O jogador está solicitando a remoção de seu limite de depósito, pois o cassino se recusou a fazê-lo. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
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Hold'N'Spin Casino - O jogador está solicitando a remoção de seu limite de depósito.
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Hold'N'Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.6
O Hold'N'Spin Casino tem um Índice de Segurança de 5,6, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Solicitei um limite de depósito de 50 € mensais e quero removê-lo agora, eles escrevem que é possível após um período. Depois de solicitá-lo por meio do suporte, eles me disseram que não o removem, por que eu disse que tenho problemas com jogos de azar.
Você pode me ajudar a remover este limite. Eu realmente gosto da plataforma, mas isso eu não entendo.
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Público
Público
há um ano
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Olá Geogri95,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o HoldnSpin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando você definiu seu limite de depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se você definiu seu limite de depósito, não poderá cancelá-lo, pois qual seria o motivo para defini-lo? Ficamos felizes em saber que o cassino respeita suas ferramentas de jogo responsável.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Oi Nick!
Olá Geogri95!
O jogador expressou-nos o desejo de definir o seu limite para o valor indicado.
A razão para isso foi: ele teve problemas para encontrar seu limite. E não devemos mais permitir que esse limite seja alterado.
A conta do jogador é verificada e os saques e depósitos (até o limite) funcionam perfeitamente.
Também é verdade que o jogador nos contatou várias vezes. Rejeitamos seu aumento de limite 6 vezes.
Ele diz que nossos T&C permitem isso. Sim, correto, permite, mas falamos de Jogo Responsável. (48 horas para afetar o aumento e os limites inferiores no link: https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game ) O desejo era: Nunca devemos remover o limite também se ele pedir.
Estamos agindo aqui a pedido do jogador e não iremos retirar esse limite! Mesmo uma reclamação não muda nossa decisão!
Desejamos tudo de bom ao jogador e esperamos que ele entenda nossa decisão!
Atenciosamente
Dominick
Gerente Holdnspin
Editado
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