros devido a um erro de sistema, então aceitei. Melhor 500 euros do que nada. Obrigado.

Também estou adicionando a resposta deles.

Em nome da Holdnspin, gostaríamos de informar que houve um erro humano da nossa parte no torneio. Atualmente estamos no processo de investigação deste caso. Pedimos desculpas pela situação que surgiu.

Infelizmente, não podemos confirmar onde você teria se colocado no torneio se não fosse o erro. A este respeito gostaríamos de lhe oferecer uma indemnização neste caso no valor de 500 euros.

Esperando por sua resposta.

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Público
Público
há um ano
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Olá Stanko1996,


Obrigado pela atualização, estou feliz que você tenha conseguido chegar a um acordo com o cassino.


Marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, stanko1996, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.


Atenciosamente,


Adão

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