O jogador do Brasil participou de uma promoção para receber 75 rodadas grátis após um depósito, porém o bônus não foi entregue. O cassino explicou a situação, afirmando que o jogador escolheu um tipo diferente de bônus. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Ah, então entre nesse site, fui em bônus tinha uma promoção, deposite £10 e ganhe 75 rodadas grátis em um provedor, com rollover de 21x então, selecione o bônus e fiz o depósito, e nao recebi o giros gratis.
Então entrei em contato, o chat é só de infeite, ninguém nunca resolve nada, a ir pedi pra entra em contato via email, você entra ninguém nunca responde, já tem mais de 5 dias que mandei 2 email, e nunca responderam,
Caro jeffinhosilvapj41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o link do bônus que deseja receber?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre esse problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Não tem link, quando entra no plataforma da hold, lá tem a opção, de bônus de depósito, selecione essa promoção, e fiz o depósito e não recebi.
Oi Verônica,
Olá jeffinhosilvapj41 ,
Analisei esse caso e posso fornecer as seguintes informações:
Em primeiro lugar, o jogador se esqueceu de se inscrever no painel de bônus. (Como sempre em nossa plataforma)
Que resultado, que ele não é capaz de reivindicar.
Como pude ver após 3 e-mails, o caso foi resolvido pela equipe e recebeu do Suporte 100 Freespins no total em vez de 70.
Quando você me compartilha seu e-mail Veronika ou me contata através de dominik.reiter@holdnspin.com
reencaminho-vos as Conversas sobre esse Caso.
Atenciosamente
Dominick
Holdnspin
Oi Veronika, veja os documentos em anexo. E-mail e conta de usuário.
O usuário se tornou o Freespins e o usou.
Atenciosamente
Dominick
Holdnspin
Caro Dominik, muito obrigado por me fornecer os documentos.
Caro jeffinhosilvapj41, já que você recebeu o bônus de depósito E as rodadas grátis adicionais do suporte ao cliente, podemos considerar seu caso resolvido? Entre em contato se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Obrigado.
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