No dia 26 de setembro recebi um bônus de recarga de depósito de 200%, reivindiquei e depositei € 100.
Após a aposta do bônus, eu tinha € 2.603 e tentei fazer um saque, mas só consegui fazer um saque de € 2.515, então fiz um saque nesse valor.
No dia 29 de setembro enviaram-me um email a pedir kyc e eu carreguei os documentos e no mesmo email perguntei porque não posso levantar os últimos 88 €.
Eles me responderam que iriam perguntar à equipe relevante sobre isso.
Não tenho notícias deles até o dia 10, quando faço login na minha conta e vejo que o saque foi cancelado.
Eu queria entrar em contato com o suporte ao vivo, mas eles não têm, então não foi possível. Então mandei outro e-mail perguntando por que não recebi meu saque, e eles responderam isto:
Olá, temos um procedimento padrão para escolher ganhos maiores com base aleatória e solicitar um cheque aos provedores de jogos.
Se recebermos o feedback dos provedores de jogos de que tudo foi legítimo, será pago.
No caso de uma seleção, nesse caso você não poderá escolher novamente por um período de 12 meses.
Eu pressionei o cheque e espero que seja feito dentro de 48 horas.
Fiz um novo saque e pensei em esperar um pouco para ver.
No dia 9 de outubro mandei um e-mail e perguntei novamente o que estava acontecendo.
Eu recebo esta resposta:
Olá, como fui informado, está no Departamento de Complicações e está sob revisão. (Pagamento)
E então a retirada é cancelada novamente.
No dia 13 pergunto novamente e eles apenas dizem que ainda está em análise e informarão assim que concluído.
Esta é a última vez que eles responderam meus e-mails.
Agora, ontem, quando fiz login na minha conta, meu saque foi obviamente cancelado, mas não só isso, também menos € 300 na minha conta e ao verificar as transações há uma transação de € 300 que diz manual, então não tenho ideia do que é.
Enviei-lhes um e-mail perguntando sobre isso e sem resposta.
É por isso que estou aqui, muito estranho esse cassino e não sei o que fazer
On the 26th September I got a 200% deposit reload bonus, I claimed it and deposited €100.
After wagering of the bonus was done i had €2603 and i tried to make a withdraw but I could only make a withdraw of €2515 so I made a withdraw for that amount.
On the 29th September they sent me an email asking for kyc and I uploaded the documents and in the same email I asked them why I cant withdraw the last €88.
They answered me that they would ask the relevant team about this.
I dont hear anything from them until the 10th when I login to my account and see that withdraw is cancelled.
I wanted to contact live support but they dont have any so was not possible. So I send another email asking why i didnt get my withdraw, and they answered this:
Hey there, we have a Standart procedure to pick, random based higher wins and request a check from the Game Providers.
If we become the feedback from the Gaming Providers that all was legitime its Paid out.
In the Case of a Selection in that case you cannot picked again for a period of 12 Months again.
I have pushed the Check and hope its done within 48 Hours.
I made a new withdraw and Thought I will wait a while and see.
On the 9th Octover I send email and asked again whats is going on.
I get this answer:
Hey there as i was informed its actually in Complicance Department and under review. (Payout)
And then withdraw get cancelled again.
On the 13th I ask them again and they just says still under review and will inform as soon as compleated.
This is the last time they answered my emails.
Now yesterday when I log in to my account my withdraw have ofcourse been cancelled, but not only that also €300 less in my account and when checking transactions there is a transaction of €300 thats says manual so I have no idea what it is.
I sen them email and asking about this and no answer.
Thats why Im here, very strange this casino and I dont know what to do
Traduzido automaticamente:
